ИИ-директор: почему скрипты продаж не сработают в репутационном менеджменте

Для тех, кому комфортнее читать короткие посты в Telegram - https://t.me/uspenskiypr/51

В медиапространстве всё чаще звучит тезис о том, что искусственный интеллект уже через 1–3 года сможет заменить не только рядовых сотрудников, но и генеральных директоров. Недавно в интервью РБК сооснователи компании «ИИ Стратегия» заявили, что нейросети успешно справляются с анализом звонков, обучением персонала и даже конкурентным анализом. По их мнению, в ближайшие годы ИИ будет руководить лучше человека.

Утверждение смелое, особенно если смотреть на него через призму PR и репутационного менеджмента. Да, в отделе продаж или на приеме заявок, где есть четкая логика и скрипты, алгоритмы незаменимы. Но PR — это сфера, где отсутствие правил является главным правилом. Давайте разберем, почему «директор-нейросеть» в нашей области пока потерпит фиаско и как на самом деле ИИ меняет правила игры.

Скрипты против контекста: где проходит граница возможностей ИИ

Коллеги из IT-сектора справедливо замечают: ИИ отлично справляется с задачами, где нужно 100% внимания и следование инструкции. Голосовые роботы успешно обрабатывают заявки, потому что ситуация бинарна: либо клиент удовлетворен ответом по скрипту, либо нет.

В коммуникациях с общественностью таких скриптов не существует. Каждая публикация в СМИ, каждый пост в соцсетях живут в уникальном контексте. Одно и то же слово, использованное в разные дни и в разных обстоятельствах, может вызвать как бурю аплодисментов, так и репутационный кризис.

ИИ может сгенерировать идеальный по грамматике пресс-релиз. Но он может не уловить тонкий сдвиг в общественном настроении, когда когда-то популярный мем становится токсичным. В PR экспертность — это не просто знание языка, это умение считывать культурный код. Здесь алгоритмы проигрывают человеку, который понимает подтекст, а не только текст.

От реакции к предиктивной аналитике: новая роль эксперта

Если ИИ пока не может стать единственным творцом стратегии, он безусловный лидер в аналитике. И вот здесь кроется главный нюанс, который часто упускают. В статье про «ИИ Стратегию» говорилось, что нейросети умеют слушать и выявлять ошибки менеджеров. В нашем случае это трансформируется в мощнейший инструмент предиктивной аналитики.

Человек-аналитик физически не может прочесть и проанализировать тональность миллионов упоминаний бренда в реальном времени. ИИ не просто «мониторит», он предсказывает. Он видит рост негативной тональности по слабым сигналам в комментариях задолго до того, как это превратится в «хайп» или скандал.

Таким образом, ИИ не заменяет директора по коммуникациям, он убирает у него функцию «сборщика данных». Руководитель перестает заниматься рутиной (сбор отчетов, подсчет охватов) и переходит к стратегическому управлению на основе данных, которые подготовила машина.

Гибридный интеллект: данные — машине, смыслы — человеку

Будущее PR — это не конкуренция человека и машины, а их симбиоз. Мы видим тенденцию, когда 6–8 сотрудников с инструментами ИИ выполняют работу, которую раньше делали 10 человек. Но это не сокращение штата ради экономии, это рост качества работы.

ИИ может написать текст, проанализировать конкурентов и предложить 10 вариантов заголовков. Но только человек решает, какой из этих вариантов этически верен, соответствует ценностям бренда и не заденет «третьи лица».

ИИ-директор, о котором мечтают технологи, в реальности станет супер-помощником. Он возьмет на себя тяжелую сенсорику: мониторинг инфополя, трекинг активности конкурентов, выявление фейков. Человек же останется гарантом смысла и ответственности. За ошибку ИИ отвечает заказчик, и это главный барьер на пути к полному автоматизму управления репутацией.

Вывод прост: не бойтесь того, что ИИ сядет в кресло директора. Бойтесь того, что ваш конкурент научится использовать ИИ для анализа медийного поля быстрее и глубже, чем вы. В этой гонке побеждает не тот, кто отказался от технологий, а тот, кто научился читать данные, которые они выдают.

Об авторе: Олег Успенский — PR-аналитик и Senior Project Manager с 4-летним опытом в сфере коммуникаций. Специализируется на построении систем аналитики для оценки эффективности PR-деятельности и управлении репутацией на основе данных мониторинга СМИ и аналитики соцсетей. Управлял проектами по антикризисным коммуникациям, сохраняя доверие ключевых стейкхолдеров. Помогает компаниям переводить коммуникационные стратегии на язык измеримых бизнес-результатов.