Кейс: чат-бот в туристическом бизнесе для продвижения туроператора в Telegram
Приветствую! Меня зовут Артём, я разрабатываю Telegram-ботов на конструкторе PuzzleBot и веду канал @ZharAgency. Там я делюсь кейсами, инструкциями и проверенными стратегиями применения ботов в бизнесе и для продвижения в Телеграм.
В туризме большая часть рекламного трафика теряется из-за длинного пути до заявки: сайты, формы, менеджеры, ожидание ответа. В кейсе Telegram-бот используется как конвертер трафика внутри мессенджера. Пользователи сегментируются, получают бонус и видят подходящие туры, а туроператор — заявки и данные для дальнейшей работы и создания персональных предложений.
Какие задачи выполняет Telegram-бот туроператора
К нам обратился «Алтай-Тур», туроператор по Горному Алтаю, с задачей разработать бота для приема трафика в Telegram. Компания активно продвигается, и нужен конвертер внутри мессенджера, чтобы не уводить трафик на внешние площадки.
- Выступает как площадка для приема рекламного трафика;
- Сегментирует пользователей и выдает лид-магнит;
- Включает рассылку для прогрева пользователей;
- Содержит описание туров и собирает бронирования.
Отдельным вызовом стало размещение в удобном виде около ста туров. Необходимо, чтобы пользователи могли легко ориентироваться в многочисленных программах туроператора.
Как сегментировать пользователей, чтобы делать персональные предложения
При первом запуске бота человеку предлагается пройти небольшой квиз, чтобы получить лид-магнит — скидку на тур.
Короткий опрос позволяет квалифицировать и сегментировать аудиторию. Мы выясняем соцдем характеристики (взрослые, с детьми + их возраст, соло-путешественник) и предпочтения: экскурсионные или активные туры и какие именно программы интересуют (авто-туры, сплавы, конные, пешие и т.д.).
После опроса пользователь получает список подходящих туров и скидку, которая действует два дня.
Когда человек оставляет заявку, мы дополнительно уточняем желаемую дату и количество участников. Таким образом, на двух этапах собираем много информации о пользователях и сохраняем все это в категориях.
Как делать персональные рассылки в Telegram-боте
Когда человек проходит квиз и оставляет заявку, бот назначает ему категории. Так мы получаем пользователей, разделенных на подгруппы, например: соло-путешественники, родители с детьми, без детей, интересуются конными турами, сплавами, турами на квадроциклах или снегоходах и так далее.
Впоследствии туроператор сможет проводить рассылки по сегментам аудитории, предлагая каждой группе то, что ей действительно интересно.
Показываю, как применять ботов в бизнесе и для продвижения в Telegram. Кейсы, инструкции и примеры воронок на канале @ZharAgency
Как повысить конверсию Telegram-бота
Чат-бот содержит три сценария с напоминаниями, которые мотивируют пользователя продолжить взаимодействие с сервисом.
Мы знаем, что часто люди запускают бота просто чтобы не потерять и не движутся дальше по воронке. На этот случай есть сценарий «После старта», где несколько сообщений напоминают воспользоваться функционалом бота.
Второй сценарий запускается на этапе выдачи скидки. Ее срок действия ограничен двумя днями, и за это время пользователь получает несколько уведомлений, напоминающих, что скидка скоро сгорит.
Для пользователей, которые не оставили заявку на тур со скидкой, запускается прогрев. Это сценарий, который подробнее рассказывает о турах, о преимуществах компании, показывает отзывы клиентов и предлагает оставить заявку.
Почему для трафика в Telegram чаще выбирают бота
Подписчик в бота почти всегда дешевле, чем в канал. Когда человек заходит в канал, он оценивает контент и делает вывод, хочет ли это читать.
Слишком много факторов влияют на решение, причем у каждого пользователя они свои. Например, непонятно, эмодзи и мемы в плюс? А личный контент с кружками и голосовыми помогает? А ведь кто-то и длинное тире не любит, считая его признаком нейросетевого контента, хотя это просто правильный знак препинания.
С трафиком на бота все иначе.
Человек попадает на первый экран, обычно с выгодным предложением и описанием того, что его ждет внутри. Чтобы увидеть, что будет дальше, бота придется запустить, то есть стать его подписчиком.
Это похоже на рекламу закрытого канала. Только они обычно раздражают, и приватный канал, в отличие от бота, нельзя рекламировать в Telegram Ads.
- На бота сначала подписываешься, а потом оцениваешь. Канал сначала оцениваешь, потом решаешь, подписаться или нет.
- Рекламировать бота можно и посевами, и в Telegram Ads, несмотря на его «закрытость».
- У бота обычно четкая коммерческая составляющая, и человек, запуская бота, показывает свою заинтересованность в продукте. В отличие от канала, который могут читать месяцами, прежде чем что-то купить.
Telegram-бот хорошо работает, когда нужно быстро принять рекламный трафик и довести пользователя до заявки. Подписчик в бота обычно стоит дешевле, а конверсия значительно выше, чем в канале или на сайте. Даже с учетом затрат на разработку на старте, на длинной дистанции чат-бот показывает более высокую эффективность и окупается в разы.
Если у Вас есть вопросы или хотите внедрить бота в работу своей компании, запишитесь на бесплатную консультацию оставить заявку. За 15-30 мин. расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.