Кейс: как применять Telegram-бота в сфере туризма. Бот как инструмент сервиса, репутации и снижения нагрузки на команду

Приветствую! Меня зовут Артём, я разрабатываю Telegram-ботов на конструкторе PuzzleBot и веду канал @ZharAgency. Там я делюсь кейсами, инструкциями и проверенными стратегиями применения ботов в бизнесе и для продвижения в Телеграм.

В туризме, особенно в активных турах, всегда много ручной работы и повторяющихся задач. Одну и ту же информацию менеджеры отправляют десятки раз, участники задают одинаковые вопросы, инструкции теряются в чатах, а последствия от непрочитанных правил потом всплывают в самый неподходящий момент. Параллельно с этим есть еще рейтинг в картах, который напрямую влияет на поток клиентов, но редко управляется системно.

Telegram-бот в этом кейсе появился, как способ навести порядок. Сначала — в отзывах и рейтинге, затем — в коммуникации с участниками туров. По сути, бот стал общей точкой, где собрана важная информация, обратная связь и сервис, который раньше терялся в переписках.

Какие задачи выполняет Telegram-бот турагентства

Турфирма организует фрирайд-туры в Шерегеше на ратраках и снегоходах. Изначально обратились за разработкой бота для сбора отзывов, а уже спустя некоторое время решили доработать его, добавив новый функционал.

1. Работа с обратной связью от клиентов;
2. Инструктирование участников туров;
3. Описание программ и сбор бронирований.

Структура бота турфирмы

Сбор отзывов с помощью Telegram-бота

Компания подключила бота для работы с обратной связью в первый же сезон, и отзывы собирались на новых аккаунтах. Это самый эффективный способ сразу получить много положительных реакций и высокий рейтинг.

Но даже у компаний с плохим рейтингом бот помогал существенно изменить ситуацию — уменьшить количество публикаций отрицательных отзывов и увеличить долю положительных. Это позволяет карточке подняться в рейтинге и получать больше трафика и клиентов из карт.

На данный момент получено:

1. 2ГИС — 133 оценки, 129 отзывов и рейтинг 5,0
2. Яндекс Карты — 165 оценок, 149 отзывов, рейтинг 5,0 и награда «Хорошее место 2025»

Рейтинг турагентства, полученный с помощью бота

Показываю, как применять ботов в бизнесе и для продвижения в Telegram. Кейсы, инструкции и примеры воронок на канале @ZharAgency

Как чат-бот помогает сотрудникам турфирмы

В каждом бизнесе есть повторяющиеся задачи, которые отнимают время сотрудников.

В «Фрирайд в Сибири» такой задачей является отправка информации, обязательной к изучению перед участием в туре: обязанности участника, правила и рекомендации по снаряжению, инструктаж и обучение пользованию лавинным датчиком и радиостанцией.

Всю эту информацию менеджер вручную отправлял каждому участнику. Теперь все это удобно упаковано в бота и доступно для ознакомления в любое удобное время.

Также Telegram-бот содержит информацию по турам и их таймингу: где сбор, во сколько, программа, что нужно иметь с собой и когда группа вернется обратно. Все, что раньше постоянно спрашивали у организаторов, теперь понятно расписано в боте.

Информация для участников туров

Зачем Telegram-бот турагентству

В результате Telegram-бот закрыл сразу несколько бизнес-задач. Он помог стабильно собирать отзывы и управлять репутацией в картах, снизил нагрузку на сотрудников за счет вынесения инструкций и ответов на частые вопросы, а также сделал процесс подготовки к туру более понятным и предсказуемым для клиентов.

В туризме бот работает не как отдельный канал, а как часть сервиса. Это инструмент, который помогает держать под контролем то, что напрямую влияет на деньги: доверие клиентов, качество коммуникации и время команды, особенно в сезон, когда каждая мелочь стоит дорого.

Если у Вас есть вопросы или хотите внедрить бота в работу своей компании, запишитесь на бесплатную консультацию оставить заявку. За 15-30 мин. расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.