Кейс: чат-бот компьютерного клуба. Как применять Telegram-бота в офлайн-бизнесе для продвижения и контроля работы сотрудников
Приветствую! Меня зовут Артём, я разрабатываю Telegram-ботов на платформе PuzzleBot и веду канал @ZharAgency. Там я делюсь кейсами, инструкциями и проверенными стратегиями применения ботов в бизнесе и для продвижения в Телеграм.
Практический кейс с результатами работы Telegram-бота за год: как влиять на рост отзывов и позиции в картах, сколько заявок и с какой конверсией собирает бот, как упростить внутренние процессы и улучшить клиентский сервис. И главное — результат в деньгах: показываем, сколько зарабатывает бот.
Материал будет полезен всем, кто работает в офлайн-бизнесе: хочет системно собирать обратную связь, получать бесплатный трафик из карт, наладить коммуникацию с клиентами и навести порядок в работе персонала. Даже если у вас бизнес в другой сфере — фишки легко адаптировать.
Какие задачи выполняет Telegram-бот компьютерного клуба
Заказчик обратился с задачей сбора обратной связи от клиентов и увеличения рейтинга в Яндекс Картах. Но, как это обычно бывает, в процессе обсуждения немного расширили функционал бота и на данный момент он выполняет следующие задачи:
- Сбор отзывов от клиентов
- Оформление заявок на посещение клуба
- Служба клиентской поддержки
- Контроль работы администраторов
Как собирать отзывы, расти в рейтингах и получать больше клиентов из карт
Чтобы быстро и гарантированно увеличивать рейтинг компании в геосервисах воспользуйтесь следующей механикой: вы запрашиваете обратную связь у клиентов и в случае отрицательной реакции, просите написать отзыв внутри бота. Если получаете положительный отклик, то предлагаете оставить отзыв в картах.
Дополнительно можно мотивировать клиентов каким-то подарком за оставленный отзыв. В идеале бонус должен быть направлен на увеличение LTV, т.е. возвращение клиента и совершения повторной покупки.
Благодаря одновременному контролю положительных и отрицательных отзывов рейтинг растет быстрее, карточка компании поднимается выше в поиске, вы получаете бесплатный трафик из поиска и новых клиентов.
Как работает сбор отзывов в боте компьютерного клуба
Клиентам предлагается выбрать балл от 1 до 5, где 1-4 относится к негативной реакции, 5 к положительной.
Негативный отзыв. Если клиент остался недоволен, его отзыв отправляется в группу для отработки. Так можно быстро связаться и разрешить ситуацию. Уведомление с отзывом содержит контакты, чтобы связаться с клиентом и отработать негативный случай.
Позитивный отзыв бот предлагает разместить на картах и, чтобы клиент мог получить подарок, а компания реальный отзыв, мы запрашиваем его скриншот.
Клиенты компьютерного клуба — это в большей степени подростки, которые иногда могут попробовать срезать углы и отправить недействительный скриншот, поэтому бот содержит проверку скрина админом клуба. Прежде чем начислить бонус, скриншот отправляется на проверку, и сотрудник может одобрить или отклонить отзыв.
Если человек отправит недействительный скриншот, админ его отклонит, и пользователь получит уведомление в боте. Это контролирует получение скидок на посещение клуба.
Есть и вторая проверка — отправить скриншот и получить бонус можно только один раз. Это защищает от двух возможных проблем: злоупотребление клиентами в получении скидок и подозрение на накрутку от картографических сервисов.
Один клиент — один реальный отзыв и никаких проблем с модерацией отзывов в картах.
Такая схема позволяет быстро вырасти в рейтинге и выйти в топ Яндекс Карт. Когда бот начал работу, у клуба был рейтинг 4,6, 6 отзывов и 6 оценок в Яндексе. За первый месяц получили следующие показатели: 23 отзыва, 24 оценки и рейтинг 5,0.
Бот работает уже год и сейчас у клуба
- в Яндекс Картах 380 оценок, 330 отзывов, рейтинг 5,0
- в 2ГИС 47 оценок, 46 отзывов, рейтинг 5,0
- в Google Maps 18 отзывов, рейтинг 5,0
Всего получено почти 400 отзывов. Т.е. бизнес постоянно собирает новую обратную связь, а для геосервисов это важный сигнал качества компании. Регулярная работа по сбору отзывов обеспечивает высокие позиции в рейтинге, а значит больше клиентов, и для этого не нужно платить за рекламу.
Клиентская поддержка через чат-бота
Через бота можно связаться с администратором клуба, задать вопросы без необходимости звонить. Поколение Z это не любит, им проще переписываться.
Клиентам любого бизнеса комфортно, когда все находится в одном месте и бот становится такой точкой сбора: забронировать посещение, оставить отзыв, связаться с админом. Удобно, когда все в едином окне, тем более в Telegram, где мы и так проводим много времени.
Вся поддержка реализована в Telegram: клиент пишет в бота → бот пересылает сообщение в группу → администратор отвечает на сообщение в группе → клиент получает ответ в боте.
Этот способ наиболее быстрый и легкий, сотрудникам не нужно переключаться на какие-то другие сервисы, все в рамках мессенджера.
Как получать заявки в Telegram
Заказчик не ставил задачу по сбору заявок, упор на это направление не делался, но так как клиенты все равно пользуются ботом, им удобно записываться на посещение клуба здесь же в Telegram.
Бот запрашивает у пользователя основные данные: желаемое время посещения, количество компьютеров, контакты и передает заявку администраторам, которые связываются с человеком и подтверждают бронь.
В итоге за год получили ~ 490 бронирований на посещение клуба.
Как контролировать работу сотрудников с помощью Telegram-бота
У персонала компьютерного клуба есть ряд обязанностей, которые они должны выполнять в течение дня: обеспечение порядка в помещениях (игровые зоны, ресепшен, туалеты), проверка обновлений игр и внешнего вида администратора.
Бот содержит функционал, который напоминает выполнить эти задачи в указанное время и отправить фото-отчет или комментарий.
На выполнение каждой проверки отводится 15 минут, через 10 минут админ получает дополнительное напоминание, информирующее, что осталось 5 минут на прохождение проверки.
Когда проверка пройдена или не пройдена бот отправляет уведомление в группу. Так руководитель видит, как сотрудники выполняют свои обязанности без личного присутствия.
Количество и график проверок можно настроить под любую должность и режим работы.
В клубе созданы три сценария и в общей сложности бот 12 раз в сутки напоминает выполнить те или иные проверки. Все эти «где бейджик?», «наведи порядок на ресепшене», «когда проверял обновления игр?» — в прошлом. Сейчас сотрудников об этом спрашивает бот и информирует, если проверка не выполнена. А значит, управляющему больше не нужно следить за сотрудниками и постоянно напоминать сделать простейшие задачи.
Бот выполняет то, что не обязательно делать вручную, и освобождает место в голове руководителя. Получается простой и эффективный инструмент для решения конкретной задачи в бизнесе.
Какие результаты ожидать, внедряя бота в бизнесе
В кейсе постарался показать самые важные и результативные функции. Но бот содержит ещё много деталей, обеспечивающих его эффективную работу: сохранение пользователей в категории для последующих рассылок, сценарии с различными напоминаниями, повышающими конверсию в каждое действие, сбор статистики, отчёты для руководителя и многое другое.
Результаты работы бота компьютерного клуба:
За год ботом воспользовались 2100 человек, и 1300 из них остались подписаны.
Прислали ~ 360 скриншотов с отзывами. Средний балл по отзывам внутри бота — 4,8, а на картах — 5,0. Это говорит о том, что бот взял на себя часть негатива и не допустил публикации отрицательных отзывов.
Получили ~ 490 бронирований посещения клуба, конверсия в бронь — 23%
Пользователи в заявках указывают, сколько компьютеров и на какой срок они хотят забронировать, поэтому мы собрали все заявки, проанализировали и получили следующие данные:
- Часов всего: 2552 (считались только те заявки, где указано конкретное количество часов)
- Компьютеров (в сумме по всем заявкам): 1041
В среднем в одной заявке бронируют ~ 2 компьютера на 5 часов.
Далее мы взяли тарифную сетку клуба, посчитали среднюю стоимость часа и получили примерно 683 000 ₽ выручки.
Цифры приблизительные, потому что не учитывают продления времени и покупку сопутствующих товаров в клубе. Скорее всего, реальный доход от заявок, полученных через бота, ещё выше. И, конечно, разработка бота многократно окупилась.
За год бот собрал сотни отзывов и помог занять топовые позиции в картах, принял 490 заявок на бронирование и заработал около 700 тыс. ₽, автоматизировал ежедневный контроль сотрудников и стал для клиентов удобной точкой входа.
Это действительно рабочий инструмент с измеримыми результатами: рост рейтинга, увеличение количества заявок, упрощение процессов и снижение нагрузки на руководителя и команду. И всё это — легко и просто, внутри Telegram.
Если вы владелец офлайн-бизнеса и до сих пор всё держите на звонках, в голове и на ручном контроле — значит, пора присмотреться к Telegram-ботам.
Если у Вас есть вопросы или хотите внедрить бота в работу своей компании, запишитесь на бесплатную консультацию оставить заявку. За 15-30 мин. расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.