Ответьте «Да» или «Нет» на 10 вопросов, чтобы понять, куда движется культура вашей компании.
Когда вы объявляете о необходимости сократить расходы, основное сообщение для команды звучит как:А) «Давайте вместе найдём, где мы теряем время, материалы и энергию, и устраним эти потери».Б) «С сегодняшнего дня урезаем бюджет на Х, Y, Z на 15%. Финотдел будет контролировать».
Ваша программа оптимизации в первую очередь направлена на:А) Устранение процессов, которые не создают ценности для клиента (лишние согласования, ожидания, переделки).Б) Сокращение статей, которые непосредственно влияют на комфорт или развитие сотрудников (обучение, оборудование рабочих мест, корпоративные мероприятия).
Если сотрудник, пытаясь улучшить процесс, потратил ресурсы, но не достиг результата, ваша реакция:А) Разбор полётов: «Что мы узнали? Как это можно применить в будущем?» Поиск системной причины, а не наказание человека.Б) Немедленные выводы: «Больше никаких экспериментов без моего одобрения. Считай это вычетом из премии».
Принципы экономии, которые вы требуете от команды, в полной мере применяются к вам и вашему ближайшему окружению?А) Да. Льготы и расходы руководства прозрачны и логичны для бизнеса. В кризис сокращения начинаются «сверху».Б) Нет или частично. Существуют негласные «статьи» (ремонты кабинетов, бизнес-класс, премии), которые не обсуждаются.
У сотрудников есть понятный механизм предложить идею по экономии или улучшению:А) Да. Есть простой алгоритм, а главное — гарантия, что каждое предложение будет рассмотрено и по нему будет дан ответ. Удачные идеи поощряются (деньгами или признанием).Б) Нет. Идеи принимаются «напрямую», но часто теряются. Системы нет, всё зависит от воли конкретного руководителя.
Когда сотрудник находит способ сэкономить значительную сумму, это:А) Публично признаётся. Часть сэкономленного может направляться на премию команде или улучшение условий труда. История успеха становится примером.Б) Воспринимается как норма. «Так и надо работать». Экономия идёт в общий котёл, о факте узнаёт только бухгалтерия.
Главный KPI вашей «бережливой программы»:А) Рост производительности, удовлетворённости клиентов и вовлечённости сотрудников при снижении операционных издержек.Б) Цифра сокращённых расходов в денежном выражении, которую можно отразить в квартальном отчёте.
При срыве сроков или браке сначала задаётся вопрос:
А) «Что в нашем процессе сломалось и позволило этому случиться?»Б) «Кто виноват?»
Как вы относитесь к расходам на эргономичные кресла, качественные мониторы или обучение?А) Это не расходы, а инвестиции в главный актив. Они снижают потери от больничных, выгорания и низкой эффективности.Б) Это статья затрат, которую можно оптимизировать. Люди должны работать в тех условиях, которые им предоставлены.
Через год после запуска программы экономии вы наблюдаете:А) Сотрудники сами ищут несовершенства, предлагают улучшения. Текучка снизилась.Б) Сотрудники стали скрытнее, научились «отчитываться» об экономии, не меняя сути. Растёт цинизм и апатия.
Посчитайте, сколько раз вы выбрали ответ «А».
8-10 ответов «А»: Вы культивируете бережливость.Поздравляем! Вы строите культуру постоянного улучшения (кайдзен), где экономия — это следствие устранения потерь, а не самоцель. Сотрудники чувствуют себя частью системы, а не её расходным материалом. Вы на правильном пути к созданию устойчивой и эффективной организации.
5-7 ответов «А»: Опасная зона компромисса.В вашей компании есть элементы бережливого мышления, но они неустойчивы и соседствуют со скаредностью. Вы рискуете: команда видит противоречия между словами и делами, что ведёт к разочарованию. Вам стоит пересмотреть KPI, коммуникацию и, главное, собственный пример. Сфокусируйтесь на философии, а не на разовых акциях.
0-4 ответов «А»: Вы воспитываете скряг.Увы, ваша «оптимизация» — это, скорее, политика жёсткой экономии, основанная на недоверии и контроле. Вы экономите копейки, теряя рубли на демотивации, упущенной выгоде и текучке лучших кадров. Сотрудники учатся имитировать деятельность и выжимать себя до предела. Пора остановиться и задать себе главный вопрос: «Ради чего мы это делаем?». И начать с изменений в собственном мышлении.
Бережливость направлена на устранение потерь в процессах, скаредность — на урезание ресурсов у людей. Первое создаёт ценность, второе — разрушает доверие.