Все говорят про сквозную аналитику: про цифры, прозрачность, управляемость и понятный результат. Кажется, что инструмент лежит на поверхности и давно должен быть частью любого бизнеса. Но почему на деле внедряют его далеко не все? И почему даже те, кто начал, нередко бросают процесс на полпути? Разбираемся.
---
1️⃣Это технически сложнее, чем кажется
Даже при использовании готовых платформ требуется интеграция десятков источников данных: таблицы, CRM, рекламные кабинеты, формы сайта, телефония, коллтрекинг, аналитические сервисы.
Если в системе хотя бы одно звено настроено и работает некорректно, вся отчетность ломается.
---
2️⃣ Внедрение требует перестройки внутренних процессов
Для корректной аналитики компания должна изменить привычную инфраструктуру:
▶️ заменить обычные мобильные номера на IP-телефонию;
▶️подключить коллтрекинг (а это уже расходы);
▶️внедрить CRM, если её не было;
▶️сменить CRM, если она не интегрируется с аналитикой;
▶️наладить дисциплину ведения сделок, отчётность и контроль качества работы менеджеров;
▶️собрать все точки коммуникаций в одном месте.
По сути, внедрение аналитики = наведение порядка в бизнес-процессах.
А менять «устоявшуюся систему», особенно в компании, работающей годами, многим тяжело.
---
3️⃣Компании не готовы давать доступ к финансам
Сквозная аналитика предполагает прозрачность:
▶️средний чек,
▶️объём оплат,
▶️конверсию в продажу,
▶️структуру выручки
▶️маржинальность и пр.
Но многие собственники закрывают эти данные не только от подрядчиков, но и от собственных сотрудников. NDA и договоры не всегда помогают.
---
4️⃣Прозрачность создаёт внутренний дискомфорт
Аналитика делает видимыми реальные процессы:
где проседает отдел продаж, какая реклама не работает, где продукт «не дотягивает». Для части компаний это неприятный момент: придётся перестраивать не только маркетинг, но и операционку.
---
5️⃣Это требует дополнительных вложений
Коллтрекинг, новая CRM, IP-телефония, внедрение аналитики, настройка событий, обучение сотрудников. Эти расходы не выглядят как прямые вложения в продажи, поэтому кажутся «лишними».
---
6️⃣ Это требует дисциплины от команды
Аналитика работает только при стабильном ведении CRM, корректных статусах, фиксировании всех контактов, выполнении регламентов.
Если внутри компании нет культуры точности, инструмент быстро перестает показывать реальные цифры.
Такое видели не раз, вроде все сделали внедрили, а потом вынуждены перепроверять каждый раз все цифры, потому что реальная картина всегда отличалась от регламентов.
---
7️⃣Владельцы боятся увидеть реальные результаты
Последний — не технический, а психологический барьер.
Полная прозрачность показывает:
▶️ эффективность рекламы,
▶️качество продукта,
▶️слабые места воронки,
▶️реальную работу менеджеров и процессов
Многим проще оставаться в тумане, чем увидеть цифры, которые потребуют изменений. Про этот аспект сделаем отдельный разбор.
---
Сквозная аналитика требует перестройки процессов, инфраструктуры, дисциплины и культуры управления.
🚀 Но с надежной и опытной командой это внедрение проходит гораздо легче. Поэтому если вы давно хотели разложить в вашем бизнесе все по полочкам — обращайтесь к команде BRAIN.