Контент на маркетплейсах: анализ явных недочетов

Фактор доверия всегда был и будет ключевым, и если имеют место очевидные нестыковки в тексте и отсутствие доказательно-фактологических данных, то интерес и внимание потенциальной аудитории к транслируемым материалам будет понижаться! Тенденция снижения качества контента на интернет-магазинах очевидна. На что же стоит обращать особое внимание предпринимателям, чтобы избежать ситуации оттока ЦА со своих карточек товара?

Я постоянный пользователь маркетплейсов, но как профессионал своего дела (бизнес-копирайтер, стратегический контент-маркетолог, smm-специалист) не могу не обращать внимание на качественную сторону заполнения карточек товаров. И здесь я беру во внимание не только текстово-содержательную компоненту, но и графическую часть, представленную в виде инфографики, фотографий, тематических креативов и т.д.

Абсолютно все аспекты проработать, конечно, не удастся, но хотя бы на небольшую часть внимание я постараюсь обратить.

1. Недостаток визуальной привлекательности

На мой взгляд, одной из главных проблем маркетплейсов является низкое качество визуального контента. Фотографии товаров часто размыты (особенно если речь идет о зарубежной продукции), сделаны в плохом освещении или не передают реальный вид продукта. Или явная нестыковка на фотографии со сроком годности продукции, скажем, сейчас 2025 год, а на фото указана, что продукция годна до апреля 2024 года. Вроде мелочь, а работает не на плюс, а на жирный минус. 

Визуальная компонента особенно критична для товаров, где внешний вид играет ключевую роль, например, для продуктов питания.

1.1 Как улучшить визуальную составляющую?

1. Использование профессиональной фотосъемки. 

Например, для стильной упаковки чая или кофе важно показать текстуру продукта, цвет и детали упаковки. Совсем не будет лишним ролик о том, как его лучше заваривать, какую концентрацию лучше положить на тот или иной объем, какой цвет чая должен получиться. 

1. Демонстрация товара в контексте. 

Давайте поговорим о продуктах длительного хранения, скажем, гречка или рис, ведь можно же показать, как продукт выглядит в готовом блюде. Это создаст нужную ассоциацию с вкусным и полезным обедом (дикий или бурый рис, нут, чечевица, иные позиции).

Пример:

1. Фото гречки, поданой с овощами и мясом. Подобрать интерьеры.
2. Фото риса, используемого в суши, чтобы привлечь любителей азиатской кухни. И множество иных вариаций

2. Скучные и неинформативные описания

Многие карточки товаров содержат описания, которые явно слишком короткие либо перегружены технической информацией (причем ровно той же, что приведена на фото упаковки). Это не помогает покупателю понять, почему именно этот продукт стоит выбрать (ведь есть же огромный ассортимент аналогов).

2.1 Как сделать описание полезным?

Акцент на выгоде для покупателя.

Скажем, пчелиный мед. Можно указать, рассказать не только про его сорт, что он собран на Алтае, но ту пользу для здоровья, которую он несет. При приготовлении каких именно блюд он будет наиболее оптимален, подойдет ли он для массажа.

2.2 Использование эмоционального языка.

Ну как вариант. Попробуйте наши орехи, и вы почувствуете, как каждый кусочек наполняет вас силой и энергией. 

А уже в последствии развивать мысль, сделать акцент на микронутриентный состав орехов, рассказать о рекомендуемой норме потребления, какие блюда они смогут украсить, одним словом, важно затронуть все возможные ракурсы, которые выведут на новые информационные пласты о продукте. 

3. Отсутствие социального доказательства

Отзывы и рейтинги — это мощный инструмент для повышения доверия к продукту. Однако на многих карточках товара совсем отсутствуют документы (скажем, сертификаты, те или иные заключения, разрешения) или, самое интересное, представлена копия низкого качества какого-то странного документа, например, на английском языке, что уже автоматически говорит о том, что поставщик не проработал этот момент вообще.

3.1 Как использовать социальное доказательство?

Допустим, информацию размещает сама компания-производитель.

Туристические консервы, такие как тушенка или каши быстрого приготовления, часто используются в походах и экспедициях. Упоминание о том, что продукт рекомендован опытными путешественниками или экспертами по туризму, может повысить его доверие.  

Пример:

1. «Наш квас был представлен на ежегодном фестивале (таком-то), где получил признание за свой особенный вкус и полностью натуральный состав»;
2. «Наш сбитень был отмечен на народной ярмарке (такой-то) как лучший, так как производится в полном соответствии с рецептом 18 века».

 Контент на маркетплейсах (текстовая часть, графическая, сопроводительная документация, видеоматериалы) — это прежде всего инструмент, необходимый не только для привлечения, но и для удержания внимания ЦА. И от того, в каком он состоянии, будет зависеть очень многое для конкретного селлера.  

А какие недочеты вы замечали на маркетплейсах, которые, на ваш взгляд, работали не на плюс поставщику?

Кстати, если вы желаете привести позиции в своем интернет-магазине в полный порядок, то всегда к вашим услугам!