Trend Research: о чем говорят глобальные исследования

Искусственный интеллект входит в повседневность, программы лояльности становятся жестче, а онлайн-покупатели ждут от брендов не скидок, а сервисов на базе AI. В этой подборке мы собрали три ключевых исследования, которые помогут понять, что определит рынок в ближайшие годы.

1. Stanford University | Artificial Intelligence Index Report 2025

456-страничный отчёт фиксирует, как быстро AI становится частью нашей жизни. Отдельного внимания заслуживает оценка мнения населения: насколько люди понимают, что такое AI, и как относятся к тем или иным технологиям. 

Самое важное

1. AI вошёл в повседневность. В 2024 году Google Trends зафиксировал рекордный интерес к ChatGPT, Midjourney и Gemini. Выросло количество научных публикаций с упоминанием AI, в частности в медицине доля таких исследований за 10 лет увеличилась в семь раз.
2. Инвестиции в AI сконцентрированы в США. Там они достигли $109,1 млрд, что почти в 12 раз больше, чем в Китае ($9,3 млрд), и в 24 раза больше, чем в Великобритании ($4,5 млрд).
3. Разное отношение к технологиям. В Китае (83%), Индонезии (80%) и Таиланде (77%) большинство считает AI-технологии полезными. В Канаде (40%), США (39%) и Нидерландах (36%) — наоборот.
4. Рост государственного регулирования. В США за 2024 год приняли 59 новых AI-регуляций (+100% к 2023). Во всём мире количество упоминаний AI в законах выросло на 21% (в девять раз больше, чем в 2016).
5. IT-образование становится мейнстримом. Две трети стран уже внедрили курсы в области компьютерных наук в школах (в 2019 году было вдвое меньше).

2. MAXMA | Отношение покупателей к программам лояльности 2025

MAXMA опросила 582 участника программ лояльности компаний — своих клиентов и выделила ключевые факторы, которые удерживают покупателей и формируют доверие к бренду. В отчете отражены ключевые триггеры лояльности и предпочитаемые форматы взаимодействия. Отдельно зафиксированы срезы по категориям: продукты, товары и услуги для здоровья, fashion, табак и алкоголь.

Главные выводы

1. Качество важнее всего. 88% респондентов считают, что лояльность возможна только при высоком качестве продукта.
2. Рекомендации как знак лояльности. Для 40% опрошенных лояльный покупатель — тот, кто рекомендует бренд друзьям.
3. Скидки и бонусы как лучший триггер. 76% покупателей считают немедленное получение вознаграждения (скидки, баллы, бонусы) ключевым фактором для подключения программы лояльности.
4. Низкий интерес к рассылкам. Только 27% участников подписываются на рассылки (независимо от типа коммуникации).
5. Высокие ожидания. Около 50% прекратят участие в программе, если вознаграждение не будет соответствовать их усилиям.

3. DHL | 2025 E-Commerce Trends Report

Глобальный отчет по рынку e-commerce, основанный на опросе 24 000 онлайн-покупателей в 24 странах мира (без России). Его ценность — в срезах по странам и неожиданных потребительских паттернах.

Главные факты

1. Подписка на одежду. В Турции 42% покупателей выбирают формат fashion-подписки.
2. BNPL в лидерах. Модель «купи сейчас, а плати позже» наиболее популярна в Китае и Турции (50% покупателей).
3. Ставка на AI-сервисы. Семь из 10 онлайн-покупателей хотят, чтобы ретейлеры предлагали виртуальную примерку, голосовой поиск и персонализированные рекомендации.