Комьюнити в корпоративном мессенджере — ваш мощный инструмент продаж

Такого вы точно еще не встречали — корпоративный мессенджер с возможностью создания полноценных комьюнити; сообществ, состоящих не из ваших коллег, а из ваших клиентов, подрядчиков или партнеров, то есть сторонних внешних пользователей. И это не просто про тренды.

Как мы к этому пришли?

Нашим мессенджером пользуется компания, занимающаяся разработкой и продажей медтехники. К нам они перешли из Telegram и перевели все корпоративное общение с коллегами в контур ZentrySpace. Но внутреннее общение с коллегами — это одно, тогда как работа отдела продаж подразумевает общение с внешними пользователями, которое стало размытым и раздробилось на несколько публичных мессенджеров и соцсетей, что крайне неудобно и отнимает уйму времени, заставляя постоянно переключаться с продукта на продукт. Более того, в этой компании один из способов продаж — продажа через комьюнити. А это само по себе решает ряд стратегических бизнес-задач:

1. единый информационный контур для клиентов и партнеров — все обращения, обсуждения и история взаимодействия в одном канале, никакого расфокуса между мессенджерами, а значит — оперативная коммуникация и качественный сервис;
2. управляемость доступом — внешние пользователи получают доступ только к нужной им информации / каналу, при этом компания может это контролировать, отозвать доступ, архивировать, проанализировать коммуникацию;
3. повышение вовлеченности и лояльности — закрытые клубы, приватные чаты или же небольшие комьюнити дают возможность клиенту ощутить свою причастность к крупной экосистеме, которая предоставляет эксклюзивный сервис и условия, помогает почувствовать себя особенным, а еще дает возможность влиять на развитие вашего продукта, к примеру, и быть двигателем его роста, ведь шанс быть услышанным кратно повышается — все это усиливает доверие.

И тут нам пришла в голову мысль — а почему бы не замкнуть и внутреннее, и внешнее общение наших клиентов в одной системе и не добавить возможность создания комьюнити? Так родился новый функционал ZentrySpace. Это то, что превратило наш продукт из модульного инструмента в полноценную экосистему и живой организм, который предоставляет невероятно мощные возможности для ваших отделов продаж.

Скриншот комьюнити медиков в ZentrySpace

Почему сообщества (комьюнити) — это про продажи?

Потому что комьюнити полностью меняет логику продаж — вместо того, чтобы идти по классической воронке — холодным контактам, демо, согласованиям и продаже продукта, вы создаете среду, в которой продукт продает себя сам через мнение и опыт пользователей, а также эксклюзивный контент, который вы транслируете.

Модели комьюнити, которые могут значительно усилить и ускорить ваши продажи.

Закрытое комьюнити для текущих клиентов. Это не про службу поддержки, а про клуб единомышленников. Что в нем?

1. эксклюзивные материалы и вебинары;
2. ранний доступ к свежему функционалу;
3. прямое общение с техлидом продукта;
4. репутация, карма для экспертов сообщества;
5. особые бонусные условия, например, “нашёл баг - получи скидку”.

За продуктом стоит не просто софт, а ваша экспертиза. Клиенты видят, за что платят.

Открытое комьюнити для потенциальных клиентов. Что в нем?

1. кейсы текущих клиентов о том, как продукт решил их проблему;
2. FAQ, в котором могут участвовать в том числе ваши коллеги;
3. голосование за новый функционал.

В таком комьюнити лид согревается самостоятельно на одной только обратной связи текущих клиентов, видя как ваш продукт решает задачи других бизнесов.

Комьюнити для ваших партнеров. Что в нем?

1. партнерская программа;
2. обучение/инструкция по внедрению продукта;
3. мотивационные программы;
4. лиды, которые ищут партнеров для интеграции.

Партнеры зарабатывают на продаже вашего продукта, а для вас снижается стоимость привлечения клиента, потому что его приводят ваши партнеры.

То есть в ZentrySpace вы замыкаете всю рабочую коммуникацию как с коллегами, так и с клиентами. Один инструмент для управления бизнес-процессами, продажами и общением - экосистемно и выгодно!

Как ZentrySpace способствует вашим продажам?

1. решение всех бизнес- и коммуникационных задач в едином контуре;
2. экономия времени отдела продаж и сосредоточение на одном инструменте;
3. ускорение цикла продаж;
4. более качественный сервис;
5. более оперативное решение вопросов;
6. максимально вовлеченная аудитория;
7. экономия на оплате подписок в привычных бизнес-инструментах.

Теперь ZentrySpace не просто решает ваши рутинные бизнес-задачи и объединяет коллег, он строит вокруг себя живые сообщества и усиливает ваши продажи.