Как перестать «спасать» команду и вернуть ей ответственность

В одной компании «подразделение развития» постоянно приносит на встречи проблемы, а руководитель раз за разом сам их решает — снаружи похоже на неделегирование, но в глубине работают психологические игры «Посмотри, как я стараюсь», «Да, но…» и «Пни меня», из‑за которых все бегают по треугольнику Карпмана, инициативность падает, а скорость развития проседает. Главная мысль: выйти из игры может только руководитель — через честность и границы, переводя взаимодействие в формат «взрослый—взрослый», где фиксируются договорённости, прекращается «сверх контракта», появляется запрос плана и ответственности за результат, а негативные «поглаживания» заменяются позитивными за самостоятельные решения.

Распознать, что вы уже в игре, помогают повторяющиеся сцены, когда сотрудники приносят «проблему», вы быстро находите решение, а в следующий раз всё повторяется, накапливается раздражение и включаются роли Преследователя или Спасателя, при этом у всех есть скрытые выгоды: у вас — быстрый результат и подтверждение компетентности, у команды — освобождение от ответственности и привычные негативные реакции. Чтобы выйти, важно: честно проговорить рамку «вы приносите не проблемы, а решения, я не делаю за вас работу», перестать делать больше, чем оговорено, перевести обсуждения из эмоций в планирование с фиксацией задач, исполнителей, шагов и контрольных точек, использовать раздражение как сигнал границы и менять систему «поглаживаний», отмечая решения, попытки и результат.

В практику можно встроить мини‑протокол встречи: прояснить цель и срок, спросить план из 3–5 шагов и то, что уже сделано, уточнить, какая помощь нужна кроме «сделайте за меня», зафиксировать контрольную точку и договориться, что будет меняться, если плана или результата не появится. Частые ловушки — «я сделаю за два дня, а они никогда», отсутствие внутреннего запроса у сотрудников менять роль и страх скатиться в «наезд»; обходятся они выбором между быстрым выигрышем и автономностью, опорой на контракт и последствия вместо спасательства и формулой обратной связи «факт → эффект → ожидание → план → контроль» без перехода на личности. На неделю полезно: выписать, где вы делаете «сверх контракта» и прекратить это, на планёрке требовать план и фиксировать контрольную точку, трижды отследить раздражение и возвращать разговор к договорённостям, а также трижды отметить позитивными «поглаживаниями» самостоятельные попытки.

«Перестать спасать» — значит не стать жёстким или безразличным, а выстроить взрослый контракт, ясные рамки и уважение к потенциалу команды, при которых исчезает зависимость, появляется скорость и растёт качество решений — уже внутри команды, а не только в голове одного «спасателя».

Это текстовая версия подкаста. Подробный выпуск смотрите тут.