Реклама есть. Сайт есть. Продаж — ноль. Что сливает вам 90% заявок, даже если кажется, что все работает?

Вы вложились в рекламу, настроили сайт, запустили контекст, соцсети, может, даже оформили воронку. Лиды капают, но продаж — нет. Так-так, значит где-то происходит утечка... Причем не каплями, а целым потоком.

Привет, я Алексей Хвостов и у меня PRO Бизнес и Мышление. Давайте рассмотрим самые частые причины, почему у большинства компаний сливаются до 90% потенциальных клиентов, даже если кажется, что все работает.

1. Мертвая зона: никто не перезванивает

Самая банальная база из всех баз, но критическая ошибка — отсутствие оперативного контакта с клиентом. Допустим, лид оставил заявку, но ему не позвонили в течение 5 минут. Или не дозвонились и забыли. Или связались через сутки, когда он уже купил у конкурентов.

Решение: внедрите автодозвон, в интернете есть куча сервисов которые помогут вам с этим. Также стоит попробовать CRM-систему, а точнее работать с ней на постоянной основе! Давайте приведу пример на реальном кейсе!

Пример: Как внедрение CRM-системы улучшило работу одного из моих клиентов

В 2022 году ко мне пришёл клиент Кирилл — заявок стало много, а продаж не прибавилось. Менеджеры путались, часть клиентов терялась, никто не понимал, кто за что отвечает.

Внедрили Битрикс24: настроили воронки, статусы, автоматические задачи и сообщения. Интегрировали WhatsApp, почту и телефонию. Добавили автоформирование договоров.

Через месяц Кирилл чётко знал, где теряются клиенты, что делают сотрудники и почему раньше было так мало продаж. Итог — рост компании в 3 раза. Всё благодаря системности и прозрачности.

Полное видео можно посмотреть в моем телеграм-канале!

2. Сайт = просто сайт с красивым (или не очень) визуалом

Все просто, лендинг может быть красивым, но бесполезным. Если на нем нет внятного оффера, понятного УТП, выгод, триггеров доверия и призыва к действию, пользователь уходит.

Решение: оцените сайт с точки зрения "первого взгляда": что я вижу за 5 секунд? Что мне предлагают? Почему я должен оставить заявку? Проверьте структуру: заголовок, выгоды, кейсы, соцдоказательства, гарантия, призыв.

3. Менеджеры не умеют продавать

Сразу скажу, что хороший маркетинг легко убить слабым отделом продаж. Скрипты скучные, фраза «вам перезвонит специалист» звучит безэмоционально, возражения не отрабатываются, боли клиента не выявляются.

Решение: скорее инвестируйте в обучение! Настройте прослушку звонков, дайте в руки нормальные скрипты и мотивацию. Превратите входящий звонок в реальную консультацию, а не в отговорку.

4. Нет доверия — нет продаж

Пользователь приходит на сайт и… уходит. Почему? Он не чувствует, что вам можно доверять. Нет отзывов, нет кейсов, нет фото сотрудников, нет соцсетей, пустой телеграм-канал и ни одного упоминания о компании в интернете.

Решение: наполняйте сайт и соцсети живым контентом: отзывы (только не фейковые), кейсы с фото, видео, интервью с клиентами, экспертные статьи. Покажите, что вы — настоящие.

5. Заявка — не значит готовность купить

Человек мог оставить заявку просто чтобы узнать цену. Или сравнить. Или ему банально скучно. А вы считаете этот лид «горячим» и теряетесь, когда он не покупает.

Решение: квалифицируйте лидов. Задавайте вопросы: зачем нужна услуга, когда планирует покупку, что важно при выборе. Это поможет сегментировать аудиторию и понимать, с кем стоит работать активнее.

Заключение

Если у вас есть трафик, но нет продаж — проблема не в клиентах, не в рынке и даже не в цене. Чаще всего дело в ваших внутренних процессах. Начните с аудита: как быстро обрабатываются заявки, кто отвечает, как выглядит сайт, что говорят менеджеры, и куда вообще ведет реклама.

А ещё есть большая беда, когда собственники бизнесов гонятся за ценой заявки и клика, например в Яндекс Директе. При этом не считают юнит-экономику и не понимают, что в их нише заявка может стоить не 1000 рублей, а все 5000-7000. При этом получают сотни пустых заявок, которые тупо не покупают. В это же время можно перестроить офферы, воронку, смыслы и настройки рекламы, которые будут давать целевые заявки с понятной конверсией в продажу. 

Это тема для отдельной статьи. Напишите в комментарии, если хотите разобраться глубже. С реальными расчетами покажу, что покупать заявки в 5-10 раз дороже, чем сейчас — не катастрофа, а рациональное решение. 

💡 Иногда один слепой участок — например, плохой первый звонок — сливает 90% результатов всей маркетинговой работы. Не допустите этого.

Подписывайся на закрытый канал «PRO Бизнес и Мышление». Там разбираем все тонкости масштабирования!