Почему мой подход в маркетинге – это про любовь, заботу и ответственность?

Сегодня хочу поделиться не маркетинговой теорией, а живой историей. Как обычно, я пришёл в зал провести свой очередной «раунд» с боксёрской грушей. Разминка, бинты, перчатки… И вот я вижу её. Надпись на одной из груш: «Несу любовь, заботу и ответственность».

И висит эта груша, которую регулярно колотят, а надпись — жизнеутверждающая и немного дурашливая. Я замер. Какая ирония? Какая глубокая мысль! Я бил по груше, а она «несла» всё это. И тут меня осенило: а ведь это идеальная метафора для маркетинга, которому я стараюсь следовать.

И вот, что я имею в виду.

Удар за ударом или ежедневная рутина

Боксёрская груша каждый день принимает на себя сотни ударов. Точно так же и бизнес, и маркетинг — это ежедневная работа. Иногда монотонная, иногда жёсткая.

Конкуренция, негативные отзывы, падающие конверсии, меняющиеся алгоритмы — это те самые удары, которые мы принимаем.

Но ключ не в том, чтобы просто стоять и терпеть. Ключ — в том, что именно мы «несём» клиентам и миру, несмотря на эти удары.

Любовь как основа маркетинга

В маркетинге «нести любовь» — значит искренне любить своего клиента. Не как кошелёк на ножках, а как живого человека.

1. Это значит — глубоко понимать его боли, его настоящие, а не надуманные проблемы;
2. Это — создавать контент, который реально полезен, а не просто продаёт;
3. Это — радоваться его успехам и огорчаться его неудачам вместе с ним.

Когда мы «несём любовь», мы перестаём быть назойливыми продавцами и становимся желанными помощниками. Мы говорим на его языке и решаем его задачи.

Забота — это про действия

1. Про качественный продукт, который не стыдно предложить;
2. Про честные условия и прозрачные условия;
3. Про понятную отчётность и оперативную поддержку, когда заказчику не приходится гадать: подрядчик исчез с концами с авансом или ещё объявится;
4. Про предугадывание потребностей: «Я видел, вы интересовались этим товаром, вот для вас персональная скидка».

Забота — это когда после покупки о клиенте не забывают, а только начинают о нём по-настоящему заботиться. Это тот самый клей, который превращает разового покупателя в постоянного адвоката вашего бренда.

Ответственность — это фундамент моего подхода

В боксе ты отвечаешь за каждый удар. В маркетинге — за каждое данное слово.

1. За результат. Не просто «делаем красивые сайты и ведём соцсети», а решаем бизнес-задачи и несём за это ответственность;
2. За конфиденциальность данных клиента;
3. За обещания. Пообещал — сделал. Не смог — объясни почему и верни деньги.

На мой взгляд, именно ответственность подрядчика экономит клиенту нервы и время. Это как нокаутирующий удар на рынке, полном пустых обещаний.