Фулфилмент: зачем он нужен продавцам маркетплейсов
Каждый день на небольшом фулфилмент-складе СДЭК в Санкт-Петербурге проходит около 1000 FBS заказов разных маркетплейсов и интернет-магазинов. Люди, которые работают на складе, хорошо знают этот момент в жизни каждого селлера: когда товар перестаёт влезать в гостиную и появляется вопрос — может, пора на фулфилменИсточн
Признаки, что пора переходить на фулфилмент
Типичная ситуация: вы успешно продаёте на маркетплейсах. Товар раскупается. Но товара становится больше, квартира заполняется коробками, упаковка отнимает время, а нанять и контролировать сотрудника сложно.
Три главных признака, что пора переходить:
- Первый — объём товара. Когда на полках и в углах уже не помещается, и это начинает мешать вашей основной жизни и работе.
- Второй — деньги и люди. Собственный склад стоит минимум 20–30 тысяч рублей в месяц. Плюс нужен сотрудник, которого надо нанимать, контролировать, обучать.
- Третий — время. Вы сидите за упаковкой вместо того, чтобы думать о маркетинге, новых товарах, развитии бизнеса. Часы, потраченные на склеивание коробок, — это часы, которые вы не потратили на продажи.
Что даёт фулфилмент в этом случае? Автоматизация, скорость, отсутствие найма.Вы занимаетесь продажами, товар сам упаковывается, отправляется, документируется.
Как всё это работает внутри
Когда товар приходит на склад СДЭК, начинается приёмка. Есть два уровня проверки.
Базовая приёмка — это проверка упаковки снаружи, без вскрытия коробок. Это работает для большинства товаров. Но есть категории, где браку легко спрятаться.
Для таких категорий нужна дополнительная проверка: вскрывают каждую единицу, ищут сколы, дефекты, трещины, пятна, повреждения. Это важно, например, для керамических кружек из Китая, металлических магнитов с глазурью, одежды. Один бракованный товар в заказе — и покупатель оставляет плохой отзыв, рейтинг падает, алгоритм маркетплейса скрывает вашу карточку. Поэтому проверка каждой единицы имеет смысл.
Товар под охраной: как это выглядит
Первый вопрос, который приходит в голову селлеру: а что если товар потеряется, украдётся или повредится? На складе я вижу, как это устроено.
Охрана, видеонаблюдение (на входе и в сборочных зонах), пожарная сигнализация.Всё стандартно. Но главный инструмент — это видео-приёмка с пересчётом на входе. Когда товар приходит, его снимают, считают, фиксируют. На видео. Всё задокументировано.
Был реальный случай: клиент привёз пять фур товара, которые хранились в другом месте. Товар приехал в ужасном состоянии — пыль, птичий помёт на упаковке, расхождение по количеству на миллион рублей. СДЭК сделал видео-приёмку (четыре часа записи), выдал флешку второй стороне. И вот что важно: когда всё задокументировано, претензии исчезают. Клиент посмотрел видео и подтвердил корректность учёта со стороны СДЭК.
Когда даже нестандартная задача находит решение
В СДЭК применяют персональный подход: если у клиента возникает задача, которая не вписывается в стандартный процесс, её не закрывают, а слушают и ищут решение.
Пример: есть клиент, который продаёт консервированную продукцию комплектами (по несколько банок разных вкусов). Проблема была в том, что хранить заранее собранные наборы невозможно — одни варианты раскупаются быстрее, другие остаются в остатках и портятся по срокам годности. Нужно было собирать каждый комплект под конкретный заказ.
СДЭК предложил решение: остатки по отдельным позициям ведут в своей системе (1С), на маркетплейсе это отражается как виртуальные комплекты. Когда приходит заказ, складские сборщики вручную формируют комплект из отдельных банок. Так товар хранится просто на полках, а наборы собираются по факту заказа — без списаний и пересортов.
Теперь клиент работает со складами СДЭК в разных городах и обрабатывает серьёзный оборот.
Эта схема работает для любых продавцов комплектов: товары для животных, косметика, продукты, хозтовары.
Это показывает простую вещь: фулфилмент в СДЭК — это не однотипное решение для всех. Это про то, что у вас есть закреплённый менеджер, который вас слушает. Если у вас есть особенность — будь то наборы, крупногабаритный товар, сложная приёмка — это можно обсудить и решить. И часто из таких решений потом рождаются новые услуги, которые помогают и другим селлерам с похожими задачами.
Что отличает СДЭК от остальных
В СДЭК подход другой. Мы стараемся найти решение под ваш бизнес. Вот в чём это выражается:
- Люди, а не система. Закреплённый менеджер, персональное общение. Не номер в справочнике и не чат-бот.
- Прозрачность. Видео приёмки, фото, детальные отчёты. Вы видите, что происходит с вашим товаром.
- Ответственность. Страхование, компенсации при форс-мажорах, разбор всех инцидентов. Если что-то пошло не так, это не просто списывается.
- Гибкость. Индивидуальные скидки, оптимизация расходов под ваш бизнес, кастомные процессы. Не «возьми, что есть», а «давай подумаем, что подойдёт именно тебе».
- Работа даже с малыми клиентами. Пример: интернет-магазин йоги, который с нами с открытия фулфилмент-склада в Санкт-Петербурге — небольшой, но его слышат и помогают расти.
Если хотите больше узнать о фулфилменте, у нас есть ещё одна статья на эту тему: https://www.sostav.ru/blogs/280843/61928
А полную информацию о сервисе фулфилмента СДЭК можно найти на сайте компании: https://clck.ru/3QrFGv
Еще больше актуальной информации, кейсов и практических советов для селлеров — в нашем Telegram-канале: t.me/cdekpromo. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе изменений на маркетплейсах и оптимизировать свои процессы.
Также эту статью можно прочитать на нашем канале в Дзен: https://dzen.ru/a/aSOa-N2yOTyVbLvi