Складская логистика: что мешает бизнесу расти

Знаете, чем на самом деле отличается склад от фулфилмента?

На складе товар просто лежит. А фулфилмент каждый день влияет на то, что видит покупатель: есть ли товар в наличии, придёт ли заказ вовремя, совпадёт ли содержимое с описанием.

Один сбой — и маркетплейс понижает позицию в выдаче. Ещё один — падает рейтинг продавца. Третий — и алгоритм начинает реже показывать карточки, даже если товар востребованный.

Большинство селлеров узнают о проблемах уже постфактум: увидели штраф, получили негативный отзыв, заметили падение продаж. А причина часто скрыта в пересортице, задержке приёмки или ошибке на складе.

Хорошая новость в том, что фулфилмент можно сделать управляемым. И тогда он перестаёт быть источником рисков и начинает работать на рост бизнеса.

Склад и фулфилмент: где проходит граница

На обычном складе всё держится на людях. Сотрудники помнят, где что лежит, стараются не перепутать артикулы. Пока отгружаете 30–40 заказов в день — эта модель работает. Но когда их становится 100, 200, 500, ручной контроль начинает давать сбои.

Офлайн-магазин выходит в онлайн — остатки на складе и на сайте не совпадают. Селлер отправляет товар на Wildberries — в системе внезапно на 15% меньше, чем было по факту. Возвраты «зависают» и неделями не возвращаются в продажу.

В какой-то момент становится понятно: проблема не в людях. Проблема в том, что процессы держатся на памяти и договорённостях, а не на системе.

В фулфилменте всё устроено иначе. Это не просто место хранения, а среда, где каждый этап фиксируется и измеряется. Приёмка, сборка, упаковка, отгрузка, возвраты — система знает, кто, что и когда сделал, где возникла ошибка и кто за неё отвечает.

Склад отвечает за то, чтобы товар лежал. Фулфилмент — за то, чтобы бизнес работал предсказуемо.

Именно в этот момент меняется и отношение селлеров к логистике. На старте важно просто отправлять заказы. Потом — не терять товар и укладываться в сроки. Но по мере роста на первый план выходит управляемость.

Становится важно понимать, сколько денег заморожено в остатках, как быстро оборачивается товар, где появляются потери и можно ли планировать загрузку не «на завтра», а на месяц вперёд. Логистика перестаёт быть операцией и превращается в часть управленческой системы.

Фулфилмент начинают рассматривать не как способ «разгрузить склад», а как инструмент масштабирования. Чтобы можно было увеличивать обороты без пропорционального роста штата, площадей и постоянного ручного контроля.

Современный селлер ждёт от логистики не столько скорости, сколько предсказуемости. Чтобы сроки были стабильными, ошибки — редкими, цифры — сходились, а бизнес не зависел от внимательности конкретных людей.

Именно поэтому, передавая фулфилмент логистической компании, важно получить не просто «руки», а систему: онлайн-остатки, понятные отчёты, контроль сроков и ответственность за результат. Иначе вместо фулфилмента получится удалённый склад, которым всё равно придётся управлять вручную.

Как понять, что перед вами действительно хороший фулфилмент

Хороший фулфилмент держится на трёх принципах: качество, прозрачность и партнёрство.

1. Качество сегодня измеряется не обещаниями, а показателями. Скорость приёмки в пределах 24–48 часов, сохранность на уровне 99% и выше, обязательная фотофиксация операций. Например, в СДЭК делают фото при приёмке, сборке и отгрузке — в случае спора всегда можно восстановить цепочку действий и понять, где возникла ошибка. Это снижает риски и для селлера, и для логистического партнёра.
2. Прозрачность означает, что клиент в любой момент видит остатки, статусы заказов, причины отклонений и сроки обработки. В этот момент логистика перестаёт быть «чёрным ящиком» и становится управляемым процессом.
   
3. Партнёрство — это понимание, что от скорости и точности фулфилмента напрямую зависят рейтинг, показы карточек и стабильность продаж. Быстрая отгрузка поддерживает позиции в выдаче. Ошибки и задержки приводят к негативным отзывам и снижению видимости. Профессиональный фулфилмент работает не только на доставку, но и на репутацию бренда.

Как выбрать фулфилмент, который не подведёт

Главная ошибка — ориентироваться только на цену. Дешёвая логистика почти всегда оборачивается потерями: штрафами от маркетплейсов, возвратами и постоянными «пожарами», которые приходится тушить владельцу бизнеса.

Чек-лист профессионального фулфилмента:

1. Прозрачная отчётность — видите все операции в личном кабинете
2. Быстрая приёмка — товар встаёт на учёт за 1–2 дня, а не «когда дойдут руки»
3. SLA с санкциями — если сорвали сроки или допустили пересорт, ответственность лежит на подрядчике
4. Фотофиксация — доказательства на каждом этапе
5. Интеграции — с маркетплейсами, вашей CRM и системами учёта
6. Персональный менеджер — но при этом нет необходимости звонить ему по 10 раз в день

Отдельное внимание стоит уделить доставке. Если у фулфилмента есть собственная курьерская сеть, он контролирует весь путь товара от склада до покупателя.

Например, у СДЭК более 5 300 пунктов выдачи в 40 странах. Такой масштаб позволяет выстраивать доставку внутри одной сети: без лишних передач, с меньшими рисками повреждений и единым трекингом на всём пути заказа. Чем короче цепочка, тем выше предсказуемость.

Перед подписанием договора полезно попросить показать:

1. личный кабинет
2. примеры отчётов
3. фото процесса приёмки и сборки
4. SLA-метрики: скорость приёмки, процент пересорта, сроки обработки возвратов

Если процессы открыто демонстрируют и подробно объясняют, значит, система действительно работает. Если ограничиваются обещаниями — это повод насторожиться.

Хороший фулфилмент даёт главное — спокойствие и ощущение контроля.Когда остатки сходятся, сроки предсказуемы, а заказы уходят без сюрпризов, бизнес перестаёт держаться на постоянном ручном управлении. Появляется время заниматься продуктом, продажами, развитием — тем, что действительно двигает компанию вперёд.

Если вы сейчас задумываетесь о передаче фулфилмента на аутсорс, имеет смысл начать с простого.

На сайте СДЭК можно подробнее посмотреть, как устроен фулфилмент и какие процессы берёт на себя логистическая компания.

А если хочется понять, как это будет работать именно в вашем бизнесе, — оставьте заявку менеджеру и получите персональный расчёт под свои объёмы и задачи.

Еще больше актуальной информации, кейсов и практических советов для селлеров — в нашем Telegram-канале: t.me/cdekpromo. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе изменений на маркетплейсах и оптимизировать свои процессы.

Также эту статью можно прочитать на нашем канале в Дзен: https://dzen.ru/a/aW_veUAKEH6Wtucv