От хаоса таблиц к системе — внедрение единой системы автоматизации для акции MiSight® 1 day позволило исключить ошибки ввода, ускорить обновление информации и снизить нагрузку на техническую поддержку, обеспечив плавный процесс для менеджеров и участников акции.
CooperVision® является одной из ведущих мировых компаний по производству контактных линз, сотрудничающей со специалистами и потребителями линз в более чем 130 странах.
С ростом бренда контактных линз для лечения близорукости у детей MiSight® 1 day(CooperVision) количество участников салонов оптик стремительно увеличивалось и уже через два месяца после старта достигло весомого значения.
Ручное управление данными через гугл-таблицы стало невозможным: технические специалисты не справлялись с потоком запросов, возникали ошибки ввода, дублирование записей, задержки обновления данных на сайте.
Мы решили предложить систему, которая значительно улучшит работу. Этим решением стала единая автоматизированная система с интуитивным интерфейсом, которая позволила:
В августе 2024 года рекламное агентство AdVisor Media совместно с CooperVision запустило акцию для линз MiSight® 1 day: скидка 1000 ₽ на первую покупку.
Изначально база участников велась в гугл-таблицах, но с ростом спроса на акцию такая система дала сбой, поскольку данные требовали частого обновления.
Проблемы до автоматизации
1. Ручной ввод → ошибки и опечатки в адресах, телефонах, названиях.
2. Дубли оптик «засоряли» базу, усложняя аналитику.
3. Обновление карты на сайте занимало целую ночь.
4. Длинная цепочка согласований:
И так по кругу.
Итог: процесс занимал дни, а ошибки и задержки стали критичными.
Решение: для автоматизации процессов нами была разработана веб-платформа на Node.js, которая заменила ручное управление данными через Excel/Google Sheets. Все данные оптик были перенесены в базу данных PostgreSQL для обеспечения надежного хранения и мгновенного обновления информации.
Система предоставляет менеджерам интуитивный личный кабинет с возможностью редактирования данных в реальном времени, автоматической проверкой на дубли и валидацией вводимой информации.
Сложности
1. Внедрить наиболее простую и удобную систему работы с базой данных для всех менеджеров через понятный интерфейс личного кабинета.
2. Обеспечить наиболее плавный переход на новую систему без прерывания текущей акции.
3. Обучить менеджеров работе с новым интерфейсом.
1. Плавный переход на новую систему
2. Удобный веб-интерфейс для менеджеров
3. Обучение и поддержка
Решение по автоматизации позволило полностью исключить ошибки ручного ввода и ускорить обработку запросов в 5 раз.
1. Полное исключение ошибок ввода данных
Раньше из-за ручного заполнения гугл-таблиц постоянно возникали опечатки в названиях оптик, адресах, номерах телефонов и регионах. Теперь система автоматизации самостоятельно проверяет и корректирует данные в реальном времени. Например, если менеджер вводит «Москва» как «Москво», система предлагает исправление. Благодаря этому информация на сайте всегда точная, а клиенты не сталкиваются с некорректными данными.
2. Исчезновение дубликатов оптик
Раньше одна и та же оптика могла быть добавлена несколько раз под разными названиями (например, «Оптик» и «Оптик.рф»). Это создавало путаницу в отчетности и мешало анализировать реальное количество участников. Новая система автоматически находит похожие записи и не дает создать дубль. В результате база данных стала чистой и структурированной, а аналитика — более точной.
3. Мгновенное обновление информации на сайте
До автоматизации обновление карты с оптиками могло занимать часы или даже целую ночь — данные парсились вручную, затем загружались на сайт.
Теперь любые изменения (добавление новой оптики, редактирование адреса или телефона) отображаются на сайте в режиме реального времени. Это особенно важно для маркетинговых акций, где актуальность данных критична.
4. Экономия времени менеджеров
Раньше менеджеры тратили до 2,5 часов рабочего времени на заполнение таблиц, поиск дублей и переписку с поддержкой. Теперь они просто заходят в удобный личный кабинет, вносят изменения в пару кликов и сразу видят результат. Это сократило рутинную работу на 85% и позволило сосредоточиться на продажах и общении с клиентами.
5. Снижение нагрузки на техническую поддержку
Раньше в службу поддержки ежедневно поступали десятки запросов: «Почему оптика не отображается?», «Как исправить адрес?», «Где мой пин-код?».
После внедрения системы количество обращений сократилось на 90% — большинство вопросов решается автоматически, а менеджеры могут сами править данные без посредников.
6. Повышение лояльности клиентов
Оптики больше не сталкиваются с долгим ожиданием обновления данных или ошибками на сайте. Теперь менеджеры могут:
Это решение сделало взаимодействие с брендом более прозрачным и удобным: уже через месяц после внедрения системы менеджеры салонов оптик отметили, что комфортность работы с акцией многократно возросла.
Теперь агентство и партнеры могут масштабировать акции без ограничений, а менеджеры — тратить время на развитие бизнеса, а не на исправление ошибок в таблицах.
Ринат Халиулин, руководитель проектной группы
Ксения Сказочкина, аккаунт-менеджер
Анастасия Болткова, младший аккаунт-менеджер
Нина Якушева, руководитель отдела продакшена
Александр Губерт, главный разработчик
Юлия Сизенова, старший бренд менеджер
Илья Стецурин, руководить отдела маркетинга
Максим Абрамов, руководитель отдела профессиональной поддержки
Марина Ливадина, врач офтальмолог, контактолог, консультант по профессиональной поддержке CooperVision