Маркетолог уволилась через месяц после начала нашего сотрудничества. Её прощальное письмо открыло мне глаза
Полтора года назад начал работать с крупной ретейл-сетью.
Проект на год. Бюджет 15 миллионов.
Мой куратор — маркетолог Катя. 28 лет, амбициозная, с горящими глазами.
Первая встреча прошла идеально. Общий язык нашли сразу.
— Алексей, наконец-то адекватное агентство! — сказала она тогда.
Через месяц Катя подала заявление об увольнении.
В день ухода прислала мне письмо. Личное.
То, что там было написано, изменило мое понимание профессии.
Что происходило тот месяц
Работали в обычном режиме.
Еженедельные созвоны. Отчёты. Планы.
Катя всегда была на связи. Отвечала быстро. Вникала в детали.
Казалось, всё идёт отлично.
Результаты первого месяца:
- 50 публикаций в СМИ
- Рост охватов на 200%
- 15 новых партнёрств с блогерами
- Выход в федеральные каналы
Цифры хорошие. Руководство довольно.
И вдруг — заявление об увольнении.
Прощальное письмо
«Алексей, хочу объяснить, почему ухожу.
Дело не в тебе. Дело в системе.
Месяц назад, когда мы начали работать, я поверила: наконец-то смогу делать настоящий маркетинг.
Но каждую неделю одно и то же:
Понедельник — директор спрашивает, сколько продаж принёс PR.
Вторник — финдир требует ROI от каждой публикации.
Среда — совет директоров хочет знать, почему конверсия не растёт.
Четверг — коммерческий говорит: "Зачем нам имидж, если касса не звенит?"
Пятница — я объясняю в сотый раз, что узнаваемость бренда не измеряется продажами за неделю.
Алексей, я устала быть переводчиком между долгосрочной стратегией и краткосрочными ожиданиями.
Устала доказывать ценность того, что нельзя измерить цифрами.
Устала защищать бюджеты от тех, кто не понимает разницы между рекламой и PR.
Ухожу в стартап. Там хотя бы честно: либо работает, либо умираем все вместе.»
Что я понял
Прочитал и сел.
За 15 лет работы получал много обратной связи.
Но в этом письме была боль, которую я раньше не замечал.
Маркетологи страдают не от нагрузки.
Они страдают от непонимания.
Каждый день им приходится:
- Объяснять разницу между брендингом и продажами
- Защищать инвестиции в репутацию
- Переводить стратегические цели в тактические метрики
- Доказывать ценность неосязаемых результатов
- Бороться за бюджеты с теми, кто считает только деньги
Неожиданный звонок
Через неделю после Катиного ухода звонит новый маркетолог — Михаил.
Опытный. Серьёзный.
— Алексей, давайте сразу определимся. Что вы можете дать для роста продаж?
— Михаил, PR работает на имидж, доверие, узнаваемость...
— Стоп. Мне нужны lead'ы. Конверсии. Цифры, которые можно показать руководству.
— Но это задачи перфоманс-маркетинга, не PR...
— Тогда зачем вы нужны?
Разговор длился час.
В итоге поняли: мы решаем разные задачи.
Но руководство хочет, чтобы мы решали одинаковые.
Главный инсайт
Маркетологи зажаты между молотом и наковальней.
Молот — руководство, которое хочет мгновенного ROI от всего.
Наковальня — реальность, где бренд строится годами.
Их главная боль — не в работе с подрядчиками.
Их главная боль — в объяснении ценности стратегических инвестиций тем, кто мыслит квартальными отчётами.
Что изменилось в моей работе
Теперь я не просто выполняю задачи маркетолога.
Я помогаю ему доказывать свою ценность внутри компании.
Мой новый подход:
- В каждом отчёте связываю PR-активности с бизнес-целями
- Показываю корреляцию между репутационными и коммерческими метриками
- Готовлю аргументы для защиты бюджетов
- Помогаю формулировать презентации для руководства
- Создаю материалы, которые легко объяснить финансистам
Практический пример
Раньше мой отчёт выглядел так:
«Получено 20 публикаций в СМИ. Охват 500 тысяч человек. Индекс лояльности вырос на 15%.»
Теперь так:
«PR-активности месяца:
- 20 публикаций → рост узнаваемости с 12% до 18%
- Охват 500 тыс → увеличение трафика на сайт на 35%
- Индекс лояльности +15% → снижение стоимости привлечения клиента с 850 до 720 рублей
Экономический эффект: экономия на рекламе 2,3 млн рублей в квартал.»
Неожиданный результат
Михаил проработал с нами два года.
Получил повышение.
При уходе сказал:
— Алексей, ты первый подрядчик, который помог мне не просто делать работу, а доказывать её ценность.
Самое важное понимание
Хороший маркетолог знает, что делать.
Отличный маркетолог умеет объяснить, зачем это делать.
Но даже отличные маркетологи выгорают, когда вынуждены постоянно защищать очевидные вещи.
Наша задача как подрядчиков — не добавлять им головной боли.
Наша задача — помогать им выглядеть героями перед руководством.
Главный урок
Маркетологи — не заказчики.
Они — союзники в общей борьбе за понимание ценности стратегического мышления.
Чем лучше они выглядят внутри компании, тем стабильнее наше сотрудничество.
Чем сильнее их позиции, тем больше бюджетов на развитие.
Помогая маркетологу расти, мы растём сами.
В моем Telegram-канале делюсь фишками и лайфхаками как не слить деньги на бесполезные публикации и сделать PR, который принесет клиентов.