В 2026 году 7 из 10 клиентов уйдут к конкурентам

Представьте, вы приходите в онлайн или офлайн-магазин. И вместо того, чтобы листать каталоги, читать отзывы или изучать ценники и этикетки, говорите: «Мне надо выбрать кроссовки для бега. Посоветуй 3 самые популярные модели с высоким рейтингом по отзывам». Это не сценарий будущего, а требование для бизнеса сегодня.

Меня зовут Бредихин Даниил, я — СEO студии графического дизайна Bred Ideas и проекта «Умный стикер с искусственным интеллектом». С 2020 года мы рисуем дизайн, печатаем стикеры для бизнеса и внедряем умные решения в B2C компании. 

В XV веке пришел печатный станок. В конце XX века — интернет. Позже мобильные телефоны и приложения, без которых сегодня мы не представляем себе ни покупки, ни поездки, ни общение. Каждое поколение сталкивается с технологиями, которые меняют общество. 

Теперь эра нейросетей и виртуальных помощников. Игнорировать ИИ всё равно что в 2008м сказать: «Зачем мне сайт, у меня есть визитка» или в 2020м — «Мобильное приложение? Глупости, пусть звонят по телефону». Сегодня искусственный интеллект становится инструментом для бизнеса. Технологии дозрели, клиенты ждут персонализации, а конкуренты уже пробуют первые решения. И вопрос, какой бизнес войдет в волну новаторов, а какой будет догонять и копировать чужие решения.

Клиент ждёт, что бизнес угадает его мысли

Если печатный станок дал обществу доступ к знаниям, интернет — мгновенный переход к информации, а мобильные приложения принесли сервис «в один клик», то эпоха нейросетей неизбежно продолжает эту цепочку. Люди не хотят довольствоваться общими решениями. Желают, чтобы бизнес «знал их в лицо» и предлагал не абстрактный товар, а персонализированный.

Развитие технологий неизбежно меняет стандарты ожиданий. Сегодня новый стандарт звучит так: «Я не хочу тратить время на поиск. Подскажи мне сам, что мне подойдёт». 

Вот, что говорят свежие исследования мировых маркетинговых агентств и компаний по управлению клиентским и кадровым опытом:

1. NielsenIQ (июль 2024). 72% покупателей сегодня ожидают, что ритейлер «знает их на личном уровне» и предлагает персонализированные товары.
2. McKinsey (январь 2025). 71% потребителей хотят индивидуальных предложений, а 76 % испытывают раздражение, если этого не происходит.
3. Deloitte (2024). 80% опрошенных потребителей предпочитают бренды с кастомными предложениями, и при этом тратят на 50 % больше времени общения с такими компаниями.
4. Medallia (январь 2024). 82 % покупателей считают, что персонализация влияет на выбор бренда как минимум в 50% случаев при совершении покупок.

Каждый покупатель — уникальная личность. Он хочет чувствовать, что магазин понимает его потребности и предлагает подходящий товар, а не бездумно «тычет пальцем» на ассортимент. Индивидуальный подход, согласно исследованиям, ждут большинство людей (примерно 7 из 10). И если его нет, они теряют интерес и уходят к другим брендам.

Умный стикер с ИИ — маркетолог и продавец 24/7

Виртуальные ассистенты на сайтах онлайн-магазинов стали полноценными маркетинговыми инструментами в вопросах персонализации. Мы создали такого помощника, который работает и в онлайне и в оффлане -  «Умный стикер с искусственным интеллектом»

это лишь малая часть возможностей нашей разработки

Умный стикер с искусственным интеллектом прошел пилотные испытания в супермаркетах здорового питания, отеле и розничном магазине спортивных товаров.

результаты пилота в продуктовом супермаркете

Виртуальный ассистент — это онлайн-маркетолог и продавец, работающий 24/7 без перерывов на сон и отпуск. Рассмотрим мировой опыт внедрения искусственного интеллекта в бизнес в качестве Ai-помощника.

От $700 млн до +50% продаж

Посмотрим на международные и российские примеры:

1. Amazon запустил виртуального ассистента Rufus. По прогнозам компании, в 2025 году он принесёт компании $700 млн дополнительной прибыли. Ассистент отвечает на миллионы вопросов клиентов и помогает выбирать товары быстрее.
2. Sephora, один из мировых лидеров по производству и продаже косметики, внедрила виртуальных консультантов по подбору уходовых средств. Результат — продажи выросли на 35%, а возврат товаров снизился почти на треть. Клиентки стали проводить больше времени в приложении и покупать смелее.
3. IKEA запустила AR-приложение Ikea Place. Покупатель видит диван у себя в комнате ещё до покупки. Это уменьшило количество возвратов на 20% и увеличило онлайн-продажи на 35%.
4. Warby Parker (очки) позволил примерять оправы в приложении. Продажи выросли на 50%, а количество возвратов снизилось на 35%.
5. Сбер: в направлении медицинского туризма AI-ассистент берёт на себя 20% онлайн-запросов клиентов — это значит, что каждый пятый клиент получает ответ мгновенно и без участия менеджера.
6. AptekaBot: в аптечной сети виртуальный помощник нашёл 20 типичных сценариев поведения клиентов. Это ускорило работу менеджеров и увеличило количество продаж.
7. Ассистент на промо-сайте Ford Kuga провёл более 47 тысяч диалогов. Из тех, кто сделал предзаказ, почти 29% сначала общались именно с роботом.
8. «Умный стикер» в российском супермаркете продуктов для правильного питания увеличил конверсию на 24%, а качество рекомендаций похвалили 91% пользователей.

Виртуальные ассистенты перестали быть «игрушкой». Инструмент приносит бизнесу миллионы и миллиарды, а клиентам — удобство и скорость.

Почему нужно внедрять именно сейчас

Когда мы говорим о внедрении виртуальных ассистентов, важно понимать, что речь не о «технологии будущего», а о настоящем.

Другими словами, подходящий момент для внедрения ассистентов именно сейчас. И здесь мы возвращаемся к старой, но очень актуальной теории «Диффузии инноваций» Эверетта Роджерса. Она объясняет, почему одни компании всегда оказываются впереди, а другие догоняют. 

модель Диффузии инноваций

Американский теоретик коммуникации и социолог, Эверетт Роджерс описал, что любые новые технологии распространяются поэтапно. Сначала идут новаторы, которые пробуют первыми и задают тренды. В случае с виртуальными ассистентами это Amazon, Sephora и IKEA, инвестирующие сегодня, чтобы завтра контролировать рынок. 

Затем появляются ранние последователи, которые видят потенциал и внедряют решения до того, как они становятся стандартом, и получают быстрый возврат инвестиций. За ними подтягивается раннее большинство, которое подключается тогда, когда успех инновации уже очевиден и клиенты ожидают её как норму. 

Позднее большинство внедряет технологии лишь потому, что остальные сделали, и их выгода минимальна. Отстающие выжидают в стороне до последнего, а потом вынужденно догоняют, когда рынок уходит вперёд. 

Согласитесь, что с сайтами, приложениями было так. Теперь история повторяется с нейросетями и виртуальными ассистентами.

Сайт и приложение вчера, ассистент сегодня

Игнорировать нейросети и искусственный интеллект сегодня — значит добровольно определить своему бизнесу роль догоняющего. Те, кто внедряют технологии в 2025, получают стратегическое преимущество: данные, лояльность клиентов и способность задавать тренды. Вопрос в том, какие компании будут в числе тех, кто формирует правила игры? А какие среди тех, кто будет стараться удержаться на плаву.

Давайте обсуждать внедрение искусственного интеллекта и в ваш бизнес.

Остаюсь на связи в Telegram и Вконтакте.