Кейс по заявкам на строительство деревянных домов через ВК таргет

Компания ПСК Алекс занимается строительством деревянных домов из бруса и бревен — надёжный застройщик с уже сложившимся бизнесом. Однако ВКонтакте для них был абсолютно новым каналом продвижения: ранее в ВК рекламу не запускали и не имели практики работы с социальными сетями для лидогенерации.

Задача стояла двоякая: протестировать эффективность ВК таргетинга в нише деревянных домов и, конечно, получить первые целевые заявки, а также настроить отдел продаж на работу с таким новым для них форматом — заявками из переписки.

Специфика ниши: почему это важно

Строительство дома — это сложный и длительный процесс длительностью в несколько месяцев. Потенциальные клиенты тщательно выбирают проект, изучают цены, задают массу вопросов, прежде чем принять решение.

В таких условиях классическая модель с прямым переходом на сайт работает плохо — люди пока не готовы сразу оставлять контакт или заполнять форму, им нужен живой диалог. Поэтому мы сразу выбрали стратегию вовлечения пользователей через сообщения сообщества — это снижает психологический барьер и позволяет вести персональное общение с каждым потенциальным клиентом.

Что было на старте: анализ исходной ситуации

1. ВКонтакте не использовался как канал рекламы вовсе;
2. группа ВК клиента имела стандартный, не целевой формат и не была настроена на сбор лидов;
3. отсутствовал чат-бот или другая автоматизация обработки сообщений;
4. не были разработаны сценарии для дожима клиентов;
5. отдел продаж не имел опыта работы с лидами из переписок и был готов лишь к обработке классических заявок с сайта.

Подготовка сообщества под лидогенерацию

Перед запуском кампании мы внимательно подготовили сообщество ПСК Алекс:

1. оформили группу так, чтобы человек сразу понимал, чем занимается компания;
2. структурировали навигацию, добавили быстрые переходы к услугам и проектам;
3. сделали акцент на возможность обратиться в сообщения, чётко обозначив путь для общения;
4. обновили визуальные элементы и информацию, чтобы повысить доверие и удобство пользователя.

Ссылка на сообщество клиента: vk.com/pskalex

Создание и запуск чат-бота: инструмента автоматизации

Чат-бот стал ключевым помощником в первичной обработке входящих сообщений. Его задачи:

1. отвечать на частые вопросы пользователей круглосуточно;
2. сегментировать заинтересованных по интересам и типу запроса;
3. выдавать необходимые материалы (каталоги, прайсы, проекты);
4. запускать специальные рассылки для прогрева клиентов и дожима;
5. помогать переводить переписку к следующему этапу — личной консультации или звонку.

Такой подход значительно разгрузил отдел продаж и позволил не терять клиентов, которые пока не готовы сразу обсуждать детали по телефону.

Стратегия рекламы: почему выбрали сообщения, а не форму

Главной задачей было сделать первый контакт максимально лёгким и естественным.

Мы сделали упор на рекламу с переходом не на сайт, а в переписку сообщества:

1. использование нативных длинных постов, которые не выглядят как агрессивная реклама;
2. снижение психологического барьера — человек пишет в чат, а не сразу даёт свои данные;
3. выше конверсия в диалог и, как следствие, в лиды;
4. запасной вариант — лид-форма на сайте, но на начальном этапе именно прямые сообщения стали основной точкой контакта.

Обучение и подготовка отдела продаж

ВК-лиды требуют иного подхода, чем классические заявки с сайта.

Мы обучили отдел продаж клиента:

1. не задавать в первом сообщении требования к телефону и другим контактам;
2. не отправлять сразу ссылки на сайт или приглашение в офис;
3. сначала выяснять реальные задачи, бюджет, регион и предпочтения клиента;
4. предлагать персональную подборку проектов с учётом потребностей;
5. только после этого переходить к телефонному разговору или очной встрече.

Такой мягкий, персонализированный подход повышает вероятность перевода лидов в сделки.

Ход кампании: результаты по неделям

Первая неделя (06.04–12.04) — тестирование канала с небольшим бюджетом.

За неделю получили первые заявки с хорошим CTR около 0,54% и стоимостью лида ниже 1000 рублей. Это подтвердило, что ВК работает.

Вторая неделя (13.04–19.04) — увеличение бюджета и масштабирование.

Рост количества кликов и заявок при сохранении приемлемой стоимости лида (около 950 рублей). Однако появились сигналы, что аудитории требуют чистки для повышения эффективности.

Третья неделя (20.04–26.04) — оптимизация и дожим с помощью рассылок.

Отключили нерелевантные сегменты (например, жителей северных регионов без спроса), запустили автоматические сообщения с расчётами, каталогом и повторными касаниями.

В результате цена заявки снизилась до примерно 630 рублей, а количество лидов достигло максимума.

Итог после трёх недель

За три недели таргетинг ВКонтакте с использованием сообщений и чат-бота принес 40 заявок с средней стоимостью около 750 рублей.

Это отличный результат для насыщенного и длительного по циклу рынка деревянного домостроения.

Ключевые факторы успеха

1. Грамотная подготовка сообщества под лидогенерацию с понятной навигацией и быстрым доступом к проектам;
2. Использование сообщений как основного канала коммуникации, что снизило барьеры для контакта;
3. Изменённый и выстроенный под специфику ВК-лидов подход отдела продаж с акцентом на диалог и персонализацию.

Выводы

ВК таргет для ПСК Алекс стал полноценным рабочим рекламным каналом, способным приносить стабильный поток качественных лидов из переписки.

Важно правильно выстраивать процесс общения и не пытаться «продавить» клиента сразу — лиды нужно прогревать, предоставлять релевантную информацию и только потом вести к следующему этапу продажи.

В кейсе использовались услуги команды cheapmedia.ru по таргетированной рекламе во ВКонтакте.

Если хотите запустить эффективную рекламную кампанию, получите консультацию и поддержку специалистов — обратитесь к нам.