Когда диджитал компания попадает в суд: реальные истории

Проект начинался с чата в Телеграме и пары звонков на эмоциях. ТЗ лежит в Notion, бюджет согласовали голосом, оплаты идут с карты на карту, в SMM кабинете права доступа кто успел, тот и взял. А потом в один день все превращается в спор: клиент говорит, что результата нет, агентство отвечает, что работы приняты. И вот уже не креатив обсуждаем, а доказательства. Ниже две живые истории и выводы, которые полезны и агентствам, и брендам.

История первая. «Мы хотели продажи, а вы принесли креатив»

Бренд нанял небольшое агентство на перезапуск коммуникации. В чате все шло бодро: идеи, мудборды, тексты, лендинг на конструкторе, тизеры в соцсетях. Деньги за первый месяц пришли вовремя, медиабюджет крутится, охваты растут. Через три недели заказчик остыл: «Лидов мало, платить дальше не будем». Агентство показывает согласованное ТЗ и промежуточные версии, напоминает про утвержденный план работ и метрики «доля вовлеченности» и «стоимость трафика». Клиент упирает на «продажи».

В суде все сводится к простому вопросу: за что именно платили. Если договор и переписка фиксируют оплату за работы по коммуникации, а не за обещание конкретной выручки, то аргумент «продаж нет» не срабатывает. Более того, когда в переписке есть «Окей, берем этот сценарий» и «Принято, размещайте», это читается как принятие этапа. Итог предсказуем: клиент оплачивает выполненные работы и долг по вознаграждению, медиабюджет не трогаем, он и так был потрачен на площадках. Вывод для обеих сторон ранний и очевидный, но почему то регулярно забывается. Пропишите предмет договора понятными словами и разделите оплату агентства и деньги на рекламу. А дальше следуйте плану по этапам, иначе спор неизбежен.

История вторая. «Картинка красивая, а права где»

Кампания с блогерами шла на ура. Один из создателей прислал фото для интеграции, контент улетел в соцсети и на сайт бренда. Через месяц прилетает претензия от фотографа: «Это мой кадр, разрешения на коммерческое использование не было». Маркетинг удивлен, агентство разводит руками, блогер уехал на съемки. Дальше стандартный маршрут: досудебная переписка, расчет компенсации, спор о том, кто нарушил и кто должен платить. Суд смотрит на договоры и цепочку прав. Если вам передал изображение человек, который сам не имел права передавать, это не защита. Нужна понятная бумага или электронный документ, где указано, какие права отчуждаются или предоставляется по лицензии, на какой срок и для каких способов использования.

Чем это заканчивается на практике. Компенсация, удаление контента, издержки, иногда публичные извинения. Бренд перестраивает процессы: чек-лист прав на контент перед публикацией, единый реестр разрешений, хранение исходников с авторством. Агентство вводит правило «ни один визуал без отметки о правах не уходит в работу», а блогерам объясняют, зачем вообще вся эта «бумажная скука». Не смешно, но эффективно.

Что суды обычно считают решающим

Сначала один важный момент. Не ждите магии «устной договоренности». Она может помочь, но редко спасает без нормальной фиксации. Теперь к сути, и да, перечислим коротко, чтобы было удобно свериться.

1. Договор и предмет. Простыми словами, без расплывчатых формулировок. Что именно делаем и в какие сроки.
2. ТЗ и версии. Отдельный файл или блок в системе, где видно, что согласовано. Версии с датами и комментариями.
3. Принятие этапов. Акты в ЭДО, письма «принято», отметки в таск трекере. Любая ясная фиксация, что работа сдана и принята.
4. Деньги. Разделение вознаграждения агентства и медиабюджета. Платежи на площадки идут отдельно от оплаты работ.
5. Доступы и владельцы. Кто владеет рекламными кабинетами, доменом, пикселями, сегментами аудитории. Логи входов и смены прав.
6. Права на контент. Согласия авторов и моделей, лицензии на фото, шрифты, музыку, плагины. Условия использования и срок, если это лицензия.
7. Метрики. KPI, если они есть. Но как дополнение к предмету договора, а не вместо него.

Если коротко, суды любят ясность. Когда видно, что вы договорились, как договорились и как это исполнили.

Как настроить работу до запуска, чтобы не выносить это в зал суда

Здесь не про теорию, а про набор простых привычек. Они скучные, зато экономят нервы и бюджеты.

1. Начните с одного файла с правилами проекта. Что делаем, что точно не делаем, кто принимает решения, какие дедлайны считаем «в камне».
2. Вынесите права на контент в отдельный блок. Кто источник, гарантии чистоты прав, какая лицензия, где хранится подтверждение, как долго можно использовать.
3. Разведите деньги. Вознаграждение по этапам и медиабюджет на отдельном кошельке. Отчеты по расходам на рекламу по недельной сетке, чтобы не спорить постфактум.
4. Назначьте официальный канал переписки. Все ключевые решения дублируйте туда. Отдельный канал для креатива, отдельный для управленческих решений.
5. Фиксируйте принятие. Короткая форма «этап сдан» и «этап принят», без поэзии. Можно в ЭДО, можно в корпоративной системе с логами.
6. Договор держите в простом языке. Предмет, сроки, порядок изменений, ответственность. Не бойтесь приложений, они спасают.
7. Перед выходом в эфир делайте «юридическую минутку». Быстрый чек-лист: товарный знак не нарушен, права на музыку и фото есть, дисклеймеры под рекламу корректны, требования платформ учли.

Это все звучит занудно, зато работает. А когда наступает конфликт, вы не ищете прошлогодний скрин из чата, а открываете папку «Проект» и спокойно раскладываете факты.

В диджитал среде мы привыкли к скорости. Но скорость без фиксации похожа на ночной поезд без билета. Иногда доедете, иногда нет. Хотите меньше драм и больше предсказуемости — договоритесь о базовых вещах заранее, храните доказательства там, где их можно показать, и не подменяйте предмет работ красивыми KPI.

Какие истории были у вас: что помогло выиграть спор или, наоборот, стало неожиданной ловушкой? Напишите в комментариях, разберем по полочкам без лишней теории.