Рост показов на 149% и х2 построенных маршрутов: как сеть из 130 кофеен автоматизировала работу с геосервисами
Как подтвердить десятки локаций в Google без видеовстреч, поднять рейтинг сети с 4,3 до 4,5 с помощью QR-кодов и находить точки роста сервиса через аналитику отзывов — читайте в нашем кейсе VARKA & «ВАРОЧНАЯ» и RocketData.
VARKA — франчайзинговая сеть кофеен, представленная в 18 городах Беларуси. В данный момент компания активно осваивает российский рынок, открывая заведения под брендом «ВАРОЧНАЯ».
Масштаб проекта: 130 подключенных к платформе локаций.
Для офлайн-бизнеса карты стали ключевым диджитал-каналом: именно здесь туристы и горожане принимают решение, куда пойти за кофе прямо сейчас. Наша стратегическая цель — вырасти до 250 заведений в Беларуси и уверенно закрепиться в РФ. При таких темпах масштабирования управлять данными и отзывами вручную физически невозможно. Нам нужен был инструмент, который гарантирует, что каждая из 130 точек транслирует актуальную информацию и поддерживает высокий рейтинг.
5 задач клиента на момент подключения RocketData
- Собрать карточки всех локаций в едином интерфейсе для удобного управления.
- Получить полный контроль над профилями в Google для привлечения органического трафика.
- Сделать геосервисы полноценной витриной бренда (качественные фото, акции, актуальное меню).
- Выстроить системную работу с репутацией: от запроса отзывов до их обработки.
- Использовать аналитику обратной связи для поиска точек роста сервиса и продукта.
Массовое подтверждение локаций и четкое распределение ролей в команде
До начала работы с RocketData у бренда были сложности с доступом к карточкам в Google: существовали неуправляемые дубликаты, компания не могла отвечать на отзывы и централизованно обновлять данные.
Проблему решили на стороне сервиса: команда RocketData добилась массового подтверждения всех точек VARKA за две недели без обязательных видеовстреч с поддержкой Google. Дополнительно были удалены 14 дубликатов локаций.
Управление 130 точками требует строгой бизнес-системы. В VARKA работу с картами забрала на себя управляющая компания, четко разделив зоны ответственности:
- Аккаунт-менеджер: ежедневная актуализация данных, модерация фото и ответы на отзывы.
- PR-специалист: загрузка сторис, новостей и сезонных предложений.
- Креативный директор: контроль общей репутационной стратегии.
- Территориальные управляющие: оперативный разбор ситуаций в курируемых локациях (около 30 объектов на каждого).
- Отдел контроля качества (ОКК): включение метрик рейтинга в систему оценки филиалов (каждая точка получает от 0 до 100 баллов).
Такая структура позволила сети вырасти на 30% без увеличения операционной нагрузки на команду маркетинга.
«Десерт за отзыв»: как сеть подняла средний рейтинг с 4,3 до 4,5
Снижение рейтинга в картах напрямую бьет по выручке кофейни. До подключения платформы средняя оценка сети упала до 4,3 — не все франчайзи следили за комментариями, а единого инструмента контроля у управляющей компании не было.
После внедрения RocketData сеть выстроила двухэтапную работу с репутацией.
Первый этап — ручная отработка негатива. Если проблема возникла на стороне заведения, клиенту приносят извинения и предлагают бонус. За 2025 год благодаря такой коммуникации пользователи:
- Изменили 155 негативных отзывов на позитивные.
- 762 оценки удалили самостоятельно.
- 51 нерелевантный отзыв сеть успешно обжаловала через поддержку.
Второй этап — внедрение механики перекрытия негатива:
— Если рейтинг конкретной точки проседает, мы запускаем акцию «Десерт за отзыв» на 2–4 недели. Управляющая компания генерирует QR-код со ссылкой на карточку и передает филиалу.
В одной из новых локаций эта механика принесла 150 позитивных отзывов всего за месяц.
Кроме того, франчайзи самостоятельно вводят внутренние KPI-бонусы для персонала за генерацию хороших откликов. Итог системной работы — рост среднего рейтинга сети на всех площадках (2ГИС, Яндекс, Google) до 4,5. Следующая цель компании — 4,7.
Карточки как витрина: SEO-оптимизация меню и адаптация контента
Для геосервисов компания генерирует отдельный визуальный контент.
В отличие от соцсетей, в карты загружают больше фотографий в горизонтальном формате, чтобы пользователи могли детально рассмотреть интерьер, экстерьер и подачу десертов.
Особое внимание уделяется заполнению прайс-листов: меню регулярно обновляется с добавлением подробных описаний сезонных позиций. Это позволяет кофейням попадать в топ выдачи не только по широким категорийным запросам («кофейня», «кофе с собой»), но и по сложным — например, «сезонный кофе» или точным названиям десертов.
Поиск точек роста через аналитику отзывов и рост трафика х2
Для глубокого анализа клиентского опыта VARKA использует инструмент «Облако тегов» в кабинете RocketData — визуальный срез тональности упоминаний.
Анализ тегов показал, что гостей полностью устраивает продукт и атмосфера, но периодически возникают нарекания к обслуживанию. Опираясь на эти данные, управляющая компания запустила серию обучающих проектов для персонала по коммуникации с гостями — и поток негатива по сервису заметно снизился.
Комплексный подход к работе с геосервисами отразился в итоговых бизнес-метриках (данные за 1 октября 2024 г. — 30 сентября 2025 г. в сравнении с аналогичным периодом прошлого года):
Результаты в Яндекс Картах:
- +149% — показов карточек;
- +469% — переходов на сайт;
- +131% — построенных маршрутов.
Результаты в Google Картах:
- +46% — показов карточек;
- +62% — звонков из карточек;
- +208% — построенных маршрутов.
Отзыв клиента
Мы успешно закрыли все первоначальные задачи. Особенно ценно то, как команда RocketData выстраивает коммуникацию. Если у наших партнеров возникают сложные вопросы, мы просто делегируем их менеджерам платформы. Нам очень нравится подход к обратной связи: даже если решение требует времени, мы всегда получаем четкий статус. Мы как клиенты чувствуем, что наши запросы услышаны, зафиксированы и точно не потеряются — для крупной масштабируемой сети это крайне важно.
Читайте также
Как ИИ изменил карты и локальный поиск в 2025 году
Как оценить реальную репутацию бизнеса в AI-выдаче: чек-лист 2026