Обновления геосервисов в марте: ИИ в Яндексе и Google, сортировка отзывов в 2ГИС
ИИ в Яндекс Картах и Google Maps, а также новая сортировка отзывов 2ГИС. Подготовили подборку главных мартовских обновлений в геосервисах — все подробности и рекомендации для бизнеса — в дайджесте RocketData.
2ГИС
2ГИС сортирует отзывы «По доверию»
В карточках компаний появилась новая сортировка отзывов, включенная по умолчанию. Теперь вес каждого комментария формируется из факторов доверия: подтверждения транзакцией или визитом, наличия фото и информативности текста. Если подтвержденных оценок мало, алгоритм поднимет наверх наиболее полезные и содержательные мнения.
Что рекомендуем бизнесу:
- Учите персонал ненавязчиво запрашивать фидбек после покупки и подсказывайте гостям, где именно оставить отзыв.
- Просите довольных клиентов писать подробности и прикреплять фото — такие комментарии получат максимальный охват в новой ленте.
2ГИС добавил статистику просмотров фото и видео
В веб-версии и мобильном приложении Личного кабинета теперь видно количество показов каждого загруженного медиафайла.
Бизнесу рекомендуем анализировать эти цифры. Видите, что фото блюд крупным планом собирают просмотры? Грузите больше таких кадров. Темные или неактуальные снимки лучше удалить.
Яндекс Карты
Яндекс Карты отмечают доступность заведений с помощью ИИ
Теперь доступность точек общепита для маломобильных людей проверяют нейросети. ИИ сканирует фотографии входа: ищет пандусы, поручни и оценивает высоту порогов. Если все соответствует нормам, в карточке появляется бейдж «Доступный вход».
Что рекомендуем бизнесу:
- Сделайте качественные фото входа. Загрузите снимки с улицы, на которых четко видны пандусы и широкие двери.
- Заполняйте атрибуты вручную. Чтобы информация 100% была в профиле, не ждите алгоритмов — укажите параметры доступности в разделе «Особенности» самостоятельно.
Яндекс Карты ищут места по конкретным блюдам и услугам
Нейросеть научилась искать заведения не по общим категориям, а по точечным запросам (например, «ризотто на Павелецкой»). ИИ сканирует разделы «Меню» и «Услуги», а также фото и отзывы. Если блюдо есть в прайсе, сервис покажет цену. Если искомое нашлось только в комментариях, алгоритм честно предупредит об этом.
Рекомендации бизнесу:
- Максимально подробно заполняйте разделы «Меню» и «Услуги», прикрепляя к каждой позиции качественные фото.
- Работайте с отзывами. Мотивируйте клиентов упоминать конкретные услуги и блюда. Даже если позиции нет в официальном меню, ИИ порекомендует вас на основе текстов пользователей.
Google Карты
Google напомнил о правилах работы с отзывами
В свежем дайджесте Google сделал акцент на честном взаимодействии с аудиторией.
Главные рекомендации платформы:
- Использовать QR-коды и прямые ссылки для сбора оценок.
- Отвечать индивидуально, избегая шаблонных отписок.
- Не паниковать из-за негатива: смешанный рейтинг выглядит естественнее.
- Жаловаться только на те отзывы, которые прямо нарушают правила (спам, оскорбления), а не на субъективное мнение.
Важно: Google строго запрещает давать скидки и подарки за отзывы, требовать оценки, пока клиент находится в заведении, и писать негатив конкурентам. Мы рекомендуем следовать этим правилам, чтобы избежать блокировок профиля.
Google запускает ИИ-чат Ask Maps на базе нейросети Gemini
ИИ анализирует базу карточек и отзывы, отвечая на специфические запросы (например, «где есть теннисный корт с освещением?»). Ответы подстраиваются под вкусы пользователя, а прямо в чате можно построить маршрут или забронировать столик.
Функция уже работает в США и Индии. Сроки запуска в РФ и СНГ неизвестны, но мы рекомендуем готовиться заранее: восстановите доступы к Google Бизнес профилю, заполните все атрибуты/меню и системно собирайте обратную связь.
Google тестирует ИИ-генерацию ответов на отзывы.
У части компаний в Бизнес профиле появилась кнопка «Отвечать с помощью ИИ». Система анализирует комментарий гостя и генерирует персонализированный ответ. Качество тестов оценивается как «неплохое».
Резюме
В марте 2ГИС сосредоточился на достоверности контента, внедрив сортировку «По доверию». Теперь в топе — подтвержденный опыт (чеки, фото, детали). Для сервиса это большой плюс, так как такой шаг привлечет аудиторию, ищущую реальные мнения гостей. В это же время Яндекс и Google сделали ставку на ИИ-интеграцию: Яндекс научил нейросети искать места по блюдам и анализировать фото входов, а Google запустил чат Ask Maps для диалогового поиска и начал тестировать генерацию ответов на отзывы.
Читайте также
Новое на картах: усиление модерации в 2ГИС, ИИ-помощники в Яндекс Картах и Google Maps
Обновления карт: ИИ в 2ГИС, новые функции в Яндекс Картах и Ask Maps в Google