Маркетинг с нуля для ветеринарной клиники: кейс клиента Vitamin.tools

Запустить проект — половина дела. Куда сложнее построить стабильный поток клиентов и добиться реального роста обращений. В этом кейсе расскажем, как выстроить работу с РСЯ и геосервисами, чтобы маркетинг приносил измеримый результат.

Статья написана редакцией рекламной экосистемы Vitamin.tools на основе интервью с нашим клиентом — digital-агентством Kodi-IT.

Отправная точка: кто клиент и как мы решали задачу

Клиент — новая ветклиника в Челябинске с круглосуточным режимом работы. Открылась недавно, стабильного потока обращений не было.

Бюджет на маркетинг — 120 000 ₽ в месяц.

Период, описанный в кейсе, — с октября 2024 по сентябрь 2025 года.

Что сделали:

1. Собрали лендинг с понятным позиционированием и акцентом на круглосуточную работу. Добавили кнопки для срочных и плановых обращений, контактный номер, подробный раздел с услугами и блоки доверия: фотографии врачей, карта проезда, галерея.
2. Настроили кампании в Поиске и РСЯ, разделили запросы на общие и узкие, адаптировали посадочные страницы под каждый сегмент. Рекламные бюджеты вели через Vitamin.tools, что упростило администрирование и дало возврат части средств.
3. Подключили коллтрекинг и цель в Метрике. Мы с самого начала настроили отслеживание: зафиксировали цель «заявка с сайта + звонок». Это позволило считать реальные обращения, а не просто клики, и корректно оценивать стоимость лида.
4. Продвинули клинику в геосервисах. Оформили профили в Яндекс Картах, 2ГИС, Zoom и Flamp. Добавили описания, цены, фото, оптимизировали карточки под поисковые запросы. Это обеспечило рост трафика из органики и дополнительные обращения.

Заказчик не ставил KPI по количеству заявок и их цене. Поэтому мы работали по принципу: чем меньше CPL и больше звонков, тем лучше.

С чего начали: подготовили посадочную страницу для приёма трафика

Лендинг делали с нуля:

1. На первом экране подчеркнули, что клиника работает круглосуточно и оказывает экстренную помощь.
2. В шапку сайта добавили кнопку «Записаться на приём» и кликабельный номер телефона.
3. Для пользователей, которые ищут плановую помощь, вывели отдельную кнопку «Задать вопрос» — она вела на форму заявки.
4. Оформили раздел «Услуги»: для каждого направления сделали отдельную страницу с описанием, ценами и кликабельным номером для быстрой записи.
5. Добавили фото улыбающихся врачей с животными на руках, карту проезда и галерею пушистых пациентов, чтобы создать положительное первое впечатление и снизить тревогу у клиентов.

Упростили управление проектом

Когда работа над лендингом завершилась, наступил этап запуска трафика. Бюджет в 120 000 ₽ — сумма для небольшой клиники серьезная, и нам как агентству важно было распорядиться ею максимально эффективно. Мы решили завести проект в Vitamin.tools — рекламную экосистему, возвращающую до 18% от пополнения рекламы — и вот что это дало:

Управлять финансами стало проще. У ветеринарных клиник спрос часто непредсказуем. Сегодня нужен упор на экстренную помощь, завтра — на плановую стерилизацию. Вместо того чтобы плодить счета и ждать проведения платежей по каждой площадке отдельно, мы завели общую сумму в Vitamin.tools. 

Избавились от необходимости каждый месяц собирать накладные — сервис сам формирует единый пакет закрывающих документов по всем рекламным площадкам. Для нас это означало конец бесконечной переписки с бухгалтерией и техподдержкой разных сервисов ради одного потерянного акта. Вся отчетность скачивается в один клик, что освобождает несколько рабочих часов в месяц.

Автоматизировали маркировку рекламы. Чтобы не тратить время на ручное заполнение данных в ОРД и получение токенов для каждого объявления, мы делегировали эту задачу системе. Все отчеты в ЕРИР уходят автоматически. Это сняло с нас огромный пласт юридической ответственности и рутины, позволив полностью сфокусироваться на качестве креативов и количестве записей на прием.

Интерфейс сначала показался перегруженным, но персональный менеджер помог разобраться за пару часов.

Запустили рекламную кампанию в Директе

Стартовали с Поиска

Ключевые фразы собрали вручную и распределили их по двум сегментам:

1. Общие запросы. Сюда вошли фразы «ветклиника», «ветеринар рядом», «ветпомощь». По ним пользователи искали клинику без привязки к конкретной проблеме. Этот трафик мы направляли на главную страницу сайта, чтобы сразу показать полный спектр возможностей и круглосуточный режим работы.
2. Узкие запросы. Этот сегмент включал конкретные услуги: «вакцинация», «стерилизация», «кастрация». Таких пользователей мы вели на релевантные посадочные страницы, чтобы человек сразу попадал на нужную услугу.

Не все гипотезы сработали. При средней конверсии сайта 11,31% кампании по узким запросам сильно проседали:

1. «Эвтаназия» — CR 6,67%, цена цели 1 286 ₽
2. «Усыпление» — CR 5,33%, 1 606 ₽
3. «Вакцинация» — CR 3,70%, 2 690 ₽
4. «Стерилизация собак» — CR 3,23%, 2 540 ₽
5. «Кастрация» — CR 1,96%, 6 557 ₽

Тест узких услуг без глубоко проработанных посадочных в ноябре-2024 показал низкую конверсию и высокий CPL

Проанализировав поведение пользователей, мы поняли, что посадочным страницам не хватает глубины: владельцам животных не хватало информации о показаниях, этапах процедур, подготовке к ним и возможных рисках.

В итоге кампании с узкими запросами отключили для доработки контента.

Средняя конверсия по узким запросам — 4,02%. Это в 3 раза ниже, чем средняя конверсия сайта — 11,31%

Настроили рекламу в РСЯ

Мы тестировали разные сочетания текстов и визуалов, опираясь на главное преимущество заказчика — круглосуточный режим работы.

В офферах делали упор на экстренную помощь 24/7, а в быстрых ссылках раскрывали дополнительные выгоды: стаж врачей, наличие стационара, широкий спектр услуг и доступные цены. Для визуального оформления использовали настоящие фото врачей с питомцами. Эти образы помогали усилить доверие к клинике.

Мы осознанно отказались от предложений с подарками или бесплатными приемами. В ветеринарии такие механики малоэффективны: большая часть обращений — это срочные запросы. Владельцу нужно быстро попасть к врачу, а не проходить опросы ради бонусов.

Стратегия оправдала себя: конверсия в РСЯ составила 2,76%, что является хорошим показателем для Яндекс Директа в этой тематике.

📊 Отдельно стоит показать, какие креативы дали лучший результат. В таблице ниже — три креатива, которые показали максимальную конверсию от 3,27% до 5,11%. Мы крутили их дольше остальных и постепенно добавляли новые, чтобы не выгорала аудитория.

Наиболее конверсионные объявления: помощь 24/7 + фото врача с питомцем

📊 Первый результат: 12 обращений за 2 дня в первый же месяц

Расход — 8 021 рублей.

CPL — 668 рублей.

Проект запустили в конце месяца, поэтому объёмы были небольшими

Чтобы снизить % недозвонов, ввели регламент ответов

После тестового месяца мы постепенно увеличивали бюджеты. Уже со второй недели ноября 2024 года вышли на 40 обращений в неделю. При этом CPL снизили с 668 рублей до 465 рублей. Но коллтрекинг показал, что около 20% звонков клиника не обрабатывала — администраторы не успевали перезванивать по заявкам. Чтобы исправить ситуацию, мы предложили ввести простой регламент: «перезвон по пропущенному».

Сценарий был таким: если администратор не может взять трубку — он фиксирует контакт и перезванивает в течение 5–10 минут. При пропущенном звонке — перезвон через 10 минут, затем ещё два касания: через 1–2 часа и вечером.

Чтобы упростить выполнение, мы рекомендовали настроить технический контроль телефона: проверку связи, и дублирование звонков на второй аппарат или другого администратора. Также предложили подключать нескольких сотрудников в пиковые часы.

📊 После внедрения регламента и наших рекомендаций доля недозвонов снизилась с 20% до 3%.

Для расширения охвата параллельно продвигались в геосервисах

Первые три месяца оформляли и дополняли карточки клиники в Яндекс Картах, 2ГИС, Zoon и Flamp. Это заняло время, но дало стабильный органический трафик.

Сначала собрали и структурировали информацию: добавили описание, часы приёма, контакты, реальный прайс, фото врачей и стационара. Особое внимание уделили витрине в Яндекс Картах — туда вывели услуги по категориям, что упростило навигацию. Названия подбирали через Wordstat, чтобы карточка чаще появлялась в выдаче по запросам «рядом со мной», а покупатели оставляли отзывы.

По итогам 2024 года клиника получила награду «Хорошее место». За счёт SEO-оптимизации мы увеличили показы профиля в Яндекс Картах на таких плейсментах, как «динамические места на поиске», «карты» и «организации в поиске».

Мы не подключали в геосервисы статический номер с коллтрекингом, поэтому точной цифры по звонкам не было. Но по Яндекс.Метрике видели активность на кнопке «Позвонить» — это означало, что пользователи действительно обращались. Эти звонки можно считать дополнительными конверсиями к основному потоку заявок из Яндекс Директа.

Место и доля трафика относительно конкурентов — метрика, по которой можно оценить уровень проделанной за год работы. Клиника заказчика на втором месте

За год пользователи 3 607 раз нажали на кнопку «Позвонить» в карточке организации

Результаты за 13 месяцев: что сработало лучше всего

Лучше всего показали себя кампании в РСЯ. Вероятно, дело в креативах — офферы были простыми и понятными: «приём срочно», «рядом», «круглосуточно». Пользователи сразу понимали, что это то, что нужно. Конверсия доходила до 5,11%, 4,57% и 3,27% — по сравнению с рыночной нормой это отличный результат.

Поиск оказался дороже и менее масштабным — в городе было мало горячих запросов, а конкуренция высокая. Геосервисы дополняли воронку и приносили часть обращений без привлечения бюджета.

Цифры по проекту:

1. CPL снизили с 668 ₽ до 465 ₽.
2. Конверсия сайта выросла с 3% до 11,31%.
3. В РСЯ: 2,76% в среднем, по креативам — до 5,11%.
4. Внедрение регламента сократило % недозвонов с 20% до 3%.
5. В неделю — 40+ обращений.
6. Всего за 13 месяцев — более 1400 лидов.

Лендинг лучше конвертил в Поиске, но в РСЯ получали больше обращений при меньшем бюджете

Нам удалось снизить CPL в 2 раза по сравнению с первым тестовым месяцем

Что мы поняли за год работы

1. Используйте сервисы, которые экономят ресурсы команды. Vitamin.tools помог сократить операционку и ускорить запуск: от единого бюджета до автоматической отчётности и маркировки. Это особенно важно при ограниченных силах и небольшом бюджете.
2. Подключайте коллтрекинг. Без него невозможно понять реальное количество обращений, обнаружить недозвоны и оптимизировать рекламу на целевые действия.
3. Начинайте с общих запросов, чтобы быстро масштабироваться. Для продвижения по узким ключам нужны отдельные посадочные страницы. Если вести такой трафик на неподготовленный лендинг, CPL будет высоким.
4. Запускайте объявления в РСЯ. При контроле бюджета и сегментации креативов по запросам аудитории сеть даёт больше обращений, чем Поиск, и по более низкой цене. 
5. Оформляйте профили на геоагрегаторах. SEO-оптимизированные карточки дают дополнительные обращения и повышают доверие к организации.