UGC с минимальными затратами: где искать, как мотивировать и масштабировать с пользой для бренда

UGC — мощный инструмент повышения доверия, продаж и узнаваемости бренда. Но как находить ценный контент созданный пользователями, стимулировать его создание и масштабировать, не тратя на это большие бюджеты? В этой статье разберем, как выжать максимум из UGC без лишних затрат.

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Привет, мы digital-агентство Hope Group: развиваем бренды и создаем кейсы благодаря маркетинговой насмотренности и опыту. Наши проекты успешно развиваются, а клиенты остаются довольны результатами. Результативны в работе с брендами, e-com и сфере услуг. Умеем эффективно работать с большим и малым бизнесом.

Вступление

User-Generated Content (UGC) — это контент, созданный пользователями: отзывы, фото, видео, распаковки, посты с упоминанием бренда и др. Компании по всему миру используют его как мощный инструмент маркетинга. Он вызывает доверие, увеличивает вовлеченность и помогает формировать сообщество вокруг бренда.

Однако на практике работа с UGC у многих брендов превращается в сплошной хаос: нет системы поиска контента, мотивации или масштабирования успешной стратегии. В результате: либо слишком дорогая стратегия, либо “мертвые” аккаунты с редкими упоминаниями и плохой активностью. Ниже расскажем, как выстроить процесс работы с UGC последовательно и эффективно, даже с ограниченным бюджетом.

Шаг 1: Поиск UGC — где и как находить нужный контент

1. Отслеживание упоминаний в соцсетях

Прежде чем запускать масштабные активности, важно понять, а говорит ли кто-то уже сейчас о вашем бренде? Многие компании не подозревают, что пользователи уже создают контент — просто никто его не отслеживает. Важно не пропускать этот этап, т.к. регулярный мониторинг помогает:

1. находить уже готовый UGC, который можно использовать (с разрешения автора);
2. понимать, как и в каком контексте говорят о бренде (как вариант, работать с обратной связью своих клиентов, которые вас упоминают);
3. выделять самых активных лояльных клиентов для будущих активностей.

Начните с ручного мониторинга Instagram*, TikTok, YouTube и других соцсетей. Ищите упоминания по:

1. бренду (в теге или тексте);
2. фирменному хэштегу;
3. геолокации (особенно актуально для локального бизнеса).

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Пример: кофейня может отслеживать геометку, где пользователи публикуют сторис с кофе и десертами. Даже если бренд не упоминается — визуально его можно распознать по интерьеру, фирменной чашке или авторскому десерту.

2. Использование инструментов

Если бренд растет, важно автоматизировать мониторинг с помощью сервисов. Это поможет оперативно отслеживать упоминания, и не пропустить чего-то важного. Например, с помощью таких сервисов как:

1. Brand24, Mention — отслеживают упоминания в текстах;
2. Livedune, YouScan, HypeAuditor — показывают, кто делал посты, сторис, теги;
3. Google Alerts — бесплатный способ следить за упоминаниями на форумах и в блогах.

3. Обратная связь от клиентов

Не весь ценный контент появляется в соцсетях. Иногда клиенты присылают фото, видео или отзывы напрямую в директ, чат поддержки или мессенджеры. Это неочевидный, но очень теплый источник авторского контента.

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Что можно с этим сделать:

1. Запрашивать разрешение на публикацию. “Спасибо за фото! Можно мы поделимся им у себя с отметкой вас?”
2. Предложить простой бонус за согласие: Промокод, бесплатная доставка, подарок к следующему заказу.
3. Автоматизировать сбор: Добавьте фразу в пост-оповещение или письмо после покупки:“Если понравился заказ, будем рады фото или сторис — мы часто делимся ими в профиле!”. Таким образом, к примеру, при внедрении автоматических писем с просьбой поделиться фото, можно собрать большое количество новых публикаций без доп. расходов.

Шаг 2: Мотивация — как побудить пользователей создавать UGC

1. Не просите, а вдохновляйте

Вместо прямой просьбы “сделайте пост” — покажите, как это делают другие. Публикуйте лучшие примеры авторского контента подписчиков, которые отметили бренд в своих сторис или ленте. Люди охотно повторяют то, что выглядит “нормой”, вдобавок, им будет приятно, что их контент заметил бренд, и добавил к себе в сторис*.

2. Минимальный триггер = максимум контента

Дайте пользователю легкий повод для того, чтобы снять свою покупку. Это может быть:

1. Наклейка “Сними распаковку и получи подарок”;
2. Бирка с хэштегом “Сними как ты это носишь”;
3. Карточка в заказе “Поделись фото — получи промокод”.

Такой подход мотивировать клиента на создание контента будет оригинальным и нативным.

3. Геймификация и челленджи

Создайте простой челлендж, чтобы мотивировать создание контента покупателями. Главное, он должен быть:

1. Простым (макс. 1-2 действия);
2. Визуально привлекательным;
3. Четко привязанным к бренду.

Пример: кондитерская запускает челлендж “Угадай начинку круассана” — пользователь снимает видео, как пробует, и делится впечатлением. За отметку дарится скидка на следующий заказ.

Такой способ продвижения не только вдохновляет людей на создание контента к себе в профиль, но и показывает оригинальность и вовлеченность бренда к продвижению.

4. Работа с маркетинговым агентством

Если у вас нет времени или ресурса на запуски механик самостоятельно — подключите агентство. Мы можем помочь с:

1. разработкой идей и стратегий под вашу аудиторию;
2. составлением текста, триггеры, механику;
3. подключением сбора и анализом UGC;
4. подведением все “под ключ” с результатом в метриках.

Даже простая вовлекающая механика, разработанная с учетом специфики бренда, может кратно увеличить количество контента от клиентов, и при этом не перегрузить вашу команду.

Если вы тоже хотите, чтобы бренд эффективно и регулярно рос через креативный контент – запишитесь на расчет медиаплана и стоимости продвижения у нашего специалиста: мы изучим проект, разберем возможные стратегии и вернемся с прогнозом развития вашего проекта

Шаг 3: Масштабирование — как развивать UGC с минимальными затратами

1. Системный репост = стимул

Создайте отдельную рубрику или хайлайтс* с контентом покупателей, так пользователи сами смогут выбрать, под какую рубрику они хотят попасть к вам в сторис, например:

1. #деньсподписчиком;
2. “Ваши образы”;
3. “Отзывы недели”.

Это подталкивает других участвовать. Особенно если подписчики видят: “мой контент реально замечают”.

2. UGC в рекламных креативах

Используйте лучшие пользовательские фото и видео в рекламе — конечно, с согласия автора. Такой контент работает лучше классических баннеров, потому что он выглядит “живым” и нативным.

Шаг 4: Измерение эффективности

Чтобы работа с авторским контентом не была “в слепую”, важно регулярно оценивать ее результаты. Это помогает понять, что действительно работает, а что стоит оптимизировать и улучшать.

Вот ключевые метрики, которые стоит отслеживать:

1. Количество UGC-единиц в месяц

Считайте, сколько новых публикаций, сторис, видео или отзывов пользователи создают в течение месяца. Это главный показатель вовлеченности аудитории в создание контента. 

Цель: постепенный рост + стабильность.

2. Вовлеченность под постами с UGC (ER)

UGC обычно вызывает больше доверия, поэтому отслеживайте лайки, комментарии, репосты и сохранения под такими постами. Если ER выше, чем у брендового контента — это сигнал, что UGC стоит масштабировать.

3. Прирост подписчиков или заказов после публикации UGC

Сравните, какие посты привели к всплеску новых подписок или покупок. Особенно это заметно после репоста сторис с отзывом или запуска челленджа.

4. Результаты рекламы с UGC-креативами

Сравните эффективность рекламных кампаний с “живыми” пользовательскими видео и профессиональными роликами.

По каким метрикам оцениваем:

1. CTR — кликают ли на объявление?
2. CPM — стоимость показа
3. CPA — стоимость действия (покупки, подписки)

Совет: UGC часто дает выше CTR и дешевле обходится — потому что выглядит натуральнее и вызывает доверие.

5. Количество уникальных авторов UGC

Важно не только количество контента, но и сколько разных людей его создают. Если контент создают одни и те же, это повод расширить охват, например, через новые механики, стратегии или аудитории.

Пример на практике нашего агентства:

В одном из наших кейсов для бренда женских сумок мы полностью отказались от привычной съемки и сделали ставку на нативный UGC от креативных авторов.

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

И вот что это дало:

1. 100 новых роликов;
2. 41 600 охватов;
3. +3 000 подписчиков;
4. 0,46 ₽ за просмотр.

Подробно о нашем подходе и результатах в кейсе: «Новый формат дает лучший результат: креативные авторы для бренда CNS»

Заключение

Работа с UGC — это не про “попросить и ждать”. Это про создание условий, в которых людям хочется делиться и создавать контент, а бренд — дает для этого повод, формат и внимание. Даже без крупных бюджетов можно системно собирать, поощрять и масштабировать пользовательский контент.

Превратите своих клиентов в ваших амбассадоров — и они сделают для вас ту самую “рекламу, которой доверяют”.

Ниже мы подготовили чек-лист, чтобы вы проверили себя, насколько вы готовы к работе с UGC.

Чек-лист:

1. У вас есть время или ресурс отслеживать упоминания бренда?
2. Есть понятный способ сохранить и систематизировать UGC (папка, таблица и т.д.)?
3. Придумана (или уже реализована) механика, которая мотивирует клиентов делиться?
4. Вы знаете, как и где будете использовать полученный контент (репост, реклама, сайт и т.п.)?
5. Продуманы способы поблагодарить или поощрить активных клиентов?
6. Есть человек (или подрядчик), кто может этим заниматься регулярно?

Если вы можете ответить на большинство пунктов “да”, вы на верном пути. Если “нет” — начните с чего-то первого: найдите уже существующий UGC, и придумайте, как его можно использовать уже сегодня.

Приходите к нам на расчет медиаплана и стоимости продвижения у нашего специалиста в Telegam/WhatsApp, звоните по телефону +79917227935 или отправьте запрос на электронную почту info@hopegroup.ru