Как мы автоматизировали сеть прачечных
Когда у вас несколько точек и растет поток клиентов, телефонные звонки, чаты в мессенджерах и бумажные записи превращаются в хаос. Именно с этой проблемой столкнулась растущая сеть прачечных.
У них уже был сайт-визитка, но для качественного скачка в сервисе и скорости обработки заказов им не хватало цифрового «мозгового центра» — системы, которая свяжет клиентов, менеджеров и исполнителей в едином рабочем пространстве.
Бизнес-цель
Вывести клиентский сервис на качественно новый уровень. Ускорить бизнес-процессы по обработке заявок клиентов.
Задача
Разработать сервис личных кабинетов для обслуживания клиентов прачечной.
На момент обращения у заказчика уже был сайт, где его клиенты могли ознакомиться с услугами и связаться с организацией.
Требовалось разработать систему личных кабинетов для повышения качества клиентского сервиса и удобства обработки заказов.
Решение
Мы реализовали наше решение на поддомена основного сайта. По ссылке человек проходит на сервер на поддомене, регистрируется и может подавать заявки в прачечную.
Проект сделан на базе решения Falcon Service, которое было адаптировано и доработано под нужды заказчика.
Первая версия программы была внедрена в рамках бюджета до 700 т.р.
Более 13 000 финансовых операций проведено в сервисе.
Адаптация готового решения подразумевает доводку/наращивание возможностей под проект.Не все возможности решения Service были задействованы в проекте и какие-то моменты были просто отключены/скрыты.
Для клиента был создан личный кабинет, где он формирует заказ, следит за его исполнением и оплачивает. Клиент может выбрать услугу в каталоге, либо при создании заявки из выпадающего списка.
Менеджер получает заказ, обрабатывает его и распределяет на исполнителей через свой личный кабинет. Также менеджер имеет доступ к таблице финансовых транзакций.
Распределенный заказ отображается в личном кабинете исполнителя. После оплаты исполнитель может увидеть, какая сумма была ему начислена за работу (определенный процент от стоимости всего заказа).
Администратор сайта из своего личного кабинета может управлять всеми пользователями и точками оказания услуг, акциями, прайс-листом и каталогом.
Планируется дальнейшее развитие проекта. В следующей версии менеджеру будет начисляться процент от общей стоимости заказа (по аналогии с исполнителем).
Есть поддержка PWA для запуска сайта со значка на экране телефона.Создан отчет для отслеживания ключевых показателей проекта с возможностью проваливаться вглубь показателя.
Кастомизация по дизайну была минимальной - логотип, страница главной, изменения основных цветов в личном кабинете.
Продолжаем поддержку проекта в текущий момент (сопровождение, доработки по необходимости и т.д.)
Используя готовое, но гибкое решение, вы можете получить персонализированную и эффективную систему за разумные деньги и в сжатые сроки, избежав долгой и дорогой разработки с нуля. Готовы вывести свой сервис на новый уровень? Напишите нам в личные сообщения!