Программа учета для диспетчерской компании: единый цифровой контур для работы с заявками жителей

Управление потоками заявок от жителей, контроль за работой исполнителей и учет объектов — рутинные, но критически важные задачи для любой диспетчерской компании в сфере ЖКХ. Наш заказчик искал решение, которое превратит эти процессы из хаоса в четкую и контролируемую систему.

Бизнес-цель

Создать удобный инструмент в виде сайта с личными кабинетами для обработки заявок ЖКХ

Задача

Создать программу для учета входящих обращений, объектов жилого фонда и управляющих компаний.

Более 5400 заказов проведено в системе

Решение

Ключевой потребностью было создание системы, объединяющей всех участников рабочего процесса и всю поступающую информацию.

Руководителю управляющей компании из его личного кабинета доступна вся информация о работе сотрудников, исполнителей и всех объектах системы.

Основными пользователями системы являются диспетчеры, которые обрабатывают заявки от жильцов, создают новые, распределяют их среди исполнителей.

После распределения заявка попадает в личный кабинет исполнителя, где тот может взять ее в дальнейшую обработку.

Для диспетчера и исполнителя также предусмотрен доступ к нормативным документам и справочникам.

Есть поддержка PWA для запуска сайта со значка на экране телефона.

Реализована интеграция с телефонией.

Продолжаем поддержку проекта в текущий момент (сопровождение, доработки по необходимости и т.д.)