Как мы упаковали хаос грузоперевозок из Италии в умную CRM и освободили от рутины 6 типов пользователей

Это история не про шаблонную CRM, а про глубокую автоматизацию бизнеса, где не было единой системы.

Клиент — компания по международным грузоперевозкам. Их боль была знакома многим растущим бизнесам: десятки чатов в мессенджерах, ручная обработка сотен файлов, путаница при обучении новых сотрудников и нулевая прозрачность процессов для клиентов. Стандартные CRM-системы не подходили — слишком шаблонные для сложной логистики с агентами, поставщиками и таможней.

Бизнес-цель

Снизить издержки на ручные операции в бизнес-процессах компании.

Задача

Создать систему для организации работы по грузоперевозкам и доставке

Автоматизировать процессы, выполняющиеся в данный момент вручную — заполнение документов, оповещение клиентов, отслеживание товаров и платежей

Решение

В рамках проекта были реализованы следующие личные кабинеты пользователей:

1. администратора сайта;
2. менеджера;
3. диспетчера;
4. водителя;
5. клиента;
6. агента.

Первая версия программы была внедрена в рамках бюджета ок. 700 т.р.

Итог: более 2800 клиентов в базе CRM.

Руслан Раянов

эксперт Falcon Space

  Проект реализован силами 1 партнера-разработчика.Falcon Space подходит наилучшим образом как раз для подобных проектов - минимум дизайн-правок, гибкость и функциональность личных кабинетов, возможность менять что угодно под свои бизнес-процессы.  

Программа позволяет клиентам регистрироваться как самостоятельно на главной странице, так и по реферальной ссылке агента. При необходимо агент может регистрировать клиента без его участия.

Функция оформления заказа доступна клиенту, агенту, менеджеру и администратору сайта. Каждому заказу присваивается ID и 7-ми значный номер. Администратор сайта может загружать множество заказов одним файлом формата Excel.

Факт приема заказа на складе в Италии отмечается в таблице заказов галочкой, после чего происходит смена статуса. Такая же процедура предусмотрена на этапах отправки заказа в Россию, таможенного оформления. Уведомления о данных событиях получает и клиент, и агент.

Также отмечается факт приемки заказа на складе в Москве, после чего диспетчер получает уведомление и распределяет заказа на водителя. Водителю приходит уведомление.

Управляет всеми пользователями, справочниками, валютами и категориями товаров администратора сайта из своего личного кабинета. Ему же доступны все функции других пользователей.

Продолжаем поддержку проекта в текущий момент (сопровождение, доработки по необходимости и т.д.)

Хотите разобрать хаос в процессах и автоматизировать рутину? Напишите нам в личные сообщения!