Почему интернет-магазины теряют заказы из-за доставки даже с идеальным UX

Привет, герой бизнеса!

Сегодня покупатель интернет-магазина стал более рациональным и требовательным, а точкой сравнения для него выступают маркетплейсы с их простыми сценариями покупки, понятными условиями и минимальными дополнительными затратами.

В этих условиях в e-commerce решает цельная, хорошо выстроенная система, включающая:

1. удобную и предсказуемую доставку,
2. прозрачную и стабильную оплату,
3. автоматическую обработку заказов,
4. синхронизацию данных в реальном времени.

Любой сбой в системе снижает удобство покупки и конверсию.

70 % посетителей не покупают из-за процесса

По последним данным, средний показатель отказа от корзины в интернет-магазинах составляет порядка 70 %: 7 из 10 пользователей уходят, так и не оформив заказ. (Источник: Baymard Institute)

Стоимость доставки — ключевой фактор отказа

Отказы от покупки отражают психологию пользователя: финальная сумма заказа часто оказывается выше ожидаемой, и именно это вызывает сомнения. На практике главной причиной таких отказов становится стоимость или непрозрачность доставки.

1. 48 % покупателей заявляют, что отказались от покупки именно из-за высоких или неожиданных расходов на доставку. (Источник: Sellers Commerce)
2. 39 % пользователей бросают корзину, когда стоимость заказа на финальном этапе кажется слишком высокой. (Источник: Red Stag Fulfillment)
3. Исследования показывают, что более 80 % покупателей предпочитают бесплатную доставку, даже если это значит чуть более длительный срок доставки. (Источник: Seosandwitch.com)

Почему маркетплейсы пока выигрывают эту битву

Маркетплейсы выработали у пользователей привычку к бесплатной или почти незаметной доставке.

Клиент уже закладывает это в своё решение: если доставка дорогая или условия непрозрачные, это воспринимается как трение и снижает вероятность покупки.

Что важно покупателю:

1. Стоимость доставки понятна заранее.
2. Финальная цена прозрачна с первого шага.
3. Выбор удобного способа получения (ПВЗ, курьер, постамат).
4. Сроки доставки предсказуемы.

10 основных причин отказа от покупки

Источник: Sellers Commerce

Интеграции, которые создают преимущество

Вывод: куда движется рынок и что это значит для интернет‑магазинов

Если несколько лет назад стандартом был работающий сайт, то сегодня — это система, которая управляет заказом от выбора товара до получения его у двери.

Стандартом самого ближайшего будущего становится:

1. предсказуемая и быстрая доставка, близкая к same‑day delivery (доставка в день заказа);
2. AI‑поддержка и персонализация на каждом шаге;
3. совершение покупки прямо из контента;
4. устойчивые и гибкие fulfilment‑опции (то, как ваш товар доходит до клиента).

Сегодня нужно опережать ожидания, предугадывать сценарии и создавать преимущества, которые клиент ощущает на каждом шаге покупки.

Мы помогаем компаниям сохранять и развивать преимущества в цифровом мире

С нами интеграции становятся вашим «оружием» для захвата рынка. Мы подбираем и настраиваем оптимальные связки сервисов, тестируем их и обеспечиваем безотказную работу.

➡️ Подробнее на странице услуги.

Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора «Компот»