Покупатели становятся все менее предсказуемыми, ожидают информацию и сервис быстрее и стремятся экономить одновременно.
Два ключевых фактора, влияющие на потребительское поведение, — ИИ и цена.
В отчете выделено 4 значимых тренда, которые стоит учитывать в стратегиях компаний:
1) Путь к покупке лежит через ИИ
Люди все чаще просто спрашивают нейросети о товаре и получают ответ без перехода на сайт бренда.
Поколение Z вдвое чаще бумеров используют ИИ для шопинга (28% против 16%), при этом 60% зумеров регулярно доверяются ИИ-обзорам в поисковиках.
В ответах больших языковых моделей на собственные сайты брендов приходится всего 1–2% ссылок. Остальное — форумы, обзоры, блоги, видео. То есть бренд почти не контролирует, что о нем «думает» ИИ.
Необходимо осваивать GEO (генеративную оптимизацию) — теперь это часть SEO компании.
2) Фокус на здоровье
Потребители измеряют сон, стресс, сахар, шаги и т.д. И ожидают продукты, которые улучшают эти показатели.
75% зумеров и 73% миллениалов используют фитнес-трекеры или мониторы глюкозы.
Половина потребителей сознательно сокращают сахар, алкоголь и «химию» в питании.
Вариантом для бизнеса может быть уход от общих «полезных» продуктов к сегментированным предложениям по подходу к здоровью.
3) Люди покупают впечатления, а не вещи
Тренд не новый, но он усиливается. Рынок впечатлений (2,6% роста) обгоняет товары (0,8%).
Люди готовы платить за эмоции, даже при ограниченном бюджете. Цифровые впечатления (игры, стриминг) становятся такими же ценными, как впечатления офлайн.
Маркетинговые мероприятия не нужно делать ради событий. Стоит определить, какую эмоцию они нацелены дать и сделать её частью идентичности бренда, а не разовой акцией.
4) Экономный покупатель — это надолго
Это уже не кризисное поведение, а образ жизни. И оно не зависит напрямую от уровня дохода.
82% потребителей стали использовать вещи дольше, 69% ремонтируют, 30% покупают секонд-хенд.50% зумеров покупают б/у одежду каждые 2–3 месяца.
Можно внедряйте ресейл, делать товары ремонтопригодными и более ликвидными.