Исследование компании Maxma на тему программ лояльности и их восприятия клиентами представило следующие выводы:
1) Покупатели стали более вдумчиво подходить к участию в программах лояльности, выбирая выгодные предложения.
2) Скидки — это минимум, помимо которых участники программ лояльности ждут дополнительных привилегий.
3) Неясные условия остаются проблемой для покупателей и причиной отказа от участия в программах лояльности.
Также некоторые данные:
Качество и цена остаются ключевыми факторами лояльности:
• 88% ценят качество товаров
• 79% ожидают выгодных скидок
• лишь 6% связывают свою лояльность с известностью бренда
Предпочтения в вознаграждениях:
• 76% заинтересованы в самих продуктах
• 72% ценят бонусные баллы
• 63% ожидают скидки на продукцию
Почему респонденты присоединялись к программам лояльности:
• 71% за скидки/бонусы/баллы сразу к покупке
• 54% за бонусные баллы на следующие покупки
• 16% убедил сотрудник магазина
Причины потери лояльности:
• 91% ухудшение качества
• 65% снижение сервиса
• 54% обман в рекламе
Формат коммуникации с брендом:
• 27% подписываются на брендовые рассылки
• 18% предпочитают email-уведомления
• 9% выбирают мессенджеры
Рекомендации и отзывы:
• 57% оставят отзыв за промокод
• 55% поделятся мнением за увеличенный кешбэк
• 40% готовы рекомендовать бренд друзьям