Как работает агентство репутации YouStory Global: отзывы, кейсы, методики

2023-11-24 17:59:15 Время чтения 7 мин 204

Услуги управления репутацией для брендов и публичных персон сегодня так же актуальны, как пиар или продвижение в соцсетях. Что конкретно делают специалисты ORM, чтобы сформировать своему клиенту управляемую репутацию? Разберём на примере агентства YouStory Global.

В каких ситуациях обращаются за услугами управления репутацией?

В репутационное агентство очень часто обращаются в момент кризиса. Ситуации могут быть разные:

• информационная атака конкурентов

• публичный скандал

• волна негативных отзывов

• слив конфиденциальной информации

Проблемы с репутацией сегодня могут коснуться не только известных людей и компаний, но и абсолютно любого человека. Свободное распространение информации в интернете открыло много возможностей, но и сделало нас более уязвимыми в глазах общества. 

В связи с тем, что специалистам репутации приходится решать деликатные проблемы, а в идеале делать это тихо и незаметно, довольные клиенты редко оставляют в интернете отзывы о подобных услугах.

В агентстве YouStory Global отзывы хранятся в основном в переписках с заказчиками. Более того, многие из них не откажут в общении с потенциальными клиентами, чтобы подробней рассказать о рабочем процессе и его результатах.

Чтобы получить такой живой отзыв, необходимо запросить в YouStory Global соответствующие контакты. Большинство серьёзных компаний из сферы b2b готовы предоставить потенциальным клиентам такую возможность. 

Методы работы YouStory Global

Компания YouStory Global предоставляет следующие репутационные услуги:

• репутационный аудит;

• создание репутационной стратегии;

• изъятие нежелательной информации из интернета через досудебную претензию или жалобу в техподдержку;

• отработка негативных отзывов (создание скриптов для менеджеров поддержки и схем контроля за оперативностью ответов);

• размещение положительного контента в СМИ, на блог-платформах и тематических ресурсах;

• посев положительных отзывов на онлайн-картах, сайтах-отзовиках и т.д.;

• SEO-продвижение отзывов и позитивных упоминаний;

• деиндекс или смещение негативных ссылок из поиска.

– Когда мы работаем с бизнесом, то главная задача – подсветить сильные стороны компании и минимизировать внимание к недостаткам, – поделилась директор агентства YouStory Global Екатерина Городничева. – Например, у компании может быть много лояльных клиентов, но мало отзывов. Или положительные отзывы есть, но их не видно в поиске. Иногда руководство и сотрудники изнутри не видят сути проблемы, из-за которой возникают проблемы с репутацией. Мы как специалисты со стороны помогаем найти ответ.

Кейс YouStory Global: улучшение рейтинга франшизы образовательного центра

Причиной обращения за услугами управления репутацией стали низкие рейтинги компании в поиске и большое количество негативных отзывов. Специалисты Юстори Глобал изучили ситуацию и поняли, что количество негатива о компании на среднем уровне, как у большинства крупных компаний. А вот положительных отзывов в интернете очень мало. Это было связано с отсутствием системы сбора обратной связи. 

Первый этап реализации задачи:

  1. создание карточки компании на Яндекс.Картах, Irecomend, Otzovik и т.д.
  2. посев положительных отзывов на данных ресурсах
  3. смещение негатива из Google

По результатам первого этапа работы рейтинг компании на Яндекс.Картах вырос с 1 до 4,8 звёзд.

Вторым этапом работы была сформирована система сбора обратной связи офлайн и онлайн для дальнейшего поддержания положительного репутационного фона компании.

Систематический сбор отзывов основывался на следующих моментах:

  1. включение обязательств по сбору обратной связи в договор франшизы
  2. привязка KPI сотрудников к количеству собранных отзывов
  3. мониторинг упоминаний для SEO продвижения новых положительных отзывов и отработки негативных

Отзывы клиентов YouStory Global , а также кейсы и методики работы описаны на сайте компании. Заходите, изучайте, задавайте вопросы. Мы открыты к общению!

Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzqvzZWuF