Sostav.ru - Советник - Альфа-банк - О мелочности и нарушениях Альфа-банка

Для компании: Альфа-банк

О мелочности и нарушениях Альфа-банка

Тут прислали SMS-ку, что я подписан на SMS-уведомления операций по моей карте и что в первый месяц это удовольствие бесплатно, а потом будет стоить 59 рублей в месяц. И что при желании отключиться я должен позвонить в их центр. Когда я туда позвонил, с меня стали требовать коды телефонного доступа и т.д. и т.п. То есть издевались по полной программе.
В итоге, 1) перестроив свои офисы в аквариумы; 2) заставив ездить через весь город для закрытия старых карт; 3)принудительно подписывают на незапрошенные услуги и требуют за это деньги, что является прямым нарушением Закона о потребителях.
Буду ждать первого списания...
И совет, собственно, не нарушайте законов и не обманывайте своих потребителей.

... хотя возможно, я ошибаюсь!

Михаил Дымшиц

0	1	2	3	4	5

25.10.2004 10:59 anti

Еще один яркий пример хамовитости альфы. Аквариумы-это просто нечто! 'СУПЕР'-сервис... Буду просто счастлив если она разорится!

25.10.2004 11:21 Лидер

Это просто хамство.
Альфа доиграется, что ее мелочность вкупе с известными скандалами, сведет на нет все былые достижения.

25.10.2004 11:59 Витек

Составу! Вы должны скооперироваться или с ФАСом, или с Обществом по защите прав потребителей. Данных фактов, указанных здесь, должно хватить для проведения расследования и возбуждения административных дел против компании.
А Коомерсанту, советую отслеживать данный инцидент и подробно его описывать на страницах газеты. Они у вас дело не выиграют, да и к тому же вы их потихоньку обанкротите. :)

25.10.2004 12:24 Гарри

Не совсем мелочность. Очень тонкий ход, нормальный человек не будет предпринимать особых действий из-за 59 рублей в месяц. А в целом на круг, соберется вполне приличная сумма.

25.10.2004 12:40 Vishnya

Переходите в Райффайзен! Тоже есть нарекания, но другого порядка. Ж8-)))

25.10.2004 12:45 Субъективный

2 Гарри – сумма то соберется приличная, но такая деятельность для банка как раз и есть мелочность. При этом подрываются все фундаментальные основы банковского имиджа и появляется – мелочность, надувательство, ненадежность,…..
Что то со стороны Альфы все больше «странностей вылазит» - или отчаянный PR перед агонией, или слишком мудреная PR программа непонятная простым смертным.

25.10.2004 13:52 Машенька

Я вот тоже как раз час назад звонила в Альфу - просила отключить эту услугу. С НДС это 69,6 руб. - вроде и немного, но спрашивается: зачем платить, если я картой не пользуюсь иногда очень длительное время? Действительно просто навязанная услуга, и закон они этим нарушают. Я могу потом попросить какое-то доказательство того, что я на это "подписалась". Но у них же ничего нет. СМС-ка не в счет, потому что мало ли кому она теперь пришла (вдруг я номер отадала)... Так что судиться вполне можно.

25.10.2004 14:29 Лариса

Конечно, банк должен предоставлять эту услугу в общем порядке - а не принудительно. НО! это действиетльно очень удобно. Любой, кто расплачивался картой в общепите или за границей это оценит.

25.10.2004 16:34 Обиженный и оскорбленный

А как вам такая штука?
Открываю счет, кладу деньги и прошу мн6е к счету оформить ДЕБЕТОВУЮ карту. Они говорят, ок, мы должны все проверить и сделать карту. Неделю жду ответа, не выдерживаю, звоню, мне отвечают ОТКАЗОМ. Почему, спрашиваю? Мы не оглашаем причин отказа, - отвечают мне. Ок, говорю, хрен с вами.
Приезжаю в офис, прошу просто закрыть счет и отдать деньги обратно. Ок, говорят, но за ВЫЧЕТОМ ПРОЦЕНТА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!
Занавес.

25.10.2004 16:49 anti

Ъ - АУ!!!! ;-)

25.10.2004 19:00 Osiris

Альфа - хороший банк. Нечего телегу катить. Вам и аквариум с океан будет.

К сожалению, вынужден забрать деньги из альфы и переложить в иностр. банк - из опасения что гос-во похозяйничает над частными деньгами.
а так бы оставался в Альфе.

25.10.2004 20:52 Глеб

Анти! Надо всем, хором: КОММЕРС!!! КОММЕРС!!! КОММЕРС!!! :)))))
Осирис, в чем же он хороший банк, если после всяких десятипроцентных стонаний и наездов на СМИ, продолжает всячески истреблять приверженных клиентов?

01.11.2004 11:46 Роман

Согласен с Osirisom. Альфа - действительно хороший банк, без натяжки. А недостатки есть всегда. Кстати, эту фигню с смс-ками скорее всего отменят. В любом банке может найтись дурак, который выкинет что-то эдакое... Важнее все-таки что Альфа готова бороться за своих вкладчиков.

01.11.2004 12:17 Обозреватель

Роман! Да тут фишка ясная - Альфа хоть золотом клиентов осыпай или ж@пу их вылизывай - все равно наезд будет по полной программе. После того, как они Коммерс опустили и Березу пригнули, начнуть мочить. В итоге расчистится площадка для западных банков. Хорошо это или плохо - не знаю, только мелкие клиенты зря расчитывают, что форины будут с ними цацкаться.

01.11.2004 13:54 убийца биллов

Аквариумы Альфовские мне по стилистике нравятся, только идею опошлили немыслимые очереди и ажиотаж вокруг смены имиджа тире счетов. По собственной воле туда бы не пошла, но это ближайшее от офиса место с Вестерн Юнион. А вот персонал порадовал - один потрясающе обаятельный парнишка за стойкой, похоже, спровоцирует меня на то, чтобы стать постоянной клиенткой :-)

01.11.2004 14:08

А мне девочки понравились в экспрессах. Да и сервис, хоть и пока не отлажен, но все же они пытаются под запад работать, в отличие от совкового Сбера.

01.11.2004 18:03 Editor TopMBA.Ru

Альфа must die
После того, как ввели без уведомления плату за ведения счета ($1,7 в мес., с сентября) в дополнение к обычной плате за обслуживание карты, а особенно после наезда на Ъ решил закрыть счет. Даже такая простая операция потребовала в "аквариуме" на Соколе 30 мин. ожидания, заполнения 5 бумажек и беготни к банкоматам в предбаннике (остаток сотрудник порекомендовал снять через банкомат - мол, так дешевле - в одном не было купюр по $50, пришлось использовать второй). Причем около $2 в итоге пришлось подарить этим мерзавцам, на что тоже нужно было заполнить специальную бумагу. Больше туда - ни ногой. И всем рекомендую то же самое.

01.11.2004 18:49 Sestra

Меня там однажды так обхамили - я вышла, обтекаю, думаю ладно, типа - день такой, забыла. Но, после того, как этот банк опустил последний оплот приличной прессы в России - я тутда ни ногой - за свободу слова обидно. Кроме того меня там о

01.11.2004 19:18 Обозреватель

Editor TopMBA.Ru - вы какой-то удивительный! Если из-за таких грошей не пожалели дня убить, чтобы счет закрыть - неудивительно, что Альфа активно освобождается от таких мелкотравчатых клиентов.
А сказки насчет того, что решили счет закрыть из-за Ъ оставьте дурачкам.
А вам, Sestra, подозрительных, как "последний оплот приличной прессы", если, конечно, вы не сотрудник Ъ. Тогда, дело понятное, корпоративная дисциплинка, хвалю!

01.11.2004 22:52 Роман

Да, пока экспрессы, мягко выражаясь, оставляют желать, но это первый блин. Сама ижея правильная, а выджрессировать персонал - вопрос времени.

01.11.2004 23:01 thinker

Конечно, навязанная услуга всегда вызывает раздражение независимо от того нужна она на самом деле или нет. Поправят они это дело, вот тут и станет видно нужны эти смски или нет. Вообще-то вещь полезная, особенно если картой часто пользуешься в магазинах и ресторанах :) А стоит ли она этих денег, которые за нее просят, каждый будет решать сам для себя.

02.11.2004 11:17 Сердце Розы

To Роман: Сходив пару раз в офисы А-экспресса я пришла к выводу, что крайне тормозные действия персонала и немеряное количество всяких подписываемых бумажек - это же неявное промо их интернет-банку! Интернет-банк по дайлапу, конечно еле-еле дышит и почему-то в самое удобное время для доступа из дома (ночью или рано утром) работает в режиме ограниченного доступа:(. Но если выбирать между тормозами в сети и тормозами в отделениях, то я - за первое. Уж лучше дома у компьютера с чашкою чая, чем в очереди у стойки:)

02.11.2004 13:02 Роман 2 Сердце Розы

Направление движения, значит, правильное. Я думаю в итоге установится разумное сочетание и офф- и он-лайновых услуг. Работа идет, понимание копится, остальное - вопрос времени. В Альфе есть люди, которые могут выстроить этот сегмент.

02.11.2004 16:20 Сердце Розы

2 Роман: Дай-то бог. Мне Альфа симпатична. Особенно после того, как они "уели" Коммерсант. По-моему всеми ругаемая здесь мелочность для банка это как раз плюс. Я бы гораздо с меньшей охотой понесла деньги в банк, раздающий деньги налево и направо. Благотворительность - эо прекрасно, но не за мой счет:)
Хотя я лично изрядно возмутилась, когда меня на что-то там подписали, а до заветных цифирек никак не доберсуь, чтобы это безобразие отменить. Но, мне кажется, что таких как я меньшинство.

02.11.2004 16:38 Роман 2 Сердце Розы

Здесь мне полагается сказать "Как у нас много общего!" :)

03.11.2004 10:28 Сердце Розы

2 Роман: Да, кое-что определенно есть:) Говорят, Альфу продавать готовят...

03.11.2004 12:09 Роман 2 Сердце Розы

Я еще года 3 назад слышал, причем от тогдашнего сотрудника, что якобы готовят продажу на запад. Под этим соусом там, кажется, провели сокращение, перестроили отделы и вообще многое поменяли. Может это у их руководства прием такой? В любом случае сама возможность продажи говорила бы о том, что у банка есть реальная стоимость, что нам, клиентам, на руку :) активы

03.11.2004 16:30 Сердце Розы

2 Роман: Ну и славненько. А я благодаря нашему форуму вчера таки отписалась от ненужной услуги Альфы. Все оказалось не так геморройно - просто сказала номер визы и кодовое слово. Зачем пугали телефонным банком не понятно:)

05.11.2004 12:22 sestra

Дорогой обозреватель! К сожалению, наверно (я работаю в иной сфере, верно, как и Вы), я не являюсь сотрудником Ъ. Но, я каждое утро открываю эту газету и только ее материалы отличаются остроумием и правдивостью. И еще раз повторяю: мое нежелание быть клиентом Альфы оправдано крайне хамским поведением девушки-операционистки. И, если хотите, историческая справка для непосвященных: некое время назад Альфа и Ъ, были весьма дружны и иск Альфы вызван скорее местью, нежели якобы недостоверной информацией

05.11.2004 13:54 Роман 2 Сердце Розы

И всего-то 1 звонок? А сколько шуму было на эту тему!
Вот здесь, например, как почитаешь, страшно становится:
Ссылка
- может поделитесь там своим опытом?

05.11.2004 14:40 Обозреватель

Дорогая sestra! Все мы живые люди, и мне не раз приходилось нарываться на хамство банковских сотрудников в таких высокоцивилизованных странах, как Италия, Франция, Бельгия. Но это не повод вводит туда тяжелую бронетехнику, не так ли?
А что касается молодежно-прикольного стиля Ъ, то да, время от времени он забавен, но мне, читателю Ъ чуть ли не с первых номеров, со временем он кажется несколько затертым. В отличие, скажем, от нейтрально-респектабельного стиля, допустим, Ведомостей. Если хочется остроумия, то для этого, мне кажется, есть специализированные издания, а мне, как и вам, хочется правдивости. А вот тут Ъ, миль пардон, не раз и не два садился в лужу по самую носоглотку. Когда-то ему все прощалось, поскольку Ъ был как бы знаменем свободы слова. Но рано или поздно они должны были нарваться на "строгого дядю". Вот и нарвались.
Признаться, жалкое зрелище, которое представлял собой г-н Васильев несколько ослабило мою привычку регулярно читать Ъ. Сквозь блестящие, остроумные и пр. строки все время пролезает его беспомощный лепет. Обидно, конечно, но ничто не вечно. А месть ли это, разборки с г-ном Березовским или что иное - несущественно.
Соврал - ответил!

05.11.2004 14:52 Ну-ну

Обозревателю. А где соврал-то? Уточните и аргументируйте.

05.11.2004 15:38 Сердце Розы

2 Роман: там регистрироваться надо, неохота:)

2 sestra: К сожалению, уважаемая коллега, хамство персонала - это неискоренимое явление в российском сервисе, хоть это банк, хоть нет. В Сбере хамят еще больше, а у меня второй счет там потому как типа самый надежный банк. А в маленький банчок отдавать деньги ради улыбки за стойкой? Не слишком ли рискованно?

05.11.2004 15:56 anti

У Альфы в старые времена [классического банка, со стойками как в сбербанке] все было значительно цивилизованнее, приличнее и практичнее. Просто профессионалs [тети бальзаковского возраста, чаще всего работавшие в альфе раньше] будут смотрется слегка неуместно в нынешнем антураже офисов альфы. Меня лично все эти стекляшки и натянутые улыбки девочек и мальчиков операционистов доводят до тошноты.

05.11.2004 16:21 Обозреватель

Уважаемый ну-ну! Вот сейчас калоши надену и побегу вам уточнять и аргументировать!
Вы, наверное, имеете специальную записную книжку, в которую записываете каждый ляп и каждую газетную враку. Случайно не записываете, сколько денежек старушке в переходе дали?
По мелочам газеты в целом, а Ъ в частности врут всегда, а наказывают за серьезные проколы.
Ничего личного!
(Да вы не бойтесь, не закроют вашу газету, Альфе такое не по деньгам)

05.11.2004 16:27 Обозреватель

Уважаемый anti! Все эти мальчики/девочки, смахивающие на коммивояжеров начала реформ, пытающихся на улице всучить гнилой товар, и впрямь, раздражают без меры!
Но это наверное мы с вами вышли из юношеского возраста, и прыщавые молодцы и молодицы кажутся неуместными в столь серьезных заведениях, как банки.
Процесс ювенилизации однако необратим, и против прогресса не попрешь. Будет больше аквариумов, будет больше техники, и это хорошо. Сервис, правда, лучше не станет, но это уже проблемы генетиков:)

05.11.2004 16:30 Ну-ну

Обозреватель, что-то везде вы видите сотрудников Ъ. Это неспроста. Наверное, вам просто калоши жмут. Ну а если вы кого-то в чем-то обивнили, потрудитесь объясниться. Хотя вам, наверное, просто сказать нечего.

06.11.2004 00:03 Обозреватель

Ну-ну. а что это вы раскомандовались? Мне есть что сказать, но уж поверьте, это случится не по вашей команде. А под вашей газетой я имел ввиду газету, которую вы любите, уважаете, читаете. Или такая норма русской лексики вам внове? Или шапочка загорелась?
Насчет обвинений и объяснений: поздно, голубчик, все уже сказано а) в суде, б) в ящике.
Мне одинаково неприятны что олигархи, что журналюги.
Но что характерно - реакция на тех и на других весьма оригинально выявляет характеры.
Так что успокойтесь и продолжайте читать вашу газету.
А меня увольте.

06.11.2004 00:07 Обозреватель

p.s. специально для ну-ну

Ссылка

Что скажете?

06.11.2004 00:09 Обз

На всякий случай, если лень идти по ссылке:

Вопрос: Схватка "Альфа-банка" с "Коммерсантом" поделила общество на тех, кто за банкиров-олигархов и тех, кто за журналистов (за спиной которых, впрочем, тоже маячит небезызвестный олигарх). За кого в этой ситуации болеет Трунов-адвокат, а за кого Трунов-человек? (Виктор Абрамчук)

Ответ: Уважаемый Виктор! Трунов-адвокат не комментирует дел, в которых не принимает участия. Трунов-человек судился с газетой "Коммерсант" и выиграл иск о защите чести и достоинства, и ответственно говорит, что данная газета часто позволяет себе лишнего непроверенного в погоне за прибылью (и т.д.)

Трунов Игорь Леонидович - Первый вице-президент Федерального Союза Адвокатов России, Председатель Президиума Московской "Центральной" коллегии адвокатов. Доктор юридических наук, кандидат экономических наук, академик Российской Академии Естественных наук, действительный член (академик) Российской Академии адвокатуры, член президиума Российской академии адвокатуры, член Российской Академии Юридических наук, член международного союза (содружества) адвокатов и прочая и прочая...

06.11.2004 02:25 Роман 2 Сердце Розы

Тогда сам процитирую при случае и дам ссылку сюда :)

09.11.2004 12:38 Sam

У меня был счет в Альфе два с половиной года, но потом началась шумиха. Компания, в которой я работал отказалась переводить "туда" деньги, и мне пришлось открыть счет в "Сити". В "Сити" уже есть такая услуга и она, как мне кажется, очень удобна. Но, вот что интересно, я не помню ни одного неготивного случая с Альфой. И более того расположение их офисов и банкоматов оказалось гараздо удобнее, чем, к примеру у "Сити". Я намерен наоборот открыть снова счет в Альфе!!!!
И оставьте Вы разборки Альфы с "Ъ". Можно подумать что "Ъ" - есть критерий оценки "Альфы". В конце концов обсуждения по этому поводу уже были, так зачем начинать заново. Ведь вопрос в качестве услуг.

11.11.2004 11:35 Лидия Николаевна

Вчера закрывала свой счет в Альфе. Причина закрытия счета - хамское навязывание услуг. Кроме SMS-сообщений с сентября у них введена ежемесячная оплата за ведение сета. По этой услуге оповещений вообще не было никаких, а денежки со счетов уже снимают. Подобные действия банка отбивают вообще желание общения с нашей банковской системой. Полный беспредел!

11.11.2004 14:41 Роман 2 Лидия Николаевна

А где открыли, поделитесь опытом?

11.11.2004 15:11 Лидия Николаевна Роман2

Пока ни где. Надо определиться: случайность это (феномен Альфа) или закономерность нашей банковской системы.

11.11.2004 22:44 Роман 2 Лидия Николаевна

Сердце Розы писала выше что она отписалась от ненужной услуги одинм звонком. А вы, если что-то найдете - сообщите пожалуйста. Мне все же кажется, что Альфа - нормальный банк.

12.11.2004 11:11 Лидия Николаевна Роман2

Я тоже от SMS-услуги отказалась одним звонком, правда увидела сообщение я 09.11, а пришло оно 08.10, поэтому за ноябрь с меня деньги взяли. А про платное обслуживание моего (нулевого на тот момент) счета начиная с сентября м-ца, я узнала только придя закрывать счет. И поэтому заплатила за сентябрь, октябрь и ноябрь! Если это Вы считаете нормой, то я подозреваю, что Вы как минимум сотрудник этого банка. Нормальности в этой ситуации, мягко говоря, мало.

12.11.2004 15:13 Роман 2 Лидия Николаевна

Нет, не сотрудник... даже не владелец... Кстати, вряд ли сотрудникам Альфы имеет смысл пропагандировать его в форумах, их зарплата от этого не зависит. Просто я думаю, что плата за услуги - это существенное условие договора, и скорее всего оно было указано с самого начала. Иначе можно в суд.

15.11.2004 12:20 Кубикус

...у моей знакомой был депозит в "Альфе".
Когда начался банковский кризис, она поддалась панике (в т.ч. повлияла статья "Коммерсанта", сделала звонок подруге, причастной к банковской сфере, которая сказала, что "Альфу" будут "мочить").
Деньги сняла через банкоматы. Без всяких % и особой нервотрепки.
Обслуживание в отделениях характеризует как "вполне приличное и доброжелательное".
(Все это - информация от недавней с ней беседы о банках России).

Несколько слов от себя:
"Альфа" - частный банк. Это хорошо. Плюрализм должен быть разный, в т.ч. финансовый.
Посмотрите на первую десятку банков по капитализации. Вам не грустно? Это же все - совковая перекрасившаяся номенклатура, обвешавшаяся новыми вывесками и "брэндами".
Монополизация - это плохо, тем более в финансовой сфере.
Пусть у нас побольше будет и "Альф", и "Бетт", и "Гамм"....
И в первой десятке будет пара госбанков, не больше.
Тогда и конкуренция будет, и хамить не будут, и услуги навязывать.

03.06.2005 15:25 Борис

Альфа-банк-бандитское заведение:
Никогда не знаешь, что можно от них ожидать:
Пишут 24% годовых в кредит, объявляют по телефону 34. В интернете вдруг эти суммы еще увеличиваются, непонятным образом. Распечатки ваших платяжей вам не дают. Скрытые проценты за пользование кредитной картой, скрытые штрафы, о которых вас не предупреждают и т.п и т.д получиться 50-60 процентов годовых.
Одна мелкая уголовщина. Давно пора подключить прокуратуру.

Обсуждение закончено