автоматизация поддержки

0 материалов
pickTech
2026-07-07 10:00:28
Как выбрать систему для работы с обращениями клиентов
BPM и IT, иформация для CIO
Систему для обращений выбирают под каналы, объем заявок и требования к данным. После того как Zendesk и Atlassian в 2022 году свернули работу в России, рынок собрался вокруг отечественных систем. А в 2023 году спрос на них вырос более, чем в 1,5 раза. По данным отраслевого рейтинга TAdviser, за это время общая выручка компаний-участников выросла с 3,4 до 5,5 млрд рублей. Команда pickTech... подробнее
200
Юздеск
2025-10-10 19:28:09
Юздеск вчера и сегодня: от хелпдеска к ИИ-платформе для клиентского сервиса
BPM и IT, иформация для CIO
Юздеск вырос из классического хелпдеска в формат ИИ-платформы для клиентского сервиса. Если раньше нашей главной задачей было собирать обращения из разных каналов и помогать саппортам по всему миру отвечать клиентам намного быстрее, то сегодня акцент сместился. Теперь важно не просто помогать быстро обрабатывать запросы, а усиливать работу сотрудников поддержки с помощью искусственного интеллекта. подробнее
1309 1