исследование лояльности

28 материалов
Рекламное агентство Zexler
2023-12-20 17:46:00
Большое исследование негативных отзывов о работодателях: кто и как портит репутацию компаний?
Маркетинговые и социологические исследования
Всем привет! На связи рекламное агентство Зекслер. Сегодня у нас мега новость – мы запускаем собственный исследовательский проект ZEXLAB, который создан для проведения и публикации наших исследований в интернет сегменте на разные тематики. Более 10 лет занимаемся комплексным маркетингом и теперь хотим изучить не только локальные задачи компаний, но и рынка в целом – разобраться с фундаментальными... подробнее
456
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-13 21:12:37
КАК РАБОТАЕТ СИСТЕМА NPS В ВИТАЦЕНТРЕ?
Маркетинговые и социологические исследования
Продолжаем рассказывать о технологиях использования клиентского опыта в медицине. Метрика Net Promoter Score для измерения удовлетворенности клиентов может применяться практически в любой стране, а не только на родине, в США. Тому пример – частная многопрофильная клиника в Украине, «ВитаЦентр» из Запорожья. В ней работают 550 сотрудников и на протяжении уже нескольких лет там исследуют... подробнее
1894
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-04-05 22:18:00
ИЗВЕСТНОСТЬ ИЛИ РЕКОМЕНДАЦИИ: ЧТО ВАЖНЕЕ?
Маркетинговые и социологические исследования
Далеко не всегда можно поставить знак равенства между известностью медицинского учреждения и лояльностью его клиентов. Гораздо более весомым (если не главным) фактором в сфере здравоохранения служат рекомендации со стороны пациентов. Лишнее тому подтверждение – измерения уровня NPS среди московских клиник. Так, по оценкам BusinesStat, самыми известными брендами на рынке частных медицинских... подробнее
1640 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-29 19:55:01
TOYOTA И NPS НА МЕДИЦИНСКОЙ СЛУЖБЕ
Маркетинговые и социологические исследования
Может ли обычный визит в больницу превратиться в исключительное событие? Ответ: может. Тому пример – Ascension Health. Эта крупнейшая католическая некоммерческая система здравоохранения в США, действующая в 20 штатах и имеющая доход 12 млрд. долларов, использует в своих больницах лучшие методы работы, которые изменили привычный стиль поведения не только пациентов, но и врачей, медсестер и... подробнее
1521 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-03-09 21:08:52
AMBER PHARMACY: АПТЕЧНЫЙ ЛИДЕР
Маркетинговые и социологические исследования
В «загнивающих» Соединенных Штатах есть сети аптек, специализирующихся на поставках лекарств для людей с хроническими заболеваниями. Одна из таких сетей – Amber Pharmacy – на протяжении многих лет участвует в ежегодном исследовании удовлетворенности пациентов и третий год подряд достигает высочайших показателей. Опрос традиционно проводит компания Zitter Health Insights (ZHI). Одной из... подробнее
1576
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-02-28 21:28:52
"БАСКЕТБОЛ" ПРОТИВ РАКА
Маркетинговые и социологические исследования
В больнице один-единственный пациент может контактировать с лечащим врачом, диетологом, онкологом, анестезиологом, физиотерапевтом, рентгенологом, многочисленным младшим медицинским персоналом и администраторами. Более того, каждое отделение закрепляет за пациентами разных сотрудников. Как в этом случае отследить эффективность небольших команд, формирующихся вокруг каждого клиента? Ведь невозможно... подробнее
1509
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2017-02-14 20:09:32
САМЫЙ ВЫСОКИЙ NPS У АВСТРАЛИЙСКИХ ВРАЧЕЙ
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня публикуем данные, позволяющие сравнить уровень NPS медицинских работников в разных странах. Согласно результатам исследования, проведенного французской компанией BVA, наибольшие доверие к врачам питают австралийские пациенты – здесь показатель NPS равен 58. В пятерку лучших вошли такие страны, как Швейцария, Канада, США и … Ливан (!). Самые низкие значения лояльности... подробнее
2289
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-20 16:00:31
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ИГОРЬ АШМАНОВ
Маркетинговые и социологические исследования
«Это вообще обычная история — когда компания становится известной, её сотрудники начинают «бронзоветь», раздуваются от гордости, разговаривают через губу с клиентами и партнёрами. При этом так обычно ведут себя недавно нанятые сотрудники, а не те, кто привёл компанию к успеху». Игорь Ашманов, российский предприниматель в сфере информационных технологий Подробнее об исследованиях NPS и CSI... подробнее
1232
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-11-15 19:54:03
ПО-СЕКРЕТУ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ. Ч.7
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня в центре нашего внимания крупнейшая в стране частная энергетическая компания, работающая в 16 российских регионах – Группа «Т Плюс». Компании принадлежит более 7% установленной мощности электростанций России, она занимает лидирующее положение на рынке теплоснабжения с долей в 10%. Среди ее клиентов 14 млн. физических лиц и 160 тыс. юридических лиц. В Группе работают свыше 50... подробнее
3324
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-20 20:07:21
13-Й CX ФОРУМ ЗАВЕРШИЛСЯ В МОСКВЕ
Маркетинговые и социологические исследования
В Москве в отеле «Рэдиссон Славянская» 18-19 октября прошел 13-й по счету Международный Customer Experience Forum. Мероприятие считается одним из крупнейших в сфере управления отношениями с клиентами и собирает ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В качестве одной из основных на прошедшем форуме была заявлена тема «Инструменты и практики повышения... подробнее
2368 2
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-18 19:56:25
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ДЖЕЙМС СИНЕГАЛ
Маркетинговые и социологические исследования
Этот человек не тратит ни доллара на рекламу и PR, зато его компания неизменно входит в ТОП-10 компаний мира с самым высоким NPS. «Гораздо полезнее создать отличные условия для работников. Представьте себе, что у вас есть 120 тысяч PR-менеджеров, которые говорят о компании только хорошие вещи. Это уникальный ресурс». Джеймс Синегал, глава Costco Wholesale, крупнейш ей в мире сети складов... подробнее
1907 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-13 16:10:32
ЧТО ЕСТЬ ХОРОШИЙ NPS?
Маркетинговые и социологические исследования
Сегодня представляем Вашему вниманию любопытную статью, опубликованную директором по маркетингу исследовательской компании Promoter.io Даной Северсоном. Ее общий смысл состоит в том, что не следует опускать рук, если индекс чистой поддержки Вашей компании невысок или даже отрицателен в данный момент. 100-процентного показателя NPS не могут добиться даже компании мирового уровня, и это нормально. -... подробнее
8247
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-06 15:49:53
БЕНЧМАРКИНГ NPS. АВСТРАЛИЯ
Маркетинговые и социологические исследования
Сегодня представляем вам бенчмаркинговое исследование NPS на рынке Австралии, проведенное в августе 2016 года новозеландской компанией Perceptive Research. Любопытно оно, прежде всего, тем, что в отличие от аналогичного исследования в США, здесь есть свои особенности при подборе отраслей. Например, отдельной индустрией на «зеленом континенте» рассматриваются профессиональные услуги, в которые... подробнее
1583 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-10-04 16:29:27
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: РИЧАРД ОУЭН И ЛАУРА БРУКС
Маркетинговые и социологические исследования
«Лишь немногим организациям с низким значением NPS удается добиться значительного роста (исключение составляют только те, кто работает на рынках со слабой конкуренцией, обусловленной чаще всего естественной или законодательной монополией). В большинстве отраслей практически всю прибыль поглощает небольшая группа игроков отрасли, которыми оказываются, как правило, компании с самыми лояльными... подробнее
1264
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-27 18:59:58
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: ВЛАДИМИР МЕЛЬНИКОВ
Маркетинговые и социологические исследования
«Конечно, я люблю дорогие костюмы. Я же модник. Но на работе – Gloria Jeans, к Ксении Собчак – Gloria Jeans, ко всем этим великим – Gloria Jeans. В 2000 году меня, как успешного представителя среднего бизнеса, пригласили на форум в Давосе. Вместе со мной за столом сидел основатель компании «Майский чай» Игорь Лисиненко. Рядом с нами сел CEO Macro System и спраш ивает: «Вы где... подробнее
2985
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-15 13:38:00
КОЛЛЕКЦИЯ ЦИТАТ: УОЛТ БЕТТИНГЕР
Маркетинговые и социологические исследования
«NPS – лакмусовая бумажка, которая позволяет понять, насколько наша жизнь соответствует нашим ключевым ценностям. Это первое приложение, которое я просматриваю, загружая свой компьютер каждое утро». Уолт Беттингер, президент компании Charles Schwab, оказывающей услуги на инвестиционных рынках Подробнее об исследованиях NPS и CSI здесь www.marketdata.ru подробнее
1168 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-13 11:08:32
ПО-СЕКРЕТУ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ. Ч.6
Маркетинговые и социологические исследования
Распоряжение чужими средствами – пожалуй, одна из самых интимных сфер бизнеса. Доверие здесь является наиглавнейшим звеном в отношениях компании и клиента. Ну и человеческий фактор, понятное дело, никто не отменял. О том, как преодолеть дефицит доверия в коммуникациях с клиентами, сегодня рассказывает гостья нашей рубрики «По-секрету» ИННА АСАРЕ, начальник отдела клиентского опыта в... подробнее
1348 1
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-09-09 10:58:59
ПРАКТИКА NPS: "ALLIANZ ЖИЗНЬ"
Маркетинговые и социологические исследования
Друзья, сегодня делимся новостями из практики использования NPS. Один из крупнейших игроков на рынке страхования в России – компания «Альянс Жизнь», полностью переориентировавшись на корпоративный сегмент, провела опрос клиентов в части их удовлетворенности услугами ДМС. В 1 квартале 2016 года уровень лояльности клиентов компании вырос на 6% по сравнению с аналогичны м периодом 2015 года и... подробнее
1160 1