SLA

2 материала
Про налоги, законодательство и бухгалтерию
2026-07-08 15:14:31
Антикризисная тактика для бизнеса на 2026: 5 шагов, чтобы не прогореть.
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
2026 год вступает в фазу турбулентности для российского бизнеса, где макроэкономическая стагнация и ужесточение фискального контроля становятся главными вызовами. В этих условиях компании-аутсорсеры (в частности, предоставляющие услуги аутсорсинга бухгалтерии) вынуждены пересматривать не только операционные модели, но и саму философию взаимодействия с клиентом, превращая внешние угрозы в драйверы... подробнее
126
ИТ для бизнеса
2013-10-29 17:34:13
Когда в контакт-центре целесообразно внедрять CRM, WFM и BI-инструменты
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
На сегодняшний день нередко возникает ситуация, когда собственники и руководители контакт-центров заявляют о том, что определенные технологии не работают или не демонстрируют заявленных показателей эффективности. Но при этом совсем не учитывается тот факт, та или иная технология попросту выбрана несвоевременно. Например, глупо в принципе отрицать эффективность решений в сфере Workforce Management,... подробнее
2440
ИТ для бизнеса
2009-12-21 15:34:37
Call-центр: разбираемся с показателями
BPM и IT, иформация для CIO
Call-центр - это «живой» организм, на успешное функционирование которого влияет огромное количество факторов. Это и уровень подготовки персонала, и функциональность технологической платформы (непосредственно оборудования для Call-центра), и степень оптимизации бизнес-процессов и т.д. Все эти факторы в различных ситуациях могут оказывать разное влияние на работу Call-центра, и преуменьшать их... подробнее
9215