управление взаимоотношениями

7 материалов
Globus IT о продвижении и развитии IT-компаний
2026-02-24 12:20:22
Эмоциональный интеллект для технаря: секретное оружие в мире кода и людей
Маркетинговые и социологические исследования
Если ваш код совершенен, а проект всё равно летит в пропасть – поздравляю, у вас баг в социальном слое. В 2026 году утверждение«я просто пишу код, люди меня не волнуют» звучит так же нелепо, как «я пишу на ассемблере и горжусь, что проект занимает 10 лет». Мы официально вошли в эру, где Copilot пишет синтаксически верный код быстрее любого сеньора. Теперь ваша ценность как инженера измеряется не... подробнее
506
Иван Замятин
2025-07-21 09:23:20
5 навыков управления конфликтами, которые необходимы каждому руководителю
Читайте, как разрешить противоречия среди сотрудников и создать здоровую рабочую среду. Конфликты возникают тогда, когда сталкиваются разные интересы людей. Например, тимлид заинтересован быстрее закончить проект, а программисты не готовы работать сверхурочно. Конфликты на рабочем месте снижают производительность труда, повышают вероятность увольнения сотрудников и даже закрытия проекта. Как... подробнее
560
ИТ для бизнеса
2011-05-11 15:49:23
Выбирая между Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM
BPM и IT, иформация для CIO
На досуге прочел пост о сравнении функциональных возможностей Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM при выборе решения для одной из компаний телекоммуникационной сферы… Честно говоря, я не припомню более-менее информативных сравнений подобных систем за последнее время. Да, Oracle Siebel CRM является известным «грандом» и на неё достаточно часто ссылаются, чаще оперируя высокой... подробнее
6204
ИТ для бизнеса
2011-01-27 15:04:10
Какие CRM-системы нельзя называть отраслевыми
BPM и IT, иформация для CIO
Интересно, это у меня только такое мнение, что в последнее время все кому не лень начинают предлагать отраслевые CRM-системы? Как лет пять назад компании, разрабатывающие узкоспециализированные учетные системы, нежданно-негаданно превращались в разработчиков систем управления взаимоотношениями с клиентами, так и сегодня «CRM-коробки», как по велению волшебной палочки, превращаются в отраслевые... подробнее
2560 1
ИТ для бизнеса
2010-09-23 13:57:41
CRM-система и вопросы интеграции
BPM и IT, иформация для CIO
Мы уже неоднократно писали о том, когда действительно стоит задуматься о применении CRM-системы, о различиях подходов к внедрению CRM, связи клиентоориентированности и систем CRM, CRM-эффекте в различных процессах работы с клиентами… Но, к сожалению, пока еще не затронули вопросы интеграции CRM-системы в существующую инфраструктуру компании. В приведенном ранее примере обслуживания клиента... подробнее
2553
ИТ для бизнеса
2010-07-02 11:43:21
Несколько слов об интеграции CRM-систем
BPM и IT, иформация для CIO
Ознакомившись с постом « Стандартная функциональность в CRM-системах » Сергея Шалаева, консультанта по внедрению Oracle Siebel CRM, я почему-то задумался о вопросах интеграции подобных CRM-приложений в ит-инфраструктуру компании. При этом вполне уместной оказалась аналогия функциональных возможностей CRM-системы с конструктивными элементами Lego. Ключевым отличием Lego данного конструктора от... подробнее
2910
ИТ для бизнеса
2010-04-23 18:21:04
Отраслевая CRM или коробка
BPM и IT, иформация для CIO
Волшебное слово «CRM». Я уже неоднократно писал о том, что под таким названием успешно продаются продукты различной направленности и класса, зачастую, имеющие очень мало общего с классическими CRM-системами. К приложениям класса CRM относят и коробочные продукты, которые направлены на автоматизацию лишь некоторых функций (о особенностях внедрения CRM на базе функционального подхода я писал ранее),... подробнее
3143 3
ИТ для бизнеса
2010-03-10 18:11:54
О преимуществах интеграции CRM
BPM и IT, иформация для CIO
Не так давно я услышал об использовании однопользовательской CRM-системы. Т.е. когда на компьютер человека инсталлируется специализированная программа (не поворачивается язык назвать это CRM-системой), в которой специалист в офлайне управляет взаимоотношениями с клиентами. Самое интересное, что данное решение производитель позиционирует, как эффективное CRM-решение для компаний любых размеров.... подробнее
2651
ИТ для бизнеса
2009-11-24 11:56:05
Что такое CRM? Пробуем разобраться
BPM и IT, иформация для CIO
Не так давно прочел одну из последних книг Филиппа Котлера, которого принято считать отцом-основателем современного маркетинга… Порадовало то, что с момента выхода первого издания «Маркетинг менеджмент», наконец-то в книгах известного автора стали появляться значимые изменения... В частности привычное 4П, которое неоднократно меняло цифру теперь изменило и букву с «П» на «С». Т.е. теперь ко... подробнее
3449