Клиенты совершают покупки онлайн из-за низкого качества сервиса в магазине

Качество сервисного обслуживания клиентов является одним из критических факторов не только роста продаж, но и общей конкурентоспособности бизнеса розничной торговли. Негативный клиентский опыт, полученный в магазине, заставляет потребителей не просто уходить к конкурентам, но активно распространять антирекламу среди своих близких и знакомых, что создает уже стратегические угрозы развития компании.

Проведенные исследования показывают, что компетентность и квалификация торгового персонала является ключевым элементом высокого уровня сервиса, ценимого покупателем. Низкий уровень компетентности, плохое знание своего товара заставляет клиентов совершать покупки онлайн в сети Интернет. Читать подробнее