Ленхэм Напиер об NPS

2016-05-12 09:37:24 1122

"Индекс NPS - легкая. унифицирующая, одна цифра...., которая позволяет мне понять, где мы находимся вместе с клиентом. Это первое, на что я смотрю каждый день".

Ленхэм Напиер, президент хостинг-провайдера Rackspace, клиентами которого являются 40% участников Fortune 100.