Мы удалили страницу, а Яндекс продолжал её показывать: что поисковик помнит о вашем сайте

Во время чистки сайта мы склеили редиректом две «похожие» страницы. Позже выяснилось, что одна из них была единственным ответом на отдельный спрос — и Яндекс всё это время продолжал показывать её старый адрес. Рассказываю, как мы вернули страницу к жизни и что ещё нашли по дороге.

В прошлой колонке я рассказывал, как профессиональный жаргон спрятал от нас главный запрос по автомобилям. Сегодня — история из той же серии «ошибки, которые не видны изнутри», но про другое: про страницы, которые вы удаляете, а поисковик продолжает помнить.

Напомню контекст. Мы кредитный брокер из Петербурга и помогаем получить кредит под залог недвижимости и автомобиля. Сайт живёт много лет, страниц на нём сотни, и время от времени мы проводим чистку: убираем дубли, склеиваем похожие материалы, переводим старые страницы на новые адреса.

1. «Похожие» страницы оказались разными

Одной из жертв такой чистки стала страница «Ипотека под залог». Логика была простой: у нас уже есть страница «Кредит под залог квартиры», темы выглядят близкими, значит, одну можно перенаправить на другую. Поставили редирект и забыли.

Ошибка была в слове «похожие». Для нас как для брокера это действительно соседние продукты: в обоих случаях квартира уходит в залог банку. Но для клиента это две разные ситуации. «Кредит под залог квартиры» ищет человек, которому нужны деньги на свои цели. «Ипотеку под залог недвижимости» ищет человек, который хочет купить новое жильё и вместо первоначального взноса заложить то, что у него уже есть. Разные вопросы, разные расчёты, разные страхи.

Редирект отправлял второго человека на страницу, которая отвечала на вопрос первого.

2. Поисковик помнил то, что забыли мы

Обнаружилось это случайно, когда я разбирал выдачу по залоговым запросам. По запросу «ипотека под залог недвижимости» Яндекс продолжал показывать старый адрес — тот самый, который давно перенаправлялся на другую страницу. В сниппете даже сохранялись звёзды рейтинга.

Иными словами, поисковик считал этот адрес хорошим ответом на запрос, а мы своими руками этот ответ убрали.

Когда я выгрузил частотности по Петербургу и области, картина стала понятнее. «Ипотека под залог недвижимости» — 449 запросов в месяц, и по нему нас не было в первой сотне. «Ипотека в залог квартиры» — 345 запросов, мы на 48-м месте. «Ипотека под залог квартиры» — 262 запроса, 45-е место. Отдельной страницы под этот спрос у нас просто не было — его подхватывали чужие по смыслу страницы.

3. Вернули старый адрес, а не завели новый

Можно было создать новую страницу с новым адресом. Мы решили иначе: снять редирект и вернуть к жизни старый адрес — тот, который поисковик и так помнил и показывал.

Но вернуть адрес мало — нужно, чтобы страница наконец отвечала на правильный вопрос. Поэтому текст написали заново, под ситуацию человека, который покупает жильё. Объяснили, как это работает: банк даёт до 80% от оценочной стоимости квартиры, до 70% — дома, а покупаемое жильё остаётся без обременения. Добавили собственный калькулятор: сколько даст банк под ваш объект, хватит ли этого без взноса и каким будет платёж. Ответили на десять вопросов, которые реально задают клиенты, — от «можно ли без первоначального взноса» до «действует ли семейная ипотека, если в залог идёт имеющаяся квартира».

Самым убедительным блоком оказались не условия, а живые примеры. Один из них: инженер унаследовал однокомнатную квартиру, в семье родился второй ребёнок, нужна была двушка, но накоплений на взнос не было, и три банка отказали в обычной ипотеке. Однокомнатную квартиру, оценённую в 7,2 млн рублей, заложили, банк-партнёр одобрил 5,4 млн на 20 лет за четыре дня. Семья купила двухкомнатную квартиру без первоначального взноса, а старая осталась в собственности. От первого звонка до сделки прошло три недели.

Такие истории объясняют продукт лучше любой таблицы: человек узнаёт в них себя.

Сейчас страница ипотека под залог недвижимости снова работает по старому адресу. На неё поставили ссылки с соседних материалов, чтобы поисковик быстрее понял, что адрес снова живой и отвечает на свой запрос.

4. Аудит одной страницы нашёл ошибку на всём сайте

Пока разбирались с ипотекой, нашлись ещё две проблемы — и обе того же типа: незаметные изнутри.

Первая — в меню. Пункт «Получить ипотеку → Дом» вёл на черновик, то есть на страницу с ошибкой 404. Меню выводится на каждой странице сайта, поэтому одна битая ссылка превращалась в сотни битых ссылок. Пользователь, кликнувший туда, попадал в тупик, а поисковик видел сайт с ошибками в навигации. Пункт перенаправили на возвращённую страницу и переименовали в «Ипотека под залог недвижимости».

Вторая — в цифрах. На странице раздела про залог недвижимости оставалась старая формулировка «квартира — до 70% оценки», хотя банк по квартире даёт до 80% от оценочной стоимости. Это та самая проблема, о которой я писал в первой колонке: одна устаревшая цифра на одной странице, и клиент видит противоречие.

Что в итоге

Позиции пока не перемерили: поисковику нужно время, а в эти дни у Яндекса были проблемы с сервисами для вебмастеров, и переобход страниц временно не принимался. Итоги покажу, когда появятся честные данные.

Но выводы уже есть, и они касаются любого сайта старше пары лет.

1. Прежде чем склеивать страницы, проверьте, что за ними стоят одинаковые намерения клиента, а не просто похожие слова.

2. Посмотрите, какие старые адреса поисковик продолжает показывать. Если он помнит страницу, возможно, её стоит вернуть, а не перенаправлять.

3. Возвращая страницу, перепишите её под правильный вопрос, иначе вы вернёте ту же проблему.

4. Проверяйте меню и шаблоны: одна ошибка в них множится на все страницы сайта.

5. Сверяйте цифры по всему сайту после каждого изменения условий.

А вам приходилось возвращать страницы, которые вы когда-то удалили?