Чем удар по Сберу грозит клиентам банка
Удар по дата-центру Сбера стал проверкой не только для инфраструктуры, но и для репутации банка. Сбербанк подтвердил повреждение ЦОД в Саратовской области и заявил, что все сервисы работают штатно. Это классический случай антикризисных коммуникаций, в котором доверие клиентов удерживают словами, пока проверить их самостоятельно почти невозможно. Рассказываем, что известно о состоянии Сбера.
Как банк управляет доверием
Первое заявление сделал первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин в кулуарах Российской энергетической недели. Инфраструктура работает в обычном режиме, сотрудники не пострадали. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков от комментариев воздержался. По данным СМИ, пострадала площадка в Балаково.
С точки зрения коммуникаций банк сделал все по учебнику. Признал факт, не стал его отрицать, сразу обозначил главное для клиентов — деньги в безопасности. В это можно поверить. Крупные банки хранят информацию на нескольких площадках, и выход из строя одной из них не ведет к утрате данных.
Можно сказать, что рынок купился. Акции Сбера лишь немного просели. Это говорит о том, что на рынке не возникла паника. Можно предположить, что инвесторов уже не удивляют такие новости. Особенно после произошедшего с Яндексом.
У клиентов есть косвенные способы проверки состояния Сбера. Открытые сетевые данные показывают, что основная сеть банка не теряла связи с интернетом, а у балаковской площадки около 01:30 мск прошла волна обновлений маршрутов. Трафик пошел через сторонних операторов. Это не доказывает ни повреждение, ни его отсутствие. Детектор сбоев IODA за двое суток ничего не зафиксировал. И это при том, что пользователи жаловались на сбои в приложении Сбера, Mail.ru, Самокате и Ozon. Официально эти жалобы с Балаково никто не связал.
Тем, кто тревожится, стоит держать часть денег в наличке. При этом поводов для бегства из Сбера нет.
Прозрачность как маркетинговое преимущество
Весь кризисный сценарий банка строится на одном допущении. Клиент должен поверить. Он не может открыть систему Сбера и убедиться, что его деньги на месте. Он читает заявление, смотрит на котировки, пересказывает знакомым посты из телеграма. Доверие здесь — продукт коммуникации, а не проверки.
Криптовалюта на публичном блокчейне продает ровно противоположное. Сеть биткоина или Ethereum поддерживают тысячи независимых узлов по всему миру. Удар по одному дата-центру, даже крупному, не остановит сеть и не сотрет историю операций. Копия всех транзакций хранится у каждого полного узла.
Главное отличие в том, что пользователю не нужно ждать пресс-релиза. Он открывает обозреватель блокчейна и видит баланс своего адреса и каждую транзакцию.
Также криптопользователи могут задействовать инструменты ЦИФКОМА, чтобы самостоятельно выяснить, где их крипта и, в случае кражи, отследить ее до последнего пункта.
Инцидент с ЦОД Сбера не стал катастрофой. Но он наглядно показал, что в банковской модели доверие приходится поддерживать словами, а в криптовалюте его можно проверить самому.