Как выстроить обучение, которое развивается вместе с продуктом
Рекламодателю недостаточно один раз освоить кабинет: инструменты и возможности Авито Рекламы постоянно развиваются, а вместе с ними меняются и задачи пользователей. Поэтому мы решили сделать обучение таким же гибким, как сам продукт.
В статье расскажем, как устроена обучающая платформа Авито Рекламы, с чего начали ее запуск и какие форматы обучения развиваем дальше.
Как устроена платформа
Мы сразу закладывали архитектуру так, чтобы отдельные элементы обучения можно было развивать независимо друг от друга. Когда продукт состоит из отдельных компонентов, их проще обновлять и масштабировать без перестройки всей системы.
Для образовательной платформы это особенно актуально. Например, если в рекламном кабинете появляется новый инструмент, не нужно переписывать весь курс. Можно выпустить отдельный материал про обновление. Если пользователю нужна практика — дать ему интерактивный сценарий. Если базовые знания уже есть — предложить продвинутый уровень. Так обучение может меняться с той же скоростью, что и сам рекламный продукт.
С чего начали: базовый курс для новичков
Первым запустили базовый курс для тех, кто впервые знакомится с Авито Рекламой. Его задача — провести пользователя через весь путь от знакомства с рекламным кабинетом до запуска и анализа кампании.
Курс состоит из 11 коротких уроков:
- Что такое Авито Реклама
- Как устроен рекламный кабинет
- Как выбрать аудиторию
- Какие бывают рекламные форматы
- Как создать кампанию
- Как работать с группами объявлений
- Как настроить таргетинги
- Как использовать ключевые слова
- Как подготовить креативы и маркировку
- Как запустить кампанию и оценить ее эффективность
- Как анализировать результаты и оптимизировать размещение
Мы разделили материал на небольшие блоки, чтобы пользователь мог проходить обучение в своем темпе. Продолжительность видео — в среднем от двух до пяти минут.
При этом курс не ограничивается лишь объяснением интерфейса. Мы старались связывать каждую функцию с конкретной задачей рекламодателя: зачем нужен инструмент, в какой ситуации его использовать и какой результат он помогает получить.
Один урок — несколько способов разобраться в теме
Видео — только один из элементов урока. В нем эксперт показывает работу с инструментом непосредственно в рекламном кабинете и объясняет логику действий.
После видео пользователь может подробнее изучить теорию, открыть пошаговую инструкцию или воспользоваться чек-листом. В конце — небольшой тест из трех вопросов, который помогает проверить, насколько хорошо усвоен материал.
Так один и тот же материал можно изучить разными способами: посмотреть короткое объяснение, самостоятельно разобраться в деталях или сразу перейти к практическому действию.
Почему мы снимаем экспертов, а не актеров
В обучении мы решили показывать тех, кто непосредственно работает с рекламным продуктом. Поэтому героями видео стали эксперты Авито Рекламы. Они помогают объяснить, как устроены инструменты на практике, на что обратить внимание при настройке и как не допустить ошибок при работе с кабинетом.
Это влияет и на содержание, и на подачу: вместо абстрактных примеров получаем объяснение от человека, который знает продукт изнутри.
Как мы готовились к съемкам
Перед съемками команда контента собирала визуальную концепцию. Нам было важно, чтобы видео выглядели современно, но при этом не отвлекали от главного — человека и продукта на экране.
Продумывали не только сценарии, но и детали съемки: расположение участников, одежду, предметы в кадре, свет и цветокоррекцию. Например, во время подготовки заметили, что глянцевая поверхность стола сильно отражает свет и собирает отпечатки. Такие детали кажутся незначительными, но именно они влияют на итоговый вид контента.
Съемки заняли один рабочий день. По ходу приходилось корректировать расписание и последовательность сцен, чтобы успеть записать весь необходимый материал.
Что добавим дальше
Базовый курс — только начало. Мы продолжаем развивать платформу и постепенно добавляем обучение под разные задачи и уровни подготовки.
Для пользователей, которые уже знакомы с рекламным кабинетом, готовим расширенный обучающий курс. В нем разберем более сложные инструменты и сценарии: Look-alike, работу с CRM-базами, API, сторонними верификаторами, ключевыми словами и новые возможности рекламного кабинета.
Еще одно направление — интерактивный тренажер. В нем пользователь сможет попробовать самостоятельно настроить рекламную кампанию в безопасной среде и пройти путь от выбора настроек до анализа результатов.
Отдельно планируем развивать отраслевые сценарии. Они помогут разбирать не только отдельные инструменты кабинета, но и типичные задачи рекламодателей из разных сфер: от выбора аудитории до настройки кампании под конкретный бизнес-сценарий.
Еще один элемент платформы — центр продуктовых обновлений. Это видеоформат, который помогает быстро знакомить пользователей с новыми возможностями рекламного кабинета и показывать, как с ними работать, не заставляя искать изменения в уже пройденных курсах. В отличие от регулярных новостей о продукте, здесь фокус именно на практическом знакомстве с обновлениями.
Обучение, которое развивается вместе с продуктом
Мы хотели создать образовательную платформу, способную развиваться вместе с Авито Рекламой. Поэтому еще на этапе проектирования заложили возможность добавлять новые уровни обучения, практические сценарии и материалы про обновления независимо друг от друга.
Базовый курс уже помогает новичкам разобраться с рекламным кабинетом. Следующий этап — развивать платформу дальше, чтобы каждый пользователь мог находить нужные знания под свою задачу: изучить отдельный инструмент, отрабатывать навыки на практике или быстро знакомиться с новыми возможностями Авито Рекламы.
Если вы только начинаете работать с Авито Рекламой, пройдите базовый курс — он поможет разобраться с основными возможностями рекламного кабинета и сделать первые шаги в запуске рекламы.