Как бизнесу понять, какой НКО можно доверять, и не ошибиться с выбором
Что если бизнесу дать простой ориентир, кому доверять среди НКО? Наша команда mercy.agency проверила это на 50 организациях и увидела: один простой сигнал доверия увеличивает пожертвования на 10%. Для компаний, которые выстраивают КСО или ESG, это значит одно: теперь можно не разбирать каждый проект с нуля, а быстрее понимать, где есть реальные подтверждения благонадежности.
Давайте сегодня поговорим про доверие.
Последние годы вокруг нас стало слишком много информации, сомнений и причин не верить словам по умолчанию. И это касается вообще всего — от покупки телефона до пожертвования в НКО.
Если вы выбираете товар, то, скорее всего, будете смотреть не только на то, что говорит производитель. Вы, скорее всего, посмотрите на отзывы других людей. А если выбор сложный, то ещё и спросите знакомого. Потому что рекомендация от друга почти всегда вызывает больше доверия, чем любая красивая упаковка.
С пожертвованиями всё работает так же.
Человек, который зашёл на сайт НКО, почти всегда задаёт себе один и тот же вопрос: а можно ли им доверять? И вот здесь начинается самое важное. Потому что доверие в фандрайзинге — это не приятное дополнение, а один из главных факторов решения.
Если человек видит подтверждения, ему проще понять, что перед ним не случайный сайт, а реальная организация. А для НКО это особенно важно. Потому что здесь человек выбирает не просто, куда отправить деньги. Он выбирает, кому довериться.
Действительно, у многих НКО уже есть доказательства доверия:
- получен грант;
- пройдена верификация;
- есть «галочка» в соцсетях;
- сдан отчёт;
- сама организация зарегистрирована официально.
И всё это подтверждает благонадёжность. Но есть одна проблема: обычному человеку не всегда понятно, как читать все эти признаки. Он не обязан разбираться в нюансах третьего сектора. Ему нужно что-то простое, понятное и быстрое.
Поэтому мы придумали собирать такие доказательства в одном месте. Чем их больше и чем они авторитетнее, тем выше «Уровень доверия» организации.
Так появился checked.charity — бесплатный сервис для НКО и бизнеса. Это платформа, где автоматически собирается и хранится всё хорошее о некоммерческой организации, чтобы было видно, кому можно доверять.
Почему мы уверены, что инструмент работает?
Мы провели исследование.
Установили значок доверия на сайты 50 разных НКО — от помощи людям с опытом бездомности до помощи животным, пострадавшим от жестокого обращения. Половина посетителей видела значок доверия, половина — нет.
Результат оказался очень показательным. Для наглядности собрали цифры в таблицу.
Вывод: значок доверия принёс 157 дополнительных пожертвований — это на 10% больше. При среднем чеке в 500 руб. - это дополнительные 78 500 руб.
И всё это без дополнительных затрат и лишней работы. Один раз установили значок на сайт, и он продолжает работать. Но самое интересное здесь даже не это.
А если я из бизнеса?
Этот инструмент полезен не только НКО. Если вы представитель бизнеса и выстраиваете КСО или ESG, у вас тоже возникает очень понятный вопрос: кому помогать, с кем работать, кого поддерживать?
И вот тут значок доверия становится удобным ориентиром. Он помогает быстрее понять, где уже есть подтверждённая благонадёжность, где есть история работы, отчётность, верификация и публичные доказательства того, что проект действительно существует и работает.
То есть это не замена здравому смыслу. Это способ быстрее сориентироваться и не выбирать вслепую. И чем раньше доверие становится видимым, тем быстрее появляются партнёрства. А это уже важно и для бизнеса, и для НКО. Потому что когда доверие становится видимым, бизнесу проще принять решение о поддержке, а НКО проще выстраивать партнёрства и получать помощь.
И, пожалуй, в этом и есть главный смысл всей истории: доверие — это не красивое слово, а рабочий ориентир, который помогает бизнесу и НКО находить друг друга быстрее и честнее.
Делитесь в комментариях, а на что вы смотрите, когда выбираете партнёров?