Почти каждая четвертая российская компания планирует сократить штат во втором полугодии 2026 года. В такой период особенно важно, как вы расстаетесь с людьми — это влияет и на HR-бренд, и на настрой тех, кто остается. Собрать обратную связь на выходе помогает exit-интервью.
Причина ухода подсказывает, где именно у вас слабое место. Например, если сотрудник уходит по собственному желанию, то вы видите, чего ему не хватило и можете оценить, насколько хорошо у вас построено удержание. Однако если увольнение инициирует работодатель, то дело скорее всего в подборе или адаптации. Многие HR-специалисты воспринимают такие случаи как проблему конкретного сотрудника, но exit-интервью часто показывает обратное. Например, роль была описана нечетко, обратной связи в процессе работы не хватало или онбординг прошел формально.
Живой разговор кажется естественнее, но ответы сотрудника зависят от того, кто и как формулирует вопросы. Нужно еще хорошо запомнить суть разговора и постараться не исказить факты. Опрос снимает эту проблему: вы получаете одинаковую структуру по каждому сотруднику, возможность сравнивать подразделения и отслеживать динамику. А если после прочтения анкеты у вас появятся вопросы, то их можно задать в разговоре и, тем самым, дополнить ответы сотрудника деталями.
Часто ответы с выходного интервью не попадают ни в общую базу, ни к руководителю подразделения. Каждый уход выглядит как отдельный случай, а системные проблемы остаются невидимыми. Лучше собирать результаты в одном месте и отслеживать динамику по ответам. Так намного проще принимать стратегические и тактические решения и отслеживать влияние HR-бренда на текучесть.
Exit-интервью остается внутри компании, а отзыв работает на внешнюю аудиторию — его читают соискатели перед откликом. Положительный отзыв подтверждает, что HR-процессы выстроены правильно. Негативный подсвечивает проблемы, которые изнутри команды часто не видны. Мы рекомендуем не бояться просить обратную связь, так как, например, отзывы на Dream Job содержат обязательные пункты «что нравится» и «что можно улучшить». Это настраивает сотрудника на более объективную оценку.
Exit-интервью и публичные отзывы описывают один и тот же опыт работы в компании, поэтому их результаты должны в целом совпадать. Если в интервью сотрудники жалуются на руководство, и в отзывах та же тема всплывает регулярно, вы видите подтвержденную проблему и можете работать с ней предметно. Если картина расходится, то где-то сбой, который важно устранить, чтобы избежать неверных решений.
Exit-интервью показывает, что происходит внутри, а отзывы формируют картину, которую видят кандидаты. Без первого вы не понимаете глубинных причин ухода, без второго не влияете на то, как компанию воспринимают снаружи. HR-бренд выстраивается постепенно, и корректировать стратегию эффективнее, опираясь на оба источника данных сразу.