Кейс: трехкратное увеличение количества звонков в СПА за 5 месяцев с помощью геосервисов

Исходная ситуация

«Хилинг СПА» — это сеть спа-студий в Краснодаре с двумя филиалами.

У компании уже были созданы, подтверждены и частично заполнены карточки в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. И формально все выглядело корректно, бизнес можно было найти через поиск и карты. Но на практике геосервисы почти не приносили клиентов — звонков и переходов было мало, а карточки уступали конкурентам в выдаче.

При этом ниша СПА напрямую зависит от локального поиска: пользователи выбирают салон рядом, сравнивают несколько вариантов и принимают решение на основе карточек. А еще карты и агрегаторы теперь влияют не только на локальный поиск, но и на AI-выдачу: нейросети часто берут информацию о клиниках именно оттуда. Подробно о том, как это работает, мы разобрали в практическом гиде по продвижению в нейросетях.

Нашей задачей было превратить карточки из визитки в полноценный канал привлечения клиентов без постоянного сопровождения.

Проблема проекта и анализ

Перед началом работ мы провели аудит карточек и выделили несколько ключевых проблем.

Неполное заполнение карточек

Часть важных разделов была заполнена формально или отсутствовала:

1. не использовались все категории;
2. не было хорошего описания компании;
3. список услуг был неполным.

Это снижало видимость карточек в поиске и делало их менее привлекательными для пользователей.

Истории и новости в карточке были заполнены частично и не использовались как витрина ключевых услуг салона.

Профиль был заполнен частично

Отсутствие работы с поисковым спросом

Карточки не были оптимизированы под реальные запросы пользователей.Не было структуры услуг, построенной на семантике, и описаний с ключевыми словами.

В результате бизнес практически не попадал в выдачу по популярным запросам «массаж» или «спа для двоих».

Слабый визуальный контент

В карточках было мало фотографий и почти не было видео.Также отсутствовали регулярные обновления — истории, новости, акции.

Для ниши СПА это очень важно: пользователь выбирает глазами, и без качественного визуала компания вряд ли выделится на фоне конкурентов.

Несистемная работа с отзывами

Отзывы были, но:

1. часть оставалась без ответа;
2. ответы публиковались нерегулярно;
3. тексты отзывов не усиливали карточку в поиске.

В результате не использовался один из важнейших факторов доверия и ранжирования.

Многие отзывы оставались без ответа

Ход проекта

Мы подошли к задаче комплексно и превратили карточки в полноценный маркетинговый инструмент.

Привели в порядок базу

Сначала обновили и структурировали всю информацию:

1. заполнили категории;
2. добавили описание компании;
3. проверили контакты и график работы;
4. разместили ссылки.

После этого карточки стали корректно индексироваться, а доверие пользователей повысилось.

Переработали услуги и прайс

Мы собрали поисковые запросы по СПА-услугам в Краснодаре и на их основе выстроили структуру услуг.

Использовали два подхода:

1. подробные описания с ключевыми словами (для алгоритмов);
2. сокращенные формулировки (для удобства пользователей).

Дополнительно оптимизировали изображения — добавили релевантные названия и метаданные.

У каждой платформы своя логика ранжирования, и это важно учитывать при оптимизации. Например, на 2ГИС в период активной рекламной кампании SEO-оптимизация карточки не дает прямого эффекта. Дело в том, что платформа в это время ранжирует компании по рекламному бюджету, а не по качеству заполнения. Мы провели оптимизацию с расчетом на момент отключения рекламы — когда алгоритм переключится на органические факторы, карточка уже будет готова обойти конкурентов без дополнительных вложений.

Вероника Наумова 

маркетолог «Паньшин Групп»

Усилили визуальную часть

Добавили фотографии и видео:

1. интерьеров;
2. процедур;
3. зон отдыха.

Это помогло передать атмосферу и увеличить конверсию из просмотра в действие.

Настроили работу с отзывами

Внедрили системный подход:

1. подготовили шаблоны ответов;
2. настроили регулярную обработку отзывов;
3. добавили ключевые фразы и геопривязку.

Теперь отзывы работают и на доверие, и на продвижение.

Добавили контент и активность

Запустили регулярные публикации новостей, историй и акций, это сразу сделало карточки более живыми и интересными.

Доработали рекламу

Оптимизировали рекламную кампанию в Яндекс Картах:

1. обновили визуалы;
2. настроили витрину услуг;
3. добавили аналитику и отслеживание.

Реклама усилила эффект от оптимизации.

Результаты

Разовая оптимизация дает результат, только если регулярно поддерживать актуальность карточек. Поэтому в конце проекта мы передали клиенту понятную инструкцию по работе с карточками на всех площадках.

Мы проанализировали период в 5 месяцев после внедрения изменений по нескольким параметрам — количеству переходов в карточку и построенных маршрутов, звонков и переходов на сайт.

Филиал на Ставропольской

До начала работ филиал занимал 10 место из 24 конкурентов рядом. Карточка редко попадала в выдачу и почти не приводила клиентов.

После оптимизации показатели выросли:

1. 5 879 переходов в карточку (+288%);
2. 178 построенных маршрутов (+249%);
3. 54 звонка (+500%);
4. 194 перехода на сайт (+173%).

Филиал на Котлярова

Филиал на Котлярова уже занимал 1 место среди 41 конкурента. Поэтому задача была не в росте позиций, а в том, чтобы увеличить количество действий — переходов, звонков и построений маршрута.

Результаты:

1. 39 442 перехода в карточку (+104%);
2. 402 маршрута (+135%);
3. 182 звонка (+203%);
4. 1 087 переходов на сайт (+59%).

Карточка стала полноценным инструментом продаж. Пользователи находят компанию в поиске, переходят в профиль, строят маршрут и звонят по указанному номеру.

Общий результат

За пять месяцев после разовой оптимизации геосервисы принесли «Хилинг СПА» 236 звонков и 1 281 переход на сайт, и все это без необходимости нашего дальнейшего сопровождения.

Результаты по обоим филиалам:

1. 45 321 переход в карточки;
2. 580 построенных маршрутов;
3. 236 звонков из геосервисов;
4. 1 281 переход на сайт.

Среднее количество звонков выросло:

1. с 4 до 11 в месяц (+170%);
2. с 17 до 37 (+114%).

Таким образом, геосервисы стали стабильным источником клиентов без постоянных вложений.

Вывод

Стратегия сработала за счет комплексного подхода:

1. учет поискового спроса;
2. адаптация контента под алгоритмы и пользователей;
3. усиление визуала и доверия;
4. системная работа с отзывами.

В результате карточки начали выполнять роль полноценного канала привлечения. Для бизнеса это означает появление стабильного потока клиентов из локального поиска и снижение зависимости от платной рекламы.