AI меняет поведение потребителей быстрее, чем бренды успевают отреагировать
На днях Бен Нильсен, Head of Brand Experience BBDO New York, озвучил важные мысли: как люди относятся к AI и как они его реально используют - совсем не одно и то же. Вначале пройдемся по основным пойнтам и обсудим то, что осталось за скобками.
🗑 Когда дело доходит до AI, отношение человека к нему не является надежным индикатором поведения.
Несмотря на то, что половина американцев обеспокоена ростом использования AI, применение/распространение продолжает расти. Deloitte говорит: 53% потребителей либо экспериментируют с Gen AI, либо используют его регулярно. То есть, тревога не обязательно замедляет внедрение, если польза очевидна.
Утилитарность побеждает эмоции.
🗑 Людям не нужно активно использовать AI, чтобы он на них влиял.
AI Overviews (Обзор от ИИ в ответах Гугла) охватывает более 1,5 миллиарда пользователей. Это просто УЖЕ часть вашей жизни, хотите или нет.
Медиасреда перестроена вокруг вас без вашего явного согласия
🗑 Маркетологи целятся не только в людей. Про это мы уже много говорили в прошлых постах. Описания на Amazon адаптируются для более широкого контекстного окна LLM. Текст - в первую очередь для чтения AI. AI-агенты определяют, какие продукты и ритейлеры попадают в ваш круг рассмотрения.
🗑 Срок принятия решения о покупке неизбежно сокращается.
Как по времени, так и по количеству шагов. Данные Bain: от 30% до 45% потребителей в США уже используют Gen AI для изучения и сравнения товаров. Статистика Adobe: 39% уже использовали AI для онлайн-покупок.
TikTok вообще воткнул электронную коммерцию внутрь LLM в рамках TikTok Shop.
Вы только посмотрите, что они уже умеют: генерация видео (включая анимацию одежды на виртуальных моделях и симуляцию движений), озвучка (с разными эмоциональными оттенками), дубляж на все языки мира, автоматизация создания карточек товаров, виртуальные примерочные и прочее. Фантастиш.
Это то, к чему стремятся наши вк шопсы и wibes.
🏃♀️Куда бежать кабанчиком?
✅ Проводить аудит бренда на предмет обнаружения с помощью AI.
✅ Выносить CJM на мороз, чтобы он сжимался быстрее и сильнее.
✅ Инвестировать в то, что роботы не могут легко превратить в товар: индивидуальность, доверие, собственный голос и мастерство на уровне крафта
P. S. Все уже видели банку Nutella в космосе? Невероятная удача? А может, везёт тому, кто везёт