Внедрение amoCRM для застройщика «Намус Девелопмент». Как обрабатывать заявки за 30 минут и закрывать 80% задач вовремя?

Коллеги, добрый день! 

Мы – команда Amopoint, один из ведущих интеграторов amoCRM в России. Помогаем бизнесу выстраивать продажи, автоматизировать процессы и повышать прибыль. 
Реализовали более 500 проектов в 30+ нишах. 

В этой статье расскажем про процесс внедрения amoCRM для компании «НАМУС».

«НАМУС» – молодая и амбициозная строительная компания из Ижевска, работающая на рынке жилой недвижимости. Проект стартовал в период активного роста девелопера: команда только формировалась, а бизнес-процессы проходили стадию становления. У компании отсутствовала единая система учета, поэтому нашей задачей было не просто внедрить софт, а с нуля заложить правильный цифровой фундамент для будущих масштабов.

Сайт: https://namus.dev/

Цели проекта

1. Выстроить систему продаж «с нуля»: создать прозрачный путь клиента от первого касания до выдачи ключей
2. Собрать все каналы в «кулак»: объединить звонки, сайт и мессенджеры в одном окне amoCRM
3. Исключить потерю лидов: автоматизировать первичную обработку, чтобы ни один клиент не остался без внимания
4. Интегрировать CRM с базой объектов (Profitbase) для удобного бронирования квартир
5. Настроить сквозную аналитику для контроля эффективности маркетинга

Проблемы проекта

Главный риск застройщика — «захлебнуться» во входящем трафике. В недвижимости цена ошибки критическая: один упущенный звонок — это потерянная сделка на несколько миллионов рублей.

До внедрения CRM менеджеры могли фиксировать данные «на коленке», не было единого реестра броней, а информация о свободных квартирах могла устаревать. Это приводило к рискам «двойных продаж» и долгой подготовке документов. Мы понимали: компании нужен инструмент, который позволит отделу продаж работать как единый механизм с самого первого дня.

1. Анализ задач и бизнес-процессов

Мы начали с детального разбора пути клиента: от первого клика по рекламе до получения ключей. Проанализировали, как сегментировать входящий трафик и какие сценарии обработки запросов будут наиболее эффективными для отдела продаж.

На этом этапе мы подготовили детальное ТЗ, где ключевым пунктом стала связка amoCRM с сервисом управления недвижимостью Profitbase.

2. Проектирование и настройка воронок продаж

Мы настроили две ключевые воронки, которые учитывают специфику девелопмента:

1. Основная воронка: здесь идет активная работа. От квалификации и встречи в офисе до выбора планировки, бронирования и подписания ДДУ.

1. Воронка отложенного спроса: в недвижимости это «золотая жила». Сюда попадают те, кто ждет старта новых очередей или копит на первый взнос. Теперь менеджеры не забывают про них, а система напоминает о необходимости касания.

Карточку сделки мы превратили в «паспорт клиента»: теперь там хранятся не только контакты, но и площадь объекта, его стоимость, этаж и источник заявки.

3. Глубокая интеграция с Profitbase: Продажи + Продукт

Это сердце проекта. Мы синхронизировали amoCRM с системой управления недвижимостью.

Что это дало менеджерам:

1. Актуальная шахматка: менеджер прямо в CRM видит, какие квартиры свободны, какие в брони, а какие проданы.

1. Автоматизация данных: при выборе квартиры в Profitbase есть все параметры (цена, м²) мгновенно появляются в amoCRM. 

1. Бронирование в один клик: зафиксировать квартиру за клиентом можно прямо во время телефонного разговора.

4. Единое окно коммуникаций и аналитика

Мы объединили все разрозненные каналы связи в amoCRM через раздел imBox и сторонние сервисы:

1. Мессенджеры и соцсети: Telegram и Вконтакте подключены через imBox. Вся переписка — под контролем руководителя.

1. Телефония UIS: каждый звонок записывается. Если менеджер пропустил звонок, система моментально ставит задачу «Перезвонить» со строгим дедлайном.

1. Сквозная аналитика Calltouch: маркетинг видит, какое рекламное объявление привело к реальному бронированию квартиры, а не просто к «пустому» лиду.

1. Сайт: все заявки с форм захвата мгновенно создают сделки в системе

5. Автоматизация процессов

Для ускорения работы менеджеров мы внедрили ряд автоматических сценариев:

1. При поступлении лида с сайта система сама создает сделку и назначает ответственного.
2. Клиент мгновенно получает приветственное сообщение в мессенджер — это повышает лояльность и «привязывает» его к компании.
3. Задачи ставятся автоматически при переходе на каждый новый этап воронки. Менеджер не думает «что делать дальше», ему подсказывает система.

6. Обучение и аналитика для руководства

Мы уделили особое внимание внедрению системы в повседневную жизнь команды. Провели обучение для сотрудников, чтобы исключить саботаж и сделать работу в CRM комфортной.

Для руководителей настроили дашборды, которые в реальном времени показывают: сколько сделок в работе, на каких этапах возникают задержки и кто из менеджеров работает наиболее эффективно.

Результаты

Внедрение amoCRM позволило компании «НАМУС» с первых дней работы задать высокие стандарты сервиса:

Системные изменения

1. Централизация 100%. Все обращения из разных каналов (сайт, телефония, мессенджеры, рекламные подменные номера) автоматически фиксируются в amoCRM. Потеря заявок исключена.
2. Готовая платформа для масштабирования. Выстроена единая логика обработки лидов и обязательные этапы. Это позволило быстро вводить новых менеджеров в работу без потери качества.
3. Прозрачность и управляемость. Руководство видит путь каждой сделки, загрузку сотрудников и точки задержек в режиме реального времени.
4. Умное бронирование. Благодаря Profitbase менеджеры работают с планировками напрямую из CRM, что повысило качество консультаций и доверие покупателей.
5. Надежная база для ДДУ. CRM стала точкой хранения всех данных. Информация о клиенте и объекте всегда под рукой, что гарантирует быструю и корректную подготовку договоров.

И главное — твердые, измеримые результаты:

1. Скорость реакции. Среднее время обработки новых заявок теперь составляет не более 30 минут. Это напрямую влияет на лояльность клиентов.
2. Интеграция с Calltouch дала компании четкое понимание эффективности рекламы уже на самом старте продаж.
3. Идеальная дисциплина. Порядка 80% задач текущего месяца закрываются менеджерами в день их постановки. Это свидетельствует о высочайшей вовлеченности команды.
4. Высокая конверсия в бронь. За последние 14 дней конверсия из входящей заявки в бронирование объекта достигла 4,2%.
5. Эффективность воронки. Конверсия по схеме «заявка — бронь — договор — сделка» в первый месяц составила 1,7%. Это отличный базовый показатель, который компания планирует планомерно увеличивать.
6. Сокращение рутины. Автоматизация позволила минимизировать человеческий фактор и ускорить реакцию на обращения в разы.

Отзыв компании «НАМУС»: