Как push-уведомления RuStore помогают пользователям находить нужное

Ежемесячная аудитория RuStore достигла 68 млн человек — это половина всего Рунета. За год число эксклюзивных пользователей выросло на 47%: люди все чаще выбирают платформу не как дополнительную, а как основную для загрузки приложений. Но масштаб — это только стартовая точка. Важно, чтобы каждый контакт с магазином был осмысленным, своевременным и помогал пользователю находить полезные и интересные приложения.

Один из самых эффективных инструментов в арсенале RuStore — push-уведомления. За 2026 год команда запустила свыше 556 кампаний, охвативших около 68 млн пользователей. Для магазина приложений всплывающие оповещения — это прежде всего инструмент повышения вовлеченности через персонализированные рекомендации, а не драйвер роста установок любой ценой. 

С помощью рекомендательных уведомлений, подобранных под интересы и характеристики пользователей, платформа влияет на количество установок и долю повторных визитов магазин. О том, как команда выстроила эту работу и какие принципы лежат в основе стратегии, рассказывает Рауф Хайруллин, руководитель direct-маркетинга в RuStore.

Зачем магазину приложений push-уведомления

Когда мы только начинали развивать этот канал коммуникации в RuStore, перед нами стояла системная проблема: заметная часть пользователей устанавливала лишь одно приложение и больше не возвращалась. Магазин воспринимался как точка входа для банковских сервисов и госуслуг, несмотря на то что в каталоге были представлены сотни других предложений.

Уведомления стали для нас способом не только информировать пользователей о новых приложениях и обновлениях, но и побуждать их более глубоко взаимодействовать с платформой. Сегодня мы используем канал в трех ключевых направлениях:

1. Проморассылки на основе рекомендаций — вместо массовых рекламных сообщений пользователи получают персонализированные предложения игр и приложений. В подборку могут попасть приложения, популярные среди аудитории с похожими интересами, или игры с актуальными внутриигровыми событиями. Такой подход помогает сделать коммуникацию полезной и повысить вероятность установки.
2. Продуктовые сценарии и оповещения на основе действий пользователя — уведомления о выходе игры по предзаказу, ответы на комментарии, напоминания о незавершенных операциях. Это те касания, которые побуждают пользователя вернуться в приложение, чтобы продолжить взаимодействие или завершить начатое.
3. Сервисные уведомления — информируем о выходе новых версий уже установленных приложений. Часть пользователей не обновляют их самостоятельно, потому что редко заходят в магазин. Без своевременного напоминания эти люди остаются на устаревших версиях, сталкиваются с ошибками и не видят новых функций. Чтобы рассказать об обновлениях пользователям, которые отключили пуши, мы используем альтернативные каналы: например, email или внутренние оповещения в самом приложении. 

Как мы строим работу: сегментация и персонализация

Главная ошибка, которую совершают многие компании, — рассылка одного и того же сообщения по всей базе. Мы отказались от этого подхода еще на старте.

В основе нашей стратегии — усредненный анализ поведения пользователей внутри магазина: что они чаще всего скачивают, какие карточки просматривают, какие игры и приложения добавляют в избранное. Эти данные позволяют нам понимать интересы аудитории и выделять целевые сегменты. 

В RuStore мы работаем с несколькими сегментами, среди них:

1. миллениалы-гедонисты;
2. технологичные рационалисты;
3. энтузиасты игр;
4. цифровые мечтатели;
5. тихие наблюдатели.

Таким образом, мы отправляем уведомления, которые учитывают характеристики и интересы каждой конкретной группы пользователей.

Главные метрики нашей стратегии

Ключевые для нас метрики оценки эффективности push-кампаний — конверсия в установку приложения и доля выручки. Именно они показывают, насколько точно мы попали в интересы пользователя. Когда человек не просто открывает оповещение, а переходит к установке или совершает покупку, это значит, что рекомендация оказалась действительно ценной, а сообщение попало в нужный момент. 

Например, каждую последнюю среду месяца в RuStore мы запускаем «Прокачницу» — это акция, во время которой можно получить скидки на внутриигровые товары, награды за пополнение кошелька и другие специальные предложения в мобильных играх. Пользователи стора получают push-уведомление о старте акции — ее результат в июне 2026 года показал, что доля выручки от пользователей с этого канала составила 24%. 

Высокая конверсия, как и доля выручки, для нас — подтверждение, что мы помогаем пользователям приобретать новый опыт или находить игру, которая их увлечет. Кроме этих метрик, мы также контролируем процент доставленных сообщений, долю переходов и отписок. Если рекомендация не находит отклика, мы пересматриваем сегментацию, формулировки и время отправки. Но когда конверсия и выручка стабильно растут, мы понимаем: стратегия работает, пользователи доверяют нашим подсказкам и снова возвращаются в приложение.

Что стоит за эффективностью: командная работа и постоянное развитие

Достичь стабильно высоких результатов в push-коммуникациях невозможно без слаженной работы всех вовлеченных подразделений. В RuStore эффективность этого канала — следствие тесного взаимодействия команд маркетинга, продукта, аналитики и разработки.

Мы регулярно проводим исследования: опросы, глубинные интервью, анализ поведения когорт. Это помогает нам понимать, какие рекомендации действительно ценны для разных сегментов, а какие вызывают раздражение.

Особое внимание мы уделяем работе с продуктовой командой над улучшением рекомендательной модели. Так, мы постоянно уточняем логику подбора приложений и игр, чтобы предложения становились точнее. Для этого мы используем A/B-тестирование: проверяем разные заголовки, формулировки, время отправки, варианты офферов и даже наличие эмодзи. Только так можно понять, что действительно работает для конкретной аудитории, а не действовать наугад.

Главный вывод

Push-уведомления — это инструмент точечного воздействия, который работает только в связке с качественным анализом данных, продуманной сегментацией и регулярным тестированием гипотез. Для RuStore с его многомиллионной аудиторией этот канал стал одним из ключевых инструментов повышения вовлеченности: благодаря оповещениям мы помогаем пользователям находить приложения, которые они могли бы упустить, тем самым увеличивая глубину взаимодействия с платформой и лояльность.

Таким образом, компании, которые подходят к push-коммуникациям с пониманием аудитории, четкой стратегией персонализации рекомендаций и выстроенной кросс-функциональной работой, получают измеримый эффект в виде роста целевых метрик.