Почему СММ не работает: диалог с клиентом
Однажды вечером, пока готовила публикацию для блога, в личные сообщения пришёл крик о помощи:
«Три месяца работаю с SMM-командой, всё время правлю тексты, устала, результата нет. Почему так и что делать?»
И это не редкость. Наоборот, очень знакомая история для экспертов, которые уже вложили деньги, время и нервы, а на выходе получили красивую активность без реального отклика. Лента живёт, публикации выходят, согласований много, только пользы для бизнеса почти нет.
Почему смм не дает нужный результат
Ошибки обычно допускаются в самом начале сотрудничества, ещё до выхода первого поста:
- не разобрали аудиторию;
- не изучили самого эксперта;
- не зафиксировали тон и смысл, с которым хочет звучать;
- в работу запустили готовые шаблоны, универсальные контент-планы и «безопасные» формулировки.
Результат: тексты вроде про вашу специализацию, но голос не ваш. Читатель это чувствует сразу.
Некоторые эксперты в области маркетинга и копирайтинга часто используют шаблонные решения - заготовки для психолога, косметолога, коуча, бизнес-тренера, юриста и тд., но забывают, что помимо профессии это уникальный человек со своим жизненным и профессиональным опытом, ритмом жизни, голосом, характером, желаниями, страхами, сомнениями, мечтами и целями. Поэтому к каждой стратегии, контент-плану, статье или посту нужно подходить индивидуально и желательно (если хотите выстроить долгосрочную работу на результат) системно.
Когда контент собирают по заготовке «для профессии», а не для конкретного человека, пропадает главное, живой контакт с аудиторией.
Отсюда и бесконечные правки. Эксперт читает текст и понимает, что мысль верная, но не его. Меняет абзац, второй, третий. Устаёт. Команда тоже устаёт. Возникает ощущение, что все заняты делом, но движутся по кругу без результата.
Интересно, наблюдаю по своей практике, что мы с клиентами “притираемся” первый месяц. Это неизбежно. Узнаем друг друга, погружаемся в специфику, выстраиваем систему. Далее работаем как единая команда. Каждый знает свои обязанности, все идет четко, правок становится меньше или совсем незначительные. В результате слышу: “ты мне так круто развязала руки, столько высвободилось времени, которое могу уделить любимому делу” или “как ты это делаешь, даже править не хочется ничего”. Конечно, мне приятно это слышать как специалисту. Значит, удалось почувствовать человека, понять, как подчеркнуть его экспертизу, настроиться на его волну. Это отлично мотивирует.
Часто ко мне приходят за одной статьёй – пост знакомство, потому что это один из материалов, который будет работать на долгосрочной основе. Её размещают в блогах, на сайте, “режут” для описания аккаунтов в соцсетях. Но в процессе работы приходит желание остаться на долгосрочное сотрудничество. Остаются. Тогда выстраиваем системный контент, который помогает повысить узнаваемость, доказать экспертность, добиться доверия целевой аудитории, сформировать нужный цифровой след эксперта в глобальной сети и, конечно, влияет на развитие личного бренда эксперта.
Но основа всему, будь то одна статья или долгосрочная работа, анализ и знакомство с человеком, с его личным и профессиональным опытом. Без этого никуда. Никаких шаблонных решений. Только так контент будет “живой”.
Качественный СММ не сводится к частоте публикаций. Он держится на системе, где есть логика тем, понятная роль каждого формата и связь с задачами бизнеса. Один текст повышает узнаваемость, другой раскрывает экспертизу, третий снимает сомнения перед обращением. Когда эти элементы складываются в единую линию, в сети формируется ровный и понятный цифровой след. А вместе с ним растёт доверие.
Поэтому фраза «СММ не работает» чаще всего неточная. Не сработала модель, в которой контент делали по шаблону и без качественной диагностики на старте.
Один и тот же инструмент может либо выматывать, либо освобождать руки.
Когда есть анализ аудитории, живой голос эксперта и системная работа, SMM перестаёт быть вечной гонкой за постами и начинает приносить то, ради чего всё запускалось: внимание, уважение к экспертизе и обращения от своих людей.
Ваш СММ приносит нужные результаты? Вы пишите статьи и посты по контент-плану или “по вдохновению”?