Как медтех догоняет финтех: подкаст .redev и Инвитро
Подробно о современных подходах к заказной разработке, ИТ-партнерстве с крупными заказчиками и стратегиях цифровой трансформации бизнеса.
Вадим Митякин, бизнес-консультант и автор подкаста, пригласил для разговора Руслана Каймакова, директора по информационным технологиям Инвитро, и Сергея Костина, сооснователя и стратегического партнера .redev и председателя совета директоров группы .redev.
Это текстовая версия подкаста с ключевыми цитатами. Смотреть на YouTube и VK.
Как .redev и Инвитро стали партнерами
До Инвитро Руслан Каймаков руководил продуктовой разработкой в X5 Group. Ему требовалось сформировать 50 команд в течение года. Компания Сергея обеспечивала ресурсный пул технологических команд, которые помогали заказчику последовательно запускать и развивать цифровые продукты, поддерживающие рост бизнеса.
В тот период мы выводили по 5–10 новых человек в неделю. Фокус у нас был на поиске штатных сотрудников, но в таких объемах это просто невозможно.
По словам Сергея Костина, речь шла не только о поиске разработчиков, но и о привлечении редкой экспертизы для решения продуктовых задач.
Запрос был амбициозный. Не только на стандартных специалистов, но и, в целом, на специфическую экспертизу, которую необходимо было усилить в X5. Мы этот вызов приняли.
Догоняющий сектор
В Инвитро Руслан Каймаков отвечает за всю ИТ-инфраструктуру компании: от бэк-офисных систем до логистики, информационной безопасности, управления складом и промышленным оборудованием лабораторий.
Интеграция программного обеспечения с лабораторным оборудованием — та специфика, с которой до Инвитро раньше не сталкивался, но это мой главный интерес
По мнению Каймакова, медтех в части цифрового развития отстает от финтеха и ритейла примерно на четыре-пять лет. Тем не менее сектор активно развивается, так как рынок медицинских услуг растет: люди заботятся о здоровье, чаще проходят обследования и сдают анализы. Это делает их более требовательными к цифровому сервису.
Медтех сейчас находится в начале своего пути. Крупные игроки отрасли только начинают воспринимать ИТ не как исполнителя, а как партнера для бизнеса. То, что было в финтехе, ритейле лет 5 назад, в медицине наступает сейчас. Без удобных мобильных приложений, сайта, автоматизации невозможно двигаться дальше.
Коммерческий медицинский рынок при этом значительно меньше государственного, что делает борьбу за каждого клиента особенно острой.
В отрасли начинает действовать понятие «цифровой гигиены». Начинают слушать пользователей, изучать клиентский путь. Подбирать технологический стек, который позволяет масштабироваться.
Новый сайт и мобильное приложение
Текущий проект Инвитро — разработка нового сайта и мобильного приложения. Задача: принципиально изменить то, как пользователь взаимодействует с медицинским сервисом онлайн в отрасли, где офлайн-услуги остаются ключевыми.
Офлайн в этой сфере никуда не денется. В любом случае нужно будет идти в медофис. Для нас вызов в том, как взять сложное многообразие офлайна — тысячи анализов, технические характеристики, единицы измерения — и сделать это понятным и удобным для пользователя в онлайне.
Эксперты согласны в том, что пользователи сейчас сравнивают медицинские приложения не с другими аналогичными, а с лучшими продуктами на рынке: от банков, маркетплейсов и служб доставки.
Раньше роль пациента слабо учитывалась. Новые продукты это делают, что принесет результат бизнесу. После запуска сразу будут изменения. Другие результаты по вовлеченности пользователей, притоку новых и их удержанию.
От подряда к партнерству
Один из ключевых вопросов подкаста — где проходит граница между ИТ-подрядчиком и технологическим партнером. Если раньше разработка могла состоять из задач «сдвинуть кнопку», то теперь в основе — полноценный продуктовый подход: бизнесовые метрики, исследование пользователей, глубокая работа с клиентской базой, проектирование нового клиентского пути.
ИТ становится партнером, который идет рука об руку с бизнесом и помогает достигать результатов. Для медицинской отрасли это смена парадигмы мышления — ИТ привыкли воспринимать как подрядчика, который двигает кнопки.
.redev сразу смотрит на стратегию заказчика и продумывает, какая экспертиза понадобится на следующих этапах. За счет этого компания помогает выстроить внутренние процессы так, чтобы клиент мог самостоятельно управлять продуктом в будущем.
Помимо классического усиления команды, мы любим приносить экспертизу. Помогаем настраивать процессы. Наша суть — закрывать пробел между текущей экспертизой заказчика и его потребностью.
У кого ключевая экспертиза
Руслан Каймаков настаивает: ключевая экспертиза должна оставаться внутри компании. Это обеспечивает управляемость продукта в долгосрочной перспективе.
Продукт — это долгий цикл разработки, почти бесконечная история. У нас нет фиксированного набора задач, есть вектор и показатели. Это постоянные эксперименты и проверка гипотез. Чтобы это делать регулярно — экспертиза должна быть внутри. Отдать разработку контрагенту — это как отдать ребенка няне 24/7.
Такой подход означает, что .redev осознанно помогает клиенту наращивать компетенции внутри — вплоть до того, что рано или поздно часть работы заберут в штат. Парадоксально, но именно это, по мнению Сергея Костина, делает партнерство долгосрочным.
За счет нашей экспертизы мы помогаем делать бизнес клиента эффективнее. Чем быстрее заказчик развивается — тем быстрее он масштабируется. И мы знаем, к кому он придет, когда это случится. Всегда чувствуется, когда подрядчик пытается подсадить заказчика на свои услуги.
Как крупный бизнес выбирает ИТ-поставщика
При выборе ИТ-партнера для таких крупных заказчиков как Инвитро важен баланс между качеством, ценой услуг и бизнес-целями.
Моя основная задача как ИТ-директора не что-то разработать, не внедрить новую технологию, моя задача — помочь бизнесу. Поэтому для меня играют роль скорость, надежность и соответствие требованиям. Можно купить коробочное готовое решение, но оно не всегда будет подходить под наш бизнес и учитывать все тонкости. Можно разрабатывать все самостоятельно, но это будет долго и дорого. Нужно найти баланс.
При выборе также учитывается, насколько сложно будет поддерживать и масштабировать готовое решение.
Чем сложнее цифровые продукты, тем выше запрос заказчика. Клиентам сейчас нужны ИТ-партнеры с отраслевой экспертизой, которые не только закрывают операционные задачи, но и помогают построить конкурентоспособный цифровой продукт. И здесь выигрывают обе стороны: заказчик получает высокий уровень экспертизы, а ИТ-компания становится ее носителем.
Уникальная отраслевая экспертиза становится конкурентным преимуществом самой ИТ-компании.
В нашей практике был случай, когда мы выиграли тендер по самой высокой цене как раз благодаря эксклюзивной отраслевой экспертизе.
Дальнейшие планы
Дорожная карта Инвитро включает не только релиз нового сайта и мобильного приложения, но и его дальнейшее развитие. Планируется реализовать умный поиск с подсказками по анализам, персонализацию, подключить новые сервисы.
Мы помогаем нашему клиенту меняться через цифровые решения и быть смелыми в этих решениях. У нас с Инвитро абсолютно общие задачи.
Следите за новыми выпусками подкастов в нашем Телеграм-канале!