Может ли Telegram-бот заменить сайт? Что выбрать, сайт или чат-бота?

Приветствую! Меня зовут Артём, я разрабатываю Telegram-ботов на платформе PuzzleBot и веду канал @ZharAgency. Там я делюсь кейсами, инструкциями и проверенными стратегиями применения ботов в бизнесе и для продвижения в Телеграм.

Ситуаций бесконечное множество и каждый инструмент имеет свое назначение. Поэтому я буду говорить о ботах в контексте решений для экспертов и/или малого бизнеса, на сколько вам нужен сайт, если вы, например, специалист-фрилансер.

Продвижение чат-бота

Практически все рекламные платформы поддерживают прямое продвижение ботов. Высокую эффективность показывает реклама чат-бота внутри мессенджера, а при добавлении хорошего лид-магнита конверсия в подписку возрастает многократно.

Интерфейс и контент

Бесспорно, сайты красивее ботов и нам легче воспринимать информацию образами. Но и бота можно визуально оформить, добавив фото, видео или анимированные Телеграм-стикеры.

Часто минималистичный дизайн бота наоборот показывает более высокую эффективность. Человеку не на что отвлекаться и он без ошибок «идет» по заранее построенному пути.

Еще одним преимуществом ботов является их универсальность на всех платформах и устройствах. Вам не нужно думать, что на какой-то модели телефона кнопка съедет или ее перекроет картинка. Ну а если вы все же решили, что визуальная составляющая для вас играет ключевую роль, то можете рассмотреть вариант создания веб-бота в Telegram.

Стоит упомянуть, что в чат-боте не удобно размещать и читать большие тексты. В случаях, когда это необходимо, я использую telegra.ph — инструмент, позволяющий делиться длинными текстами в мессенджере.

Отсутствие регистрации

В отличии от сайтов, в Telegram-ботах регистрация не требуется. Для пользователя бот запускается в один клик и делиться какими-либо персональными данными не нужно.

На сайте же мы вынуждены использовать формы регистрации, собирать эл.почты, телефоны или данные соц.сетей. Пользователи делятся ими неохотно и часто используют ненастоящий номер (я так делаю) или почту, специально предназначенную для регистрации на сайтах и всякого спама. Бот же идентифицирует пользователя в Телеграм и обращается персонально к нему без регистраций и смс.

Наличие обратной связи

Практически на каждом сайте сейчас есть чат, но все они подключаются дополнительно, немного увеличивая затраты.

Интерфейс чат-бота позволяет общаться с клиентом в режиме одного окна. Если человек как-то обозначил свое желание вступить в диалог, например, фразой «позови оператора», то вы получите уведомление и приступите к общению.

Удержание и сегментация аудитории

Существенной сложностью для владельцев сайтов является удержание и сегментация целевой аудитории. Если пользователь не оставил контакты при первом посещении, вы можете надеяться на пиксель ретаргета и снова вкладывать деньги в рекламу. Тоже касается и сегментации — обычно вы очень мало знаете о посетителях сайта.

Иначе обстоят дела при использовании чат-бота. Он «видит» все действия подписчика и мы можем назначить категории, характеризующие его поведение. А если бот полезный и интересный, процент отписок будет низким и вы сможете долго взаимодействовать с аудиторией.

Рассылки

Работая с сайтом вы собираете контакты, чтобы в дальнейшем проводить рассылки по своей базе. Будет ли это email- или смс-рассылки не важно, для вас это дополнительные расходы, причем открываемость писем падает с каждым годом. В отличии от месенджер-маркетинга, который показывает высокую эффективность.

Вы можете отправлять уведомления через бота практически без ограничений. Здесь вообще большое поле возможностей: количество знаков в сообщении, интерактивные элементы (кнопки, любые медиа-файлы, голосования, запрос телефона, переход к диалогу и т.д.), смена категории пользователя в зависимости от реакции и, конечно, стоимость и открываемость рассылок в боте на голову превосходит смс и email.

Общая функциональность

Вышеперечисленное, конечно, не охватывает весь функционал, который сейчас предоставляют чат-боты. Вы можете хранить файлы, собирать статистику по подписчикам, установить различные напоминания для себя и клиентов, выдавать лид-магниты и трипваеры, тестировать одновременно несколько воронок продаж, подключать реферальные программы и т.д.

Да, все это можно делать и на сайте, но какими усилиями и затратами. Для каждого такого решения вам понадобиться подключение дополнительного сервиса.

Минусы чат-ботов

Справедливости ради добавлю пару существенных минусов ботов:

1. Чат-боты не показываются в поиске. Поисковики не выдадут вам ссылку на бота, да и люди пока не ищут их таким способом.
2. Для ботов не доступно SEO. Это отчасти можно исправить статьями на внешних платформах, таких как VC, но само по себе наполнение бота ни как не влияет на его появление в поисковой выдаче.

Поэтому этот инструмент подходит вам только, если вы готовы постоянно вкладывать бюджет в трафик или использовать его просто, как визитку.

Пример: как Telegram-бот заменяет сайт на практике

Подходящий пример — мой собственный бот @ZharAgencyBot. Долгое время у меня был один “универсальный” бот, в котором лежало все подряд: заявки, база знаний, лид-магниты, эксперименты. В итоге воронка была размытая, а понять, откуда пришел лид, становилось трудно. Поэтому я вынес услуги в отдельный бот, рассчитанный только на потенциальных клиентов.

Сейчас @ZharAgencyBot работает как полноценная замена сайту. Он знакомит человека с возможностями Telegram-ботов, показывает услуги, кейсы и отвечает на базовые вопросы до консультации. Предприниматель видит, что мы делаем, как работаем и каких результаты можно получить. Одновременно тут есть партнерская программа — многие digital-специалисты приводят клиентов и получают процент за рекомендацию.

Бот закрывает главную проблему, с которой я постоянно сталкиваюсь: люди плохо понимают, что именно умеет бот, как выглядит процесс разработки и что в итоге получат. Мини-приложение дает структурированную картину: выгоды, этапы работы, ответы на частые вопросы и возможность записаться на консультацию прямо здесь, без переходов по ссылкам.

Путь устроен просто: человек знакомится с агентством, изучает услуги и кейсы, проходит через блоки, снимающие возражения, и в конце может подписаться на канал или уйти в блог, если хочет деталей. Для Telegram-бота это вполне “лендинговый” сценарий, который работает лучше многих сайтов.

Аналогичную логику можно использовать почти в любой сфере услуг — от маркетинга и юристов до студий ремонта или салонов красоты. Такой бот превращается в компактный лендинг с высокой конверсией: человек нажал “Запустить”, и он уже в воронке, без потерь на регистрации, загрузке страниц и прочей веб-рутины.

Если у Вас есть вопросы или хотите внедрить бота в работу своей компании, запишитесь на бесплатную консультацию оставить заявку. За 15-30 мин. расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.