Как рынок видит развитие банковских веб-приложений

Эксперты Markswebb четыре года исследуют мобильный веб-банкинг. Мы видим, как новая реальность дистрибуции нативных приложений напрямую влияют на развитие мобильного веба как полноценного направления в цифровом банкинге. Пользователь переносит в веб-приложения привычки из нативных приложений: ожидает быстро войти, сразу найти нужную функцию, выполнить повседневную операцию за несколько шагов и получить привычные механики уведомлений.

В преддверии новой волны Markswebb Mobile Web Banking Rank 2026, результаты которой представим 17 сентября, мы поговорили с командами банков о том, каким они видят развитие этого канала.

В этой статье делимся их мнением о ключевых направлениях развития веб-приложений: функциональном паритете с приложением, росте частоты использования, AI-поиске, веб-пушах и новых способах авторизации.

Банки переносят все значимые возможности из нативного в веб-приложения

Один из наиболее заметных ориентиров рынка — приблизить возможности веб-приложения к нативному приложению.

Пользователь уже привык решать основные финансовые задачи со смартфона и ожидает сопоставимого опыта независимо от выбранного канала. Поэтому продуктовые команды постепенно расширяют сервисную функциональность и стремятся переносить туда привычные сценарии. Отсюда интерес рынка к AI-поиску, веб-пушам и более простым способам авторизации. Всему тому, что развивается и в нативных приложениях.

Эти направления среди ключевых приоритетов отмечают в ПСБ.

Наша ключевая задача — сделать веб-приложение полноценной альтернативой мобильному приложению: чтобы клиент мог решать привычные задачи с тем же уровнем удобства и без ограничений в функциональности. Поэтому мы последовательно сокращаем разрыв между каналами и развиваем сервисные возможности веб-приложения.

Следующий важный шаг — сделать доступ к возможностям банка ещё проще. Мы развиваем умный AI-поиск, который поможет клиенту быстро находить нужную информацию, продукты и сервисы, не тратя время на навигацию.

В фокусе также веб-пуши и альтернативные способы авторизации. Наша цель проста: клиенту должно быть легко войти в банк, быстро найти всё необходимое и удобно пользоваться сервисами независимо от того, какой канал он выбрал.

Валерия Солдатова, начальник управления развития цифровых каналов и клиентских путей, ПСБ.

Веб-приложения должны соответствовать опыту, к которому привык пользователь

Функционального паритета недостаточно без сопоставимого качества взаимодействия. Пользователи привыкли к высокой скорости, быстрому отклику интерфейса и короткому пути до основных операций. Эти ожидания переносятся и на браузерное мобильное приложение.

Команды стремятся к тому, чтобы оно быстро загружалось, сохраняло знакомую логику.

Об этом рассказали Markswebb в Газпромбанке.

Это важно, потому что пользователи приложений довольно требовательны к скорости, у них есть определённый опыт использования, и они от интернет-банка ожидают соответствующего уровня и качества, скорости, удобства. Также важно наращивать частоту использования, потому что исторически сложилось, что интернет-банк исторически использовался для более неповседневных задач. И этот паттерн поведения ещё частично сохраняется, даже несмотря на то, что мобильный интернет-банк близок к мобильным приложениям, он всё равно используется чуть реже.Газпромбанк

Следующий шаг — самостоятельная банковская платформа

Такое стремление к консистентности опыта в каналах приводит к тому, что веб-приложения для iOs постепенно перестает восприниматься как облегченная или резервная версия нативного приложения. Для отдельных игроков рынка это уже самостоятельная платформа с большой активной аудиторией, собственным технологическим стеком и возможностью быстро доставлять новые функции всем пользователям.

Такой подход развивает Альфа-Банк.

Сегодня наша платформа — это полноценное и независимое веб-приложение, это доверенное магистральное решение с миллионами пользователей. Благодаря веб-приложению мы вернули клиентам все привычные атрибуты мобильного банка, к которым они привыкли в нативных версиях мобильного банка. При этом, веб-приложение не требует скачивания, не требует установки обновлений, обеспечивает лучшие показатели TTM и моментальную дистрибуцию новых продуктов на 100% базы.

Владимир Китляр, руководитель дирекции развития Альфа-Онлайн, Альфа-Банк

Развитие технологий позволяет уже не только предлагать одинаковый набор функций, но делать и аналогичным нативу сам характер взаимодействия с интерфейсом — скорость работы, жесты, микроанимации и другие механики, привычные пользователям мобильных приложений.

Благодаря эффективной реализации этих проектов, продуктовый и технический гэп между нашим нативным и веб-приложением попросту исчез. На сегодня это две равноправные полнофункциоальные “поверхности” для наших клиентов.

Владимир Китляр, руководитель дирекции развития Альфа-Онлайн, Альфа-Банк

Поиск, авторизация и уведомления становятся отдельными UX-зонами развития

По мере того как веб-приложения для iOs превращаются в полноценный банковский канал, конкуренция смещается от простого наличия функций к качеству доступа к ним.

Если проанализировать данные всех наших исследований, то мы увидим, что в основном лидеры рынка достаточно быстро адаптировались под новые условия и преодолели гэп по сравнению с нативным приложением. Сейчас эта проблема для них уже не актуальна. Лидеры параллельно развивают два канала и ликвидируют проблемы, вызванные затрудненным доступом к возможностям iOS.Яна Багина, UX Research Team Lead Markswebb

AI-поиск может сокращать путь от намерения пользователя до нужного действия. Когда в веб-приложении доступны сотни функций и продуктов, привычной навигации становится недостаточно: пользователю важно быстро сформулировать задачу и получить прямой переход к нужному сценарию.

Альтернативные способы авторизации становятся частью общей задачи по снижению барьера входа. Если клиент регулярно пользуется веб-приложением, процесс доступа к банку должен быть таким же привычным и коротким, как вход в нативное приложение.

Веб-пуши помогают решить другую задачу — вернуть пользователя в канал. Они позволяют сопровождать финансовые события, напоминать о действиях и формировать более регулярный паттерн использования веб-банка.

При этом технологические возможности сами становятся конкурентным преимуществом. Возможность одновременно доставлять обновления всей аудитории, не ждать установки новой версии приложения и быстрее выводить изменения сокращает путь от продуктового решения до клиента.

Что покажет Mobile Web Banking Rank 2026

В четвертой волне исследования Mobile Web Banking Rank, мы оценим цифровой опыт веб-приложений для iOS в 10 российских банках по более чем 1000 критериям. Исследование включает две отдельные системы оценки: для задач цифрового офиса и для ежедневного управления финансами.

Результаты исследования покажут:

• какие UX-практики оказались самыми эффективными;

• какие решения отличают лидеров рынка и кому удалось создать в мобильном браузерном приложении наиболее полный пользовательский опыт;

• где сохраняются функциональные гэпы между браузерной и нативной версиями; приложений, какие точки роста остаются у продуктов и в каких направлениях банкам предстоит усилить развитие веб-приложений.

Результаты исследования Markswebb Mobile Web Banking Rank 2026 представит 17 сентября 2026 года в 11:00 по мск на бесплатном онлайн-митапе.

>> Регистрация.

Анонсы и инсайты других UX-исследований, наши новости и приглашения на мероприятия читайте в каналах Markswebb в Dzen, Telegram и MAX.